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Europcar Infos für Expedienten
Zu welchen Punkten finde ich hier Informationen?
Europcar Ansprechpartner
Elite Fahrzeuge
Ratenübersicht
Chauffeur Service
Zustellungen und Abholungen über die Optionen /DEL- und /COLNavigationssystem
Stationscode suchen
Queue
Europcar Privilege
Europcar Ready Terminal
Reservierungen Nordamerika über unsere Partner Advantage & Discount
Reisebüroinformationstool: Europcar Greenworld Reisebürowelt
Expedienten Rate
FAQ-Liste Amadeus Helpdesk
Europcar Ansprechpartner
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AMADEUS Helpdesk
Thorsten Schicklath / Kathrin Kapust / Christian Lücke / Wibke Oldenburg
•
Help Desk Telefon:
040 520 18 7150
•
Help Desk Fax:
040 520 18 11 2641
•
Help Desk E-Mail:
[email protected]
•
Help Desk Queue:
QE/HAMEP5126/0
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Erreichbarkeit:
Montag – Freitag, 09.00 Uhr – 17.00 Uhr
•
24-Stunden-Reservierungshotline
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Customer Service Abteilung/ Reklamationen/ Kundenrechnungen
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Customer Service Telefon:
Customer Service Fax:
Customer Service E-Mail:
Buchhaltung:
040 520 18 8000
040 520 18 8900
040 520 18 2617
[email protected]
[email protected]
040 520 18 8700
weitere Ansprechpartner: Verantwortung Geschäftsreisebüroketten
Bastian Bitterschulte
Senior Sales Manager
Business Travel Agencies
040 520 18 2521
[email protected]
Europcar Ratenübersicht
NEU! All-Inclusive Rate auch für Deutschland buchbar!
Europcar bietet Ihren Kunden aus dem Bereich der kleinen und mittelständischen Unternehmen attraktive Raten für
Tages-, Wochen- und Wochenendanmietungen in ganz Deutschland und im Ausland an.
Durch uns können Sie für Ihren Kunden somit seinen Mietwagen maßgeschneidert zu fest kalkulierbaren Raten
buchen. Mit EP15 können Sie für Ihren Kunden ein All-Inclusive Produkt anbieten, bei dem u.a. die Selbstbeteiligung
im Schadensfall sowie viele weitere Leistungen inkludiert sind.
Eine Übersicht über die inkludierten Leistungen der jeweiligen Rate und die zugehörigen CD- Nummern und
Provisionssätze finden Sie in Ihrem Intranet.
Elite Fahrzeuge
Buchbares Upgrade: Europcar Flotte mit Elite-Modellen
Bundesweit einmalig bei Europcar: Innerhalb der Kategorien Economy, Compact, untere Mittelklasse und
Mittelklasse können Sie als Reisebüro Ihren Kunden Elite Mietwagen für ein besonderes Fahrerlebnis anbieten. Die
hier buchbaren Fahrzeuge begeistern mit stärkerer Motorleistung und mit höchster Ausstattungsvariante. Ebenfalls
sind bestimmte Fahrzeugmodelle exklusiv in der Elite Flotte verfügbar. Damit haben Ihre Kunden einen größeren
Einfluss auf die Wahl Ihres Fahrzeugs.
Für einen geringen Preisaufschlag erhalten Ihre Kunden beispielsweise den Audi A1 in der Kategorie Economy, den
1er BMW in der Compact-Kategorie oder den Audi A4 in der Mittelklasse. Buchbar sind die Fahrzeuge über die
Fahrzeugcodes D, J und R als Anfangsbuchstabe des SIPP-Codes.
Europcar Chauffeur Service
Alles für den perfekten Auftritt
Der Europcar Chauffeur Service ist die perfekte Lösung für einen exklusiven Shuttle-Transport – ob für große Events
oder einfach zum Sightseeing. Hier genießen Ihre Kunden Komfort und Eleganz: Mit Premiumfahrzeugen wie
Mercedes-Benz S-Klasse oder Audi A8 und professionellen Chauffeuren, die hervorragende Fahrzeug-, Orts- und
Sprachkenntnisse besitzen. Diese Qualität hat bereits zahlreiche Prominente und renommierte Firmen überzeugt.
Buchen Sie unsere Limousinen rund um die Uhr in Berlin, Hamburg, München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart und
Köln-Bonn – auch über Amadeus. Über die genannten Stationen bieten wir Ihnen den Chauffeur Service in ganz
Deutschland an. Für jede vermittelte Fahrt erhalten Sie eine Provision.
Nutzen Sie zur Buchung auch unsere speziellen Reisebüroraten unter Angabe der CD-51838374! Als Reisebürokette
finden Sie Ihre spezielle CD- Nummer in Ihrem Intranet.
Zustellungen und Abholungen über die Optionen /DEL- und /COLZustellungen und Abholungen lassen sich bei Europcar direkt im Car-Segment über GDS einbuchen. Die Eingaben
lauten: /DEL- für Anlieferung und /COL- für Abholungen.
Hinter dem Bindestrich wird die Adresse über folgende Pflichtfelder eingegeben.
Beispiel: DEL-A1- FIRMENNAME BEISPIELSTR 1- ZP-12345-CI-KLEINSTADT- CO-DE-PH-040520187150
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A1- Firmenname oder Name sowie Straße mit Hausnummer und ggf. Zusatz, z.B. Freierfunden
GmbH Beispielstr. 1 Tor 2
ZP- Postleitzahl, z.B. 22415
CI- Ort der Zustellung, z.B. Hamburg
CO- Länderkürzel, z.B. DE (BE,ES,FR,UK…)
PH- Kontakttelefonnummer, z.B. 040520187150 oder die Mobiltelefonnummer
Soll der Wagen an derselben Adresse abgeholt werden, reicht bei gleichzeitiger Eingabe von DEL-…/COL-SAME
WICHTIG: DEL und COL müssen bei erstmaliger Buchung mit eingegeben werden. Die Segmente lassen sich
nachträglich nicht einbuchen. Bitte keine DEL und COL Eingaben über das SI-Feld setzen (hier nur Sonderinfos für die
Station, z.B. SI-Wunsch Diesel).Die zusätzliche Eingabe einer CD-Nummer, der Driver-ID und der Kreditkartennummer
ist zwingend erforderlich. Zustellungen und Abholungen erfolgen in der Regel nur gegen Gebühr.
Navigationssystem
Navigationssysteme in Deutschland
Ab sofort können Sie bei Europcar JEDES Auto in Deutschland mit Navigationssystem buchen!
Europcar Deutschland erweitert sein Navigationsangebot um mobile Navigationsgeräte der Firma Garmin. Damit
kommen wir unseren gemeinsamen Kunden wieder einen Schritt entgegen und sorgen dafür, dass sie schneller und
sicherer an ihrem Ziel ankommen. Hier einige Vorteile für Sie auf einen Blick:
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Navigation ist auf Free Sell, d. h. die Reservierung ist sofort bestätigt.
Ihre Anfrage in Amadeus erfolgt über SQ-NVS für die Kategorien Mini bis Mittelklasse und für Busse.
Bei den Bussen ist nur der LVMR zu 100% mit Navigationssystem ausgestattet. FVMR und PVMR
müssen weiterhin mit SQ-NVS angefragt werden.
Ab der Kategorie Obere Mittelklasse (z. B. "FDAR") sind unsere Fahrzeuge mit Navigationssystem
ausgestattet. Die Anfrage über SQ-NVS ist NICHT erforderlich, es reicht der Hinweis SI-MUST BE
NAVI.
Navigation ist damit für ALLE Fahrzeugkategorien verfügbar; von Mini bis Luxus.
Navigationsbuchung zum LKW (bis einschließlich Gruppe 3) möglich.
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In den gehobenen Fahrzeugkategorien (ab "FDAR") wird Europcar weiterhin hochwertige Onboard-Systeme anbieten.
Navigationssysteme im Ausland
Navigationssysteme können Sie bereits in vielen Ländern direkt bei Buchung mit anfragen / einbuchen. Weitere
Informationen finden Sie in Amadeus unter GGCAREPGPS;GE und GGCAREPXXX.200.
Die Bereitstellung eines Navigationssystems erfolgt in der Regel gegen Extragebühr.
Stationscode suchen
Flughafenstationen sind in der Regel über die 3-Letter Codes buchbar (z.B. HAM für die Station am Flughafen
Hamburg). Bei mehreren Terminals finden Sie die Codierungen unter CLEP + 3-Letter-Citycode (z.B. CLEPPAR).
Codierungen für die Stadtbüros können Sie ebenfalls mit dieser Eingabe finden.
Für Stationen, die nicht über einen 3-Letter-Code zu finden sind, bieten wir eine Liste über die GDS Infoseiten (GG) an.
Bitte geben Sie folgendes ein: GGCAREPSTADT (GGCAREPSTADT;GE - für englischsprachig angemeldete Büros),
MS 127 Stationsverzeichnis Stadtbüros, MS 148 für Deutschland.
Zur besonders einfachen Suche nach einem Städtecode in einem anderen Land, halten wir für Sie unsere Europcar
Stationsliste weltweit unter dem Menüpunkt Downloads bereit (www.europcar.de/reisebuero/downloads ).
Queue
Über die Amadeus Queue QE/HAMEP5126/0 können Sie uns eine Buchung zusenden. Bitte beachten Sie, dass
Buchungen auf Anfrage sich in der Regel innerhalb eines Tages automatisch über die CF- Nummer bestätigen.
Aufgrund der hohen Zahl der Anfragen über die Queue, bitten wir Sie, diesen Weg möglichst nur im Fall von
Problemen (z. B. CF- Nummer kommt auch nach 1 Tag nicht in die Buchung usw.) und Sonderanfragen zu nutzen.
Europcar Privilege
Das internationale Privilege Programm gilt weltweit in 130 Ländern und belohnt Kunden für ihre Treue
mit internationalen Vorteilen.
Bei der kostenlosen Mitgliedschaft profitieren Kunden von einer Vielzahl spezieller Vorteile und Rabatte,
wie etwa vergünstigten Raten und bevorzugtem Service. Anmelden kann sich Ihr Kunde jederzeit ganz
unkompliziert auf der Seite www.europcar.de in dem Menü Privilege. Das Programm gliedert sich in vier
Status Level:
o
Die Einstiegs-Stufe „Privilege Club“ gilt ab der ersten Miete und bietet
Karteninhabern einen 10 Euro Gutschein nach der zweiten Miete zum
Privatkundentarif. Wie auch in allen anderen Leveln profitieren Kunden im Privilege
Club u.a. von einer kostenlosen Wochenendemiete nach der dritten Anmietung zum
Privatkundentarif innerhalb eines Kalenderjahres, dem ReadyService sowie exklusiven
Vorteilen beim Europcar Partner Accor Hotels.
o
In der zweiten Stufe „Privilege Executive“, ausgegeben ab einem Mietvolumen von
10 Mieten oder 40 Miettagen innerhalb von 24 Monaten, gibt es nach der fünften Miete
zum Privatkundentarif einen 20 Euro Gutschein. Zudem erhalten Privilege Executive
Mitglieder ein einfaches Fahrzeug-Upgrade (nach Verfügbarkeit).
o
Die dritte Stufe „Privilege Elite“ erreichen Privilege Mitglieder ab 25 Mieten oder 85
Miettagen innerhalb von 24 Monaten. Sie profitieren in diesem Status von einem 30
Euro Gutschein nach der fünften Miete zum Privatkundentarif in einem Jahr, einem
doppeltem Fahrzeug-Upgrade (nach Verfügbarkeit) und einem kostenlosen
Zweitfahrer.
o
Den höchsten Status „Privilege Elite VIP“ erhalten Kunden ab 40 Anmietungen oder
130 Miettagen innerhalb von 24 Monaten. Die Vorteile umfassen hier einen 30 Euro
Gutschein nach der vierten Miete zum Privatkundentarif, ein doppeltes FahrzeugUpgrade (nach Verfügbarkeit), einen kostenlosen Zweitfahrer, kostenlose Priority
Pass-Mitgliedschaft und einmal pro Jahr den kostenlosen ToMyDoor Zustell- und
Abholservice.
Europcar Ready Terminal
Europcar Ready Terminals (ERT) sind Automaten, die an einigen großen Firmenstandorten und am Flughafen
München zu finden sind.
Über sie ist die Anmietung eines bereits reservierten PKW mit der Privilege Ready Card möglich, ohne dass der Kunde
an den Europcar Schalter gehen muss.
Bei der Anmietung erhält der Kunde durch die Eingabe seiner Kredit- oder Europcar Privilege Card den Mietvertrag und
den Schlüssel des gebuchten Fahrzeuges problemlos ohne Warteschlangen und auch außerhalb der
Stationsöffnungszeiten.
Sie können über GDS den ERT direkt für Ihren Kunden buchen. Dabei sind vier Punkte zu beachten.
1.
2.
3.
4.
Der Kunde hat das Master Rental Agreement von Europcar unterschrieben
Das ERT muss in Amadeus als Pick up Station gebucht werden
Flughafen 3-Letter Code mit dem Zusatz T30*
-> PUP-MUCT30*
Die Driver-ID des Kunden ist zwingende Buchungseingabe
Der Kunde muss im Besitz einer gängigen Kreditkarte oder einer Europcar Privilege Card sein, um sich am
ERT identifizieren zu können.
Buchungsbeispiel: CS EP MUC 20NOV-3/ VT-IDMR/ ID-1234567/ CD-7654321/ PUP-MUCT30*/…
Reservierungen für Nordamerika über Partner
Anmietung USA & Kanada
Europcar Reservierungen in den USA werden über unseren Partner Advantage abgewickelt, in Kanada über Discount
Car Rental. Bitte machen Sie Ihre Kunden darauf aufmerksam, dass Sie hier zum jeweiligen Schalter des Partner
Autovermieters gehen.
Die Anmietung ist ausschließlich mit Kreditkarte als Zahlungsmittel möglich (NICHT mit Voucher oder EP-Karte!).
Ebenfalls bitten wir zu beachten, dass die Europcar Buchungsnummer in Amadeus nicht identisch ist mit der internen
Partner Buchungsnummer. Advantage und Discount finden die Europcar Buchungen in deren System in erster Linie
über den Kundennamen, die Anmietstation und das Anmietdatum. Bei Bedarf kann die interne Buchungsnummer in
unserem Call Center erfragt werden. Zusatzequipment (z.B. Navi, Kindersitze) ist ebenfalls buchbar. Bitte informieren
Sie sich dazu in Amadeus auf der Seite GGCAREPXXX.200.
Europcar Greenworld
Europcar-Greenworld: Das Informations-Portal für Expedienten
Für sämtliche Informationen und Fragen rund um Europcar können sich Expedienten auf unserem Expi-Portal
www.europcar.de/reisebuero informieren.
Hier gibt es viele Infos über
•
Europcar
•
Flotte und Produkte
•
Raten und Provisionen
•
Greenworld-Bonusprogramm
•
GDS Guides und Buchungshinweise
•
Europcar PEP-Angebote
•
Ansprechpartner und Kontaktdaten
Wir würden uns freuen, Sie auf unserem Expi-Portal begrüßen zu dürfen.
Expedienten-Rate
Überzeugen Sie sich selbst von unserem Service und buchen sich Ihren Mietwagen zu einem attraktiven Preis! Wir
bieten Ihnen ab sofort 25 % Rabatt auf die bestmöglich verfügbare Rate – und das in 140 Ländern weltweit (außer
USA und Kanada).
Einfach buchbar unter Angabe der CD-40197251 über sämtliche Buchungskanäle. Als Legitimation genügt eine
Visitenkarte.
FAQ Liste aus dem Amadeus Helpdesk
Themenbereich Anfragebuchungen
Frage:
Antwort:
Frage:
Antwort:
In eine bereits bestehende Buchung soll Navi/DEL/COL o.ä. nachträglich angefragt werden
(Amadeus Fehlermeldung: „CANNOT PROCESS CAR ON REQUEST“)
Nachträgliche Anfrage ist nicht möglich. Buchung in Amadeus stornieren und mit SQNVS/DEL/COL... direkt beim Car Sell mit anfragen.
Ablehnung einer Reservierungsanfrage mit Zustellung (DEL), Buchung After Hours oder Buchung
am Bahnhof. Warum?
In diesen Fällen muss der Mietvertrag vorab in der Station vorbereitet werden, hierfür müssen die
Kundendaten vollständig bekannt sein (gespeichert unter der Driver ID, ID-) und die
Kreditkartendaten vorliegen. Wenn möglich und vorhanden bitte immer automatisch die ID- Nummer
in der Reservierung angeben.
Achtung: Bei bestätigter Anfragebuchung führt jegliche Änderung (auch SI- Eingabe) zur Neuanfrage!
Themenbereich Allgemeines
Frage:
Antwort:
Wie buche ich mehrere Zusatzausstattungen für den Kunden ein? Z.B. Navi und Winterreifen?
Anfrage im Car Sell über die Eingabe z.B. SQ-NVS-STR oder SQ-CSI-CSI für 2 Kindersitze (bitte
unter SI- das Alter der Kinder vermerken!), max. 4 Posten buchbar
Frage:
Antwort:
Wo finde ich die Equipmentcodes? NVS oder NAV für Navi?
Siehe GGCAREPXXX.200 oder GGCAREPGPS (Naviübersicht Länder)
Frage:
Antwort:
Wie finde ich den Code für eine Stadtstation in Amadeus?
Suche möglich über 3-Letter-Code der Station z.B. München CLEPMUC, sonst
GGCAREPSTADT;GE (Stationsverzeichnis Stadtbüros) oder auf
http://www.europcar.de/reisebuero/downloads in der „Europcar Stationsliste weltweit"
nachschlagen.
Themenbereich Zahlungsmittel
Frage:
Antwort:
In welchem Land kann über Airplus als Zahlungsmittel abgerechnet werden?
Zur Zeit möglich bei Anmietung in: AT, BE, CH, DE, DK, ES, FR, GB, IT, und PT.
Frage:
Antwort:
Was muß bei der Airplus Eingabe beachtet werden?
Die Contractnummer (CD-)der Firma und die Air Plus Karte müssen gleichzeitig in die Buchung
eingegeben werden.
Frage:
Antwort:
eVoucher - Fehlermeldung vom System: „not authorized to issue vouchers“
bei Rechnungsstellung an das Reisebüro müssen die IATA Nummer des buchenden Reisebüros
und des ausstellenden Reisebüros übereinstimmen, sonst Änderung der IATA in Amadeus mit /BS-.
bei Rechnungsstellung an die Firma muss die BN- Nummer mit der CD- Nummer der Firma
übereinstimmen. Die Firma muss vorab die Zusatzvereinbarung unterzeichnet haben. CD- und BNNummern müssen beide im Car Segment stehen.
Antwort:

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