Change the Change - IT-Organisation / it organisation

Change the Change
Change
o.k
Ver.5
Change
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Ver.132
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Change
Change
Change
Ver.3
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Change
Ver.133
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Ver.1
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Ver.6
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Ver.87
Ver.4
Change
Change
o.k
How change a running system
Xaver Baiges 24. September 2015
Version 0.2
Ich bin...
Baiges Xaver
 Lead Coach Kaizen/KVP, Berner Kraftwerke BKW Energie AG
 Head of Lean und Sen. Process Engineer, SIX Group Services AG
 Senior Improvement Manager, RUAG Aviation
 Unternehmensberater Lean / Kaizen, Kaizen Institute CH/D
Kunden: Pfizer, Sanofi Aventis, SIKA, EMMI, SBB, Leica…
 Qualitäts- Prozess Manager, Telekommunikation
 davor 10 Jahre in der IT (ITIL -Manager, Network Engineer...) tätig
Master in Energiewirtschaft - SCRUM Master - EMBA - Business Analysis NDS FH –Qualität Manager NDS FH Datenschutz Beauftragter NDK FH – ITIL Service Manager -
Rahmenbedingungen:
Die Präsentation basiert auf den Erkenntnissen aus allen Unternehmungen mit welchen ich zusammenarbeiten
durfte.
Ziel:
Mit diesem Vortrag möchte ich einen Beitrag (Input) zu dem Verbesserungsprozess in ihrem Unternehmen
leisten.
2
Agenda
Das Change Management (IT, ITIL) kann nur effektiv und effizient sein, wenn die
Mitarbeitenden in einem funktionierenden Change-Verbesserungsprozess (z.B.
kvp, Kaizen) eingebunden sind. Eine agile Verbesserungskultur muss die Basis
für (jedes Unternehmen) jeden Prozess sein, insbesondere für das ChangeRelease und das Configuration Management.
 Allgemein  Begriffserläuterungen, Definitionen
 Der Verbesserungsprozess (Kaizen, KVP, Lean, Agile,...)
 Spezifisch 
 Der Kaizen Prozess (KVP) und sein Stellenwert (Aufwand/Nutzen)
in der IT, ITIL Welt
 Die speziellen Herausforderung des Change-Release und das Configuration
Management diesbezüglich
 Umsetzungs- und – best practise Vorschläge zum agilen (kvp, kaizen)
Change the Change
Definitionen
(immer zuerst ;-)
 Kai Zen , vom Guten zum Besseren (Bottum-up Ansatz)
-> Philosophie, Verhaltensweise, Verschwendungsreduktion
 Lean „schlankes“ Management (Top-Down Ansatz)
-> Effizienz und Kosten getriggert
 Kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess (Prinzip, Methode)
-> ISO, EFQM, Six Sigma und weiteren Lean Ansätzen
 Continual Services Improvement (CSI)
-> Instrumentalisierte Anleitungen. Prinzipien, Praktiken und
Methoden aus dem Qualitäts- Prozess- und Change
Management (Sammelsurium)
 und Agile?
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Definitionen (immer zuerst ;-)
 Kai Zen , vom Guten zum Besseren (Bottum-up Ansatz)
-> Philosophie, Verhaltensweise, Verschwendungsreduktion
 Lean „schlankes“ Management (Top-Down Ansatz)
-> Effizienz und Kosten getriggert
 Kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess (Prinzip, Methode)
-> ISO, EFQM, Six Sigma und weiteren Lean Ansätzen
 Continual Services Improvement (CSI)
-> Instrumentalisierte Anleitungen. Prinzipien, Praktiken und
Methoden aus dem Qualitäts- Prozess- und Change
Management (Sammelsurium)
 und Agile?
5
 Kai Zen
Einfach und sichtbar
 Lean Management
KVP
kompliziert und digitalisiert
CSI
komplex und "visualisiert"
 Agile- Scrum
Um eine hohe und somit schwer beherrschbare Komplexität "einfacher
und steuerbarer" zu machen, wird eine hohe Standardisierung des
betroffenen Systems angestrebt.
Der Strassenverkehr ist hoch standardisiert
Die Luftfahrt (Flug) ist hoch standardisiert
In einem Rugbyspiel sind die Regeln klar definiert
Ihre Informatikinfrastruktur (ICT) ist "hoch" standardisiert
Um eine hohe und somit schwer beherrschbare Komplexität "einfacher und steuerbarer" zu
machen, wird eine hohe Standardisierung des betroffenen Systems angestrebt.
Diese funktioniert aber vorwiegend aus dem Grund, weil die
neuralgischen Knotenpunkte im System autonom agieren können.
Der Strassenverkehr ist hoch standardisiert
Das einzelne Fahrzeug (Fahrer) entscheidet selbständig
Die Luftfahrt (Flug) ist hoch standardisiert
Der Pilot entscheidet schlussendlich selbständig
In einem Rugbyspiel sind die Regeln klar definiert
Ein Spiel ist mehr als die Summe der Faktoren (Spieler, Gegner, …)
Ihre Informatikinfrastruktur (ICT) ist "hoch" standardisiert
Trotz Standards ist die Interaktion zwischen Mensch
und System im Ergebnis oft unberechenbar
Wie Wissen wir was Gut ist, was es noch zu verbessern
gibt und wie wir das anpacken sollen?
Request for Change
RFC
Dieses komplexe System funktioniert vorwiegend, weil die
neuralgischen Knotenpunkte autonom agieren können.
Wie Wissen wir was Gut ist, was es noch zu verbessern
gibt und wie wir das anpacken sollen?
Anhand eines Übungsbeispiels
welches Sie auf Ihr Umfeld anwenden dürfen,
soll die Theorie (Basis von Change the Change) erläutert
werden.
Das Rugby
Spiel
oder
Fussball,
Hockey,
Handball,
Basketball...
Alle haben das selbe Ziel (Ball über die Linie).
Die Regeln, wie das zu schaffen ist, sind klar und bekannt.
Mehrere Schiedsrichter kontrollieren das Spiel.
Bei einem Vergehen wird man selber (und somit auch das Team) bestraft.
Es schauen fast immer ganz viele Leute (Fans) zu und man wird beobachtet (TV).
Es ist klar (visuell) geregelt, wer zum Team gehört.
Die Spieldauer ist beschränkt und die Pausenzeit ist bekannt.
Sollte man ausfallen (Verletzung), steht ein ebenbürtiger Ersatz bereit.
Die Spielabläufe (Reaktionen, Handlungen, usw.) sind trainiert und somit
abrufbereit.
Wir werden von einem Trainer (Manager) gecoacht und
unser Captain ist Vorbild und Reisser!
Das Rugby
Spiel
oder
Fussball,
Hockey,
Handball,
Basketball...
Alle haben das selbe Ziel (Ball über die Linie).
Die Regeln, wie das zu schaffen ist, sind klar und bekannt.
Mehrere Schiedsrichter kontrollieren das Spiel.
Bei einem Vergehen wird man selber (und somit auch das Team) bestraft.
Es schauen fast immer ganz viele Leute (Fans) zu und man wird beobachtet (TV).
Es ist klar (visuell) geregelt, wer zum Team gehört.
Die Spieldauer ist beschränkt und die Pausenzeit ist bekannt.
Sollte man ausfallen (Verletzung), steht ein ebenbürtiger Ersatz bereit.
Die Spielabläufe (Reaktionen, Handlungen, usw.) sind trainiert und somit
abrufbereit.
Wir werden von einem Trainer (Manager) gecoacht und
unser Captain ist Vorbild und Reisser!
Markieren Sie die Aussagen im Text, welche für Ihr Unternehmen
nicht übereinstimmen,
teilweise stimmen, entweder Zuviel oder Zuwenig
oder übereinstimmen, vorhanden sind.
Alle haben das selbe Ziel (Ball über die Linie).
Die Regeln, wie das zu schaffen ist, sind klar und bekannt.
Mehrere Schiedsrichter kontrollieren das Spiel.
Bei einem Vergehen wird man selber (und somit auch das Team) bestraft.
Es schauen fast immer ganz viele Leute (Fans) zu und man wird beobachtet (TV).
Es ist klar (visuell) geregelt, wer zum Team gehört.
Die Spieldauer ist beschränkt und die Pausenzeit ist bekannt.
Sollte man ausfallen (Verletzung), steht ein ebenbürtiger Ersatz bereit.
Die Spielabläufe (Reaktionen, Handlungen, usw.) sind trainiert und somit
abrufbereit.
Wir werden von einem Trainer (Manager) gecoacht und
unser Captain ist Vorbild und Reisser!
Ihr Projekt
Team
oder
Fach-Team,
Abteilung,
Standort,
Unternehmen
Stimmt nicht überein
Zuviel oder Zuwenig
Ist vorhanden, passt
das selbe Ziel
Regeln klar und bekannt
man wird beobachtet
klar (visuell) geregelt wer zum Team gehört
Pausenzeit ist bekannt
steht ein ebenbürtiger Ersatz bereit
Captain ist Vorbild und Reisser
Mehrere Schiedsrichter kontrollieren das Spiel.
Manager coacht
Spieldauer ist beschränkt
Bei einem Vergehen bestraft
trainiert und somit abrufbereit.
Stimmt nicht überein
Zuviel oder Zuwenig
Ist vorhanden, passt
das selbe Ziel
Regeln klar und bekannt
man wird beobachtet
klar (visuell) geregelt wer zum Team gehört
Pausenzeit ist bekannt
steht ein ebenbürtiger Ersatz bereit
Captain ist Vorbild und Reisser
Mehrere Schiedsrichter kontrollieren das Spiel.
Manager coacht
Spieldauer ist beschränkt
Bei einem Vergehen bestraft
trainiert und somit abrufbereit.
beheben
korrigieren,
justieren
stabilisieren
Stimmt nicht überein
Zuviel oder Zuwenig
Ist vorhanden, passt
das selbe Ziel
Regeln klar und bekannt
man wird beobachtet
klar (visuell) geregelt wer zum Team gehört
Pausenzeit ist bekannt
steht ein ebenbürtiger Ersatz bereit
Captain ist Vorbild und Reisser
Mehrere Schiedsrichter kontrollieren das Spiel.
Manager coacht
Spieldauer ist beschränkt
Bei einem Vergehen bestraft
trainiert und somit abrufbereit.
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
(KVP, Kaizen, CSI, Lean, Agile, ...)
beheben
korrigieren,
justieren
stabilisieren
standardisieren
Soll
Ist
Ziel
Wunsch
Start
Realität
Soll
Ist
Ziel
Wunsch
Start
Realität
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
Soll
Ist
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
Was Sie hinterfragen sollten?
Unter Berücksichtigung des
Modells sollen die
Veränderungen kontinuierlich
umgesetzt werden.
Soll
Ist
Unter Berücksichtigung des
Modells sollen die
Veränderungen kontinuierlich
umgesetzt werden.
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
Was Sie hinterfragen sollten?
 Alle Verbesserungen verfolgen in letzter Konsequenz die
Optimierung der Wertschöpfung.
 Viele Changes erfüllen diese Prämisse nicht!
 Sie sind Mittel zum Zweck sich selber "am Leben" zu erhalten.
Unter Berücksichtigung des Modells sollen
die Veränderungen kontinuierlich umgesetzt werden.
Change the Change
Soll
Ist
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
Xaver Baiges
Leadcoach Kaizen
[email protected]
www.bkw.ch
• Die BKW Gruppe ist ein international tätiges Energie- und
Infrastrukturunternehmen mit knapp 4 000 Mitarbeitenden.
• Kaizen ist im Geschäftsbereich Netze ( ~700 MA)
vollumfänglich eingeführt. Gestartet wurde Kaizen im März
2013.
• Privat:
[email protected]
www.itorganisation.ch
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Die verwendeten Bilder sind aus dem
Internet. Quelle unbekannt,
Danke.

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