BESSER AUFGEHOBEN ELAXY PREMIUM SERVICE

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BESSER AUFGEHOBEN
ELAXY PREMIUM SERVICE
> ALLE SERVICE-LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK
1
„WIR NEHMEN ES GANZ GENAU.“
Mit dem ELAXY Premium Service erhalten Sie nicht nur exzellenten Support
per Telefon und Web, sondern haben auch einmal im Jahr Anspruch auf einen
ELAXY Spezialistentermin vor Ort. Den Inhalt Ihres Spezialistentermines bestimmen Sie selbst: Von der Anwenderschulung, über Technikcheck bis zum
Erfahrungsaustausch ist alles möglich.
02
„WIR SIND FÜR SIE DA.“
ELAXY unterstützt Sie in allen Fragen rund um die ELAXY
Strategische Finanzplanung: Ob über E-Mail, Telefon, Fernwartung, Kundenportal, FAQs oder Webinaren. Wir bieten
Ihnen viele Möglichkeiten.
„WIR WISSEN BESCHEID.“
Und möchten Qualität bieten. Nicht nur
bei unseren Produkten, sondern auch im
Service. Deshalb finden Sie bei uns kompetente Ansprechpartner, die nicht nur
über die nötige Software-Expertise verfügen, sondern auch über Bank- und Beratungswissen.
03
> ELAXY PREMIUM SERVICE – IHR NUTZEN
Wir beantworten Ihnen gerne Ihre Fragen zum erfolgreichen Softwareeinsatz. Mit unserem
15-köpfigen Team stehen wir für technische, fachliche und vertrieblich orientierte Themen
zur Verfügung.
> EXPERTENRAT
> SPEZIALISTENTERMIN
> AM TELEFON
> DIREKT VOM HERSTELLER
04
> ELAXY PREMIUM SERVICE – IM ÜBERBLICK
SPEZIALISTENTERMIN –
DIREKT VOR
ORT
FERNWARTUNG
HOTLINE +
TELEFONISCHER
E-MAILSUPPORT
SUPPORT
ELAXY
PREMIUM
SERVICE
KUNDENPORTAL
FAQS
WEBINARE
05
> SPEZIALISTENTERMIN – DIREKT VOR ORT
Hausbesuch einmal anders – von der Anwenderschulung, über Technikcheck bis zum Erfahrungsaustausch.
Umfassend
Fachliche, technische,
vertriebliche Themen rund
um die ELAXY Strategische
Finanzplanung –
alles ist möglich
1X
IM JAH
R
Einfach
Wissenstransfer
direkt vor Ort – nichts
ist einfacher
Individuell
Sie bestimmen die
Inhalte des
Spezialistentermins
06
Schnell
Ohne zusätzliche Beauftragung – einfach anrufen
und Termin mit dem ELAXY
Spezialisten abstimmen
Kompetent
Spezielle Fortbildungskonzepte sorgen dafür,
dass die Mitarbeiter der
ELAXY stets auf dem
aktuellen Stand sind
> TELEFONISCHER SUPPORT
Ausgebildete und zertifizierte Ansprechpartner stehen Ihnen zur Verfügung – fachliche und
technische Fragen zur ELAXY Strategischen Finanzplanung, zu relevanten rechtlichen Themen
und zum erfolgreichen vertrieblichen Einsatz sind immer willkommen.
Financial Planner
BANKKAUFLEUTE
Versicherungskaufleute
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> KUNDENPORTAL
Das ELAXY Kundenportal ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Ihre Supportanfragen und bietet
Ihnen Unterstützung auch online. Viele Fragen lassen sich mit den FAQs sofort
klären.
> im ELAXY KUNDENPORTAL können Sie . . .
Supportanfragen aufgeben und jederzeit
den Stand einsehen
weitere Informationen (über die
Produkte erhalten)
in
Dokumentationen
nachschlagen
in den FAQs
Antworten auf
Fragen erhalten
GLEICH ANMELDEN:
www.kundenportal.elaxy.de
08
> WEBINARE
„Sich kurz zusammensetzen“ – das geht auch online und zwar mit dem virtuellen Konferenzraum. Hier können Sie sich einloggen und Ihr zuständiger Support-Mitarbeiter zeigt Ihnen am
Bildschirm, wie Ihre Support-Anfrage gelöst werden kann.
min.
> MIT NUR 45 MIN ZEITAUFWAND . . .
> BEQUEM VON ZU HAUSE AUS . . .
> BERATUNG OPTIMIEREN
WEBINARE
In regelmäßigen Abständen bieten wir Ihnen kurze
Seminare per Web (Webinare) an. Eine Möglichkeit, Ihr Wissen aufzufrischen, die Programme
ertragreicher einzusetzen, Antworten zu den
wichtigsten Beratungsfragen zu erhalten. Mit den
kurzen Online-Präsentationen à 45 Minuten können
Sie – ohne großen Reise- oder Organisationsaufwand – Ihre Beratung optimieren. Gerne bieten
wird auch Webinare an, die individuell und exakt auf
die Bedürfnisse Ihres Hauses zugeschnitten sind.
IMMOBILIENMANAGEMENT
09
> FAQS
In den Frequently Asked Questions (FAQs) haben wir die häufigsten Support-Anfragen für
Sie zusammengestellt. Zum Nachlesen, Nachschlagen und Wissen auffrischen. Über eine
einfache Suchfunktion gelangen Sie schnell zu der passenden Lösung für Ihre Frage.
„Wie erfasse ich eine tilgungsfreie Zeit bei einem Darlehen?“
„Wie zeige ich Auswirkungen
und Empfehlungen?“
„Wo erfasse ich die
Haushaltsdaten?“
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> FERNWARTUNG
Wenn es einmal ganz schnell gehen muss – per Fernwartung können wir in den meisten
Fällen direkt Ihre Anfrage lösen. Der Einsatz der Fernwartungssoftware erfolgt natürlich nur,
wenn Sie es möchten. Zertifizierte Sicherheit ist dabei selbstverständlich.
> SO EINFACH GEHT ES
Siche
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schnd
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SPONTANE FERNWARTUNG
1. Bitte laden Sie die Fernwartungssoftware von www.teamviewer.com/download/
TeamViewerQS_de.exe, anschließend einfach starten.
2. Bitte nennen Sie uns am Telefon die erforderlichen Zugangsdaten: Ihre ID und Ihr Kennwort.
3. Die sichere Verbindung wird aufgebaut – Sie müssen dieser nur noch zustimmen.
11
> UNSER PREMIUM SERVICE
nur
* Euro mtl. zzgl. USt.
ANGEBOT ANFORDERN
[email protected]
Die Inhalte dieses Flyers dienen nur der allgemeinen, nicht abschließenden Information; sie beruhen auf dem Informationsstand
zum Zeitpunkt der Veröffentlichung und können sich nach dem Zeitpunkt der Veröffentlichung ohne Ankündigung ändern.
Die Inhalte stellen in keiner Beziehung ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar.
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INKL
LEIST USIV
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> Spezialisten-Termin1
> Telefonische Hotline2
> Supportanfragen per E-Mail2
> Kundenportal
> Downloads
> Support-Webinare
> FAQs/Wissensdatenbank
> Fernwartung2
99,-*
1) Ein ELAXY Spezialisten-Termin vor Ort (1 Tag) pro Jahr zzgl. Reisekosten.
2) Die Geschäftszeiten sind Mo. - Fr. von 8 bis 18 Uhr, außer Feiertage.
Eingeschränkte Geschäftszeiten zwischen dem 24.12. und 31.12. eines Jahres.
Für fünf namentlich benannte Ansprechpartner.
Euro mtl. zzgl. USt.
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> WIR SIND FÜR SIE DA
SO
ERREIC
HEN
SIE UN
S
Telefonische Beratung
Sie benötigen Hilfe? Sie erreichen einen freundlichen Support-Mitarbeiter
telefonisch unter:
+49 4461 9304 88
Beratung per E-Mail
Sie benötigen Hilfe? Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter:
[email protected]
Sie möchten sich lieber im Kundenportal mit uns in Verbindung setzen?
Kein Problem. Über das ELAXY Kundenportal geben Sie einfach Ihr Ticket auf
und wir melden uns bei Ihnen.
www.kundenportal.elaxy.de
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„Wir sind für Sie da.
Sprechen Sie uns an.“
Udo Zimmermann, Leiter Kundenservice ELAXY, Certified Financial Planner®
Wir freuen uns über Ihr Interesse!
www.kundenportal.elaxy.de

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