Empfehlen statt stornieren. Telefonische Stornoberatung

Produktwissen |
Telefonische Stornoberatung
Empfehlen statt stornieren.
Telefonische Stornoberatung einfach, schnell und kundenfreundlich.
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+49 (0) 89 4
166 – 1839
Eine Empfehlung tut gut! Gerade, wenn vor dem Urlaub Ihrem Kunden unerwartet etwas
dazwischen kommt und er unsicher ist, ob er reisen kann oder eventuell stornieren muss.
Seien Sie "Urlaubsretter" und geben Sie dem Urlaub Ihres Kunden eine zweite Chance.
Empfehlen Sie ihm die Beratung durch unsere Storno-Experten. So bleibt Ihr Kunde auf
der sicheren Seite und kann im besten Fall doch noch reisen.
Das Plus für Sie:
Sie haben die Wahl:
✓ Ihre Kunden können anstehende Stornofälle selber
melden oder
✓ Sie werden selbst aktiv und kontaktieren uns für
Ihren Kunden.
✓ Mehr Service für den Kunden = Mehrwert für Sie;
hohe Kunden-Zufriedenheit
✓ Volle Provision sämtlicher Reiseleistungen statt
reine Storno-Provision (falls Ihr Kunde am Ende
doch noch reisen kann)
Das Plus für Ihren Kunden:
✓ Unterstützung bei der Stornoentscheidung
✓ Beratung bei medizinischen und allen anderen
(auch nicht medizinischen) Stornogründen
✓ Zweite Chance für den Urlaub und finanzielle
Sicherheit
Die wichtigsten FAQs
schnell gemerkt!
Was ist die Telefonische Stornoberatung?
Die erste Anlaufstelle für Ihren Kunden, wenn der Antritt
seiner Reise aufgrund einer plötzlichen Krankheit oder eines
anderen versicherten Grundes gefährdet ist. Unsere Mitarbeiter unterstützen Ihren Kunden bei der Storno-Entscheidung
und prüfen, ob er ggf. mit der Stornierung ohne finanzielles
Risiko abwarten kann. Unser Service-Plus für Ihren Kunden
in jeder Stornokosten-Versicherung!
Was muss ich tun?
Werden Sie zum Urlaubsretter!
Bevor Sie die Reise stornieren, empfehlen Sie Ihrem Kunden
die Beratung durch unsere Storno-Experten.
Unsere Mitarbeiter beraten Ihren Kunden oder Sie und
kümmern sich um alles Weitere.
1
2
Buchung nicht stornieren!
Seien Sie Urlaubsretter:
Telefonische Stornoberatung
empfehlen und nutzen!
3
Ihr Kunde
• ruft die Stornoberatung der ERV an.
• meldet den Fall über unser OnlineFormular oder
Sie
• rufen die Stornoberatung an.
• melden den Fall über unser OnlineFormular
Ihr Kunde erhält die Empfehlung des Experten der ERV und
wir informieren Sie (Voraussetzung: Sie geben uns Ihre EmailAdresse).
Was muss mein Kunde tun?
1
Damit der Versicherungsschutz nicht gefährdet wird,
sollte sich Ihr Kunde unverzüglich nach Festellung des
Rücktrittsgrundes bei uns melden. Noch besser: Werden Sie
selbst aktiv und melden Sie uns den Fall! So haben Sie alles
selbst in der Hand!
Telefonische Stornoberatung:
• + 49 (0) 89 4166 -1839
(Mo.-Fr. von 7 bis 21 Uhr, Sa. von 9 bis 16 Uhr)
• Online-Formular: www.erv.de/telstornoberatung
2
Steht eine Stornierung der Reise aus nicht-medizinischen Gründen (beispielsweise bei einem Schaden am
Eigentum) an, erfolgt die Information im Gespräch direkt.
In allen medizinischen Fällen
• wird Ihr Kunde binnen 48 Stunden nach Meldung durch
unsere Reisemediziner kontaktiert.
• werden Sie von uns über das Ergebnis der medizinischen
Beratung informiert, wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse
mitgeteilt haben.
Wichtig: Falls sich Ihr Kunde nicht beraten lassen möchte,
stornieren Sie seine Reise unverzüglich.
Sobald Ihr Kunde unsicher ist, ob er reisen kann. Jeder Fall ist individuell. Damit Ihrem Kunden evtl. Mehrkosten und Enttäuschung im
Stornofall erspart bleiben, beraten unsere Mitarbeiter ob und wann storniert werden sollte, z. B. bei
✓
Erkrankung oder Unfall vor der Reise
(versicherte Person oder Risikopersonen)
✓
Schwangerschaft
Noch mehr Infos unter www.erv.de/telstornoberatung
✓
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✓
Impfunverträglichkeit
unvorhergesehener Arbeitslosigkeit oder Jobwechsel
Schaden am Eigentum (z. B. durch einen Wasserrohrbruch)
13.09.153 (1511) – ERGO 50067114
In welchen Fällen kann man die Telefonische Stornoberatung nutzen?

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