Tiba - ISG Informatik Service GmbH

Maßgeschneidertes Telefonkonzept mit lösungsorientierter
Betreuung
Mitarbeiter:60 feste Mitarbeiter davon 20 in der Hauptzentrale in
München mit 30 Telefonanschlüssen in München und
Gauting und ca. 200 freiberufliche Trainer und Berater
Umsatz: ca. 10 Mio. EUR p. a.
Gegründet: 1989
Branche:Unternehmensberatung mit dem Komplettangebot an
Beratung, Training und operativer Unterstützung, un
abhängig von Branche, Größe und Standort für Projekt-,
Prozess und Changemanagement
ISG-Kunde: seit 2010
Interview mit Corina de Silva, Leiterin Servicemanagement-Team und
Prokuristin
Reuß: Frau De Silva, als Hauptzentrale einer deutschlandweit, aber auch inter
national agierenden Beratungsfirma ist das Telefon ein äußerst wichtiges
Kommunikationsmittel, das vor allem immer einwandfrei funktionieren muss,
oder?
De Silva: Nicht nur das. Als ständig
wachsendes Unternehmen mit einem
hohen Kommunikationsaufwand ist
es sehr wichtig, dass die Anlage nicht
nur pannenfrei arbeitet sondern auch
schnell, ohne großen Aufwand, also
ohne externe Hilfe, an neue Anforde
rungen angepasst werden kann.
Reuß: Ist denn das nicht selbstverständ
lich?
De Silva: Nein ist es leider nicht! Be
vor wir ISG kennenlernten haben wir
da sehr gelitten. Jedesmal, wenn ein
zusätzlicher Anschluss einzurichten war,
mussten wir warten, bis unser Dienst
leister einen Termin frei hatte. Ganz
abgesehen davon, dass das natürlich
immer Geld gekostet hat. Hinzu kam,
dass das Betreuungsangebot der ISG
sogar besser und günstiger war, als das
unserer alten Betreuungsfirma. Jetzt
Corina de Silva, Leiterin Servicemanagementhaben wir eine Anlage mit der wir auch Team
die Telefone am Sitz der Geschäftslei
tung in Gauting von der Zentrale in München steuern und verwalten können. Da
wir stark wachsen wollen, ist es auch sehr wichtig, dass wir nahezu unbegrenzt
zusätzliche Anschlüsse einrichten können. Auch das ist mit diesem System kein
Problem.
Reuß: Verstehe. Also wurden Sie
bei der Ausgestaltung der tech
nischen Lösung sehr gut beraten?
De Silva: Nicht nur das. Die über
das Wochenende erfolgte Installa
tion der neuen Anlage war phanta
stisch! Als unsere Mitarbeiter am
Montagmorgen zum Hörer griffen,
funktionierte alles fehlerfrei, so
dass es zu keinerlei Behinderungen
unseres Arbeitsalltages oder gar
Stillstand gekommen ist. Ich habe
mir sogar den Luxus erlaubt, wäh
rend der Umstellung in Urlaub zu
fahren, weil ich das Gefühl hatte,
ich kann mich 100 Prozent auf die
ISG verlassen.
Reuß: Da höre ich ja direkt Begeis
terung in Ihrer Stimme.
De Silva: Absolut. Mir gefällt nicht
nur diese Dienstleistungsbereit
schaft der ganzen Mannschaft,
sondern auch, dass es für die Mit
arbeiter keine Probleme sondern
nur Lösungen gibt. Das unterschei
det ISG von allen Dienstleistern, die
wir bisher beauftragt haben. Diese
Fähigkeit und die Bereitschaft quer
zu denken zieht sich durch das
ganze Team, sodass es auch kein
Problem ist, wenn unser Ansprech
partner einmal in Urlaub geht.
Reuß: Würden Sie also die Firma
ISG weiterempfehlen?
De Silva: Auf jeden Fall.
© Copyright 10.2013
Informatik Service GmbH
Eichbichlstraße 1
83071 Stephanskirchen
E-Mail: [email protected]
Internet: www.isg-ro.de
Gestaltung: pander visuelle kommunikation, München.
Tiba Managementberatung GmbH
Reuß: Gibt es noch etwas, was Sie
besonders an Ihrer Anlage schät
zen?
De Silva: Ganz klar der Bedienungs
komfort. Wenn Sie viel telefonieren,
ist es eine unglaubliche Erleichte
rung, wenn Sie direkt per Mausklick
aus dem PC heraus Ihren Ge
sprächspartner anwählen können.

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