Termin Erfolgreiches Mahnen am Telefon

Seminar
Erfolgreiches
Mahnen am Telefon
Viele Kunden zahlen schon bei kleinsten Fehlern
die ganze Rechnung nicht oder zu spät.
Wenn Sie den Kunden nicht anrufen, werden Sie
nie davon erfahren.
Termin
22.09.2015 in Frankfurt
ecos office center frankfurt
Mainzer Landstr. 50,
60325 Frankfurt am Main
Themen
Referent
++ Fehlannahmen kosten Kundenbeziehungen
Senior-Telefontrainer und Unternehmensberater
++ Wie nimmt der Kunde die Mahnung wahr?
++ Warum Kunden nicht zahlen
++ Lang, Hoch, Häufig, wann mahne ich den Kunden?
++ Warum Ihr Mahntelefonat in der Buchhaltung
des Kunden nichts bringt oder wie Sie doch
etwas erreichen
++ Der Einstieg um Kundenbeziehungen zu sichern
++ Der ideale Gesprächsaufbau
++ Ausreden am Telefon zu Zahlungen machen
Ihr Nutzen
Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Kundenbeziehungen durch Mahntelefonate sichern, wie Sie Forderungsausfälle vermeiden oder auch frühzeitig erkennen können.
Es geht darum sich nicht auf halbseidene Versprechen einzulassen, sondern haltbare
Zahlungsabsprachen zu treffen. Sie werden nicht wieder auf die üblichen Ausreden
hereinfallen und klare Zahlungen vereinbaren.
Kaj-Arne Hennig
Kaj-Arne Hennig gehört zu
den erfahrensten Experten
zum Thema Telefon und
Inkasso.
Als Unternehmensberater,
Trainer, Redner und Moderator kommt er aus Hannover.
Er arbeitet für mehr als 50 der größten Inkassounternehmen und kennt das Forderungsmanagement
vieler großer Konzerne von innen. Er sammelte seine Erfahrungen als Interimsmanager, Bereichsleiter
und Geschäftsführer. Als Fachautor hat er diverse
Artikel zu Personal, Training und Forderungsmanagement veröffentlicht.
Seine Trainings und Vorträge sind anregend, auf
den Punkt und begeistern die Zuhörer neue Wege
zu gehen. Für jeden Teilnehmer gibt es wertvolle,
sofort umsetzbare Impulse. Er lädt die Teilnehmer
ein, Erfahrungen zu machen, inspiriert eigene Lösungen zu entwickeln und holt die Teilnehmer bei
ihren eigenen praktischen Erfahrungen ab.
Teilnehmerkreis
Fach- und Führungskräfte aus Forderungsmanagement und –beitreibung und
Rechtsabteilungen von Kreditinstituten und Finanzdienstleistern, Versicherungen,
Kliniken, Industrie-, Versorgungs-, Telekommunikations- und Medienunternehmen.
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www.apontas-akademie.de
Inhalt - Erfolgreiches Mahnen am Telefon
Wie nimmt der Kunde die Mahnung wahr?
Eine Mahnung muss nicht vorwurfsvoll sein und kann trotzdem
zu einer schnelleren Zahlung führen.
Fehlannahmen kosten Kundenbeziehungen
Wenn der Kunde sich gar nicht meldet und auch nicht zahlt,
werden Annahmen getroffen: Pleite, Engpass, Keine Saison
unzuverlässig. Das trifft häufig nicht zu. Wir bemühen diese
Annahmen um unser Unwissen zu überdecken. Eigentlich
wissen wir nichts.
Warum Kunden nicht zahlen
Fehlerhafte Rechnungen oder Lieferungen, Fehlgeleitete
Rechnungen oder komplizierte Kontoauflistungen. Es gibt viele
Gründe, warum Kunden meinen sie müssten nicht zahlen. Das
lässt sich nur telefonisch klären.
Lang, Hoch, Häufig, wann mahne ich den Kunden?
Um die eigenen Liquidität zu sichern sind Ausfälle möglichst
zu vermeiden. Es sind nicht sture Prozesse, sondern
kundenorientierte Kommunikation, die den Erfolg bringen.
Warum Ihr Mahntelefonat in der Buchhaltung des Kunden nichts
bringt oder wie Sie doch etwas erreichen
Rechnungen werden in der Buchhaltung nur gebucht und
nicht freigegeben – da müssen Sie schon mit dem Entscheider
sprechen.
Anmeldung
Name, Vorname
Firma
Funktion
Abteilung
Straße
PLZ, Ort
Telefon
Fax
E-Mail
Alternative Rechnungsanschrift
Name, Vorname
Der Einstieg um Kundenbeziehungen zu sichern
Wenn Fehler der Grund für die Nichtzahlung sind müssen diese
Fehler geklärt werden. Auch wenn diese nur vorgeschoben sind
ist das der richtige Hebel.
Der ideale Gesprächsaufbau
Der richtige Ansprechpartner ist nur der erste Schritt.
Ausreden am Telefon zu Zahlungen machen
Vertrösten, Verlegen, Vergessen – Wie sie Ausreden für sich
nutzen.
Kontakt
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Frank Kaftan
Apontas Akademie
Vahrenwalder Straße 271 :: 30179 Hannover
Phone: +49 511 93639-700
Fax: +49 511 93639-991
E-Mail: [email protected]
Erfolgreiches Mahnen am Telefon
22.09.2015 :: ecos office center frankfurt
Mainzer Landstr. 50 , 60325 Frankfurt (Main)
Uhrzeit: Die Seminare finden von 09:00 - 17:00 Uhr statt.
Gebühr: EUR 645,- (zzgl. MwSt.) inklusive hochwertiger Dokumentation, Zertifikat, Mittagessen, Erfrischungen und Kaffeepausen.
Kommune/Behörde: EUR 150 Rabatt (zählt nur Einzelbuchung)
Newsletter: Ich bin an fortlaufenden Infos zu Ihrem Seminarangebot interessiert. Bitte nehmen Sie mich in Ihren
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Anmeldung per Fax an +49 511 93639-991
oder per E-Mail an [email protected]
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PLZ, Ort
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Internet unter www.apontas-akademie.de/agb eingesehen
werden können.
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