ELI-DENTGROUP MD.MC.01 Del 31/03/15 Rev.:3 aprile / maggio 2015 QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE S.p.A. S.p.A. Gentile Cliente, al fine di migliorare gli standard qualitativi dei propri servizi, ELI-DENT vuole monitorare la soddisfazione dei propri Clienti. La preghiamo di esprimere un giudizio in merito agli aspetti sotto indicati mettendo una nella casella che rispecchia il suo giudizio. VALUTAZIONE 1. Il Personale Insoddisfatto Poco soddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto A) Rapidità di risposta alla telefonata B) Reperibilità del personale per problematiche specifiche C) Rapidità di risoluzione di eventuali problemi Tecnici Contabili Commerciali D) Cortesia e disponibilità del personale: Call Center Magazzino Contabilita’ 2. L’Ordine Come effettua il suo ordine? via FAX *da compilare solo se acquista SUL SITO: acquistando on line, come valuta... via E-MAIL Insoddisfatto al N° VERDE Poco soddisfatto sul SITO WEB Soddisfatto * Molto soddisfatto A) Gestione ordini nel nostro sito B) Ricerca degli articoli da ordinare C) Quantità di informazioni D) Consulta o scarica le schede tecniche, sicurezza, conformità ecc. allegate ai prodotti 3. Il Catalogo SI NO Insoddisfatto Poco soddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto Insoddisfatto Poco soddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto Insoddisfatto Poco soddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto Insoddisfatto Poco soddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto A) Chiarezza e completezza delle informazioni sui prodotti B) Rapporto qualità prezzo C) Ampiezza della gamma di prodotti 4. Il Servizio A) Conformità Merce recapitata/Merce ordinata B) Tempi di consegna C) Cura dell’imballo ed integrità del materiale ricevuto D) Servizio del Corriere compilare solo se ha partecipato ad eventi organizzati da ELI-DENT 5. Corsi / Incontri / Conferenze A) Valutazione dell’incontro B) Informazioni e Segreteria C) Accoglienza, Location, Organizzazione 6. Valutazione finale operato ELI-DENT: 7. Note / spunti di miglioramento / argomenti di interesse per nuove conferenze ELI-DENT GROUP S.p.A. La ringrazia per il tempo dedicato Timbrare e firmare QUI Al fine di poterLa aggiornare sulle iniziative ELI-DENT, le saremmo grati se volesse scrivere ➦ la sua E-mail: Inviare il questionario compilato entro il 10/06/2015 via fax al numero 055/601069, o via e-mail all’indirizzo [email protected] I dati forniti dal presente documento saranno trattati in ottemperanza al D.Lgs 196/2003, destinati ad uso interno e per fini statistici
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