BRAND LOGIC MARKENKONTAKTPUNKT CHECK DIE KOMPAKTE METHODE ZUR BEWERTUNG UND STÄRKUNG DER MARKENKONTAKTPUNKTE DIE RELEVANZ VON KONTAKTPUNKTEN FÜR DIE MARKE Der Erfolg von Marken entscheidet sich ausschließlich an den sog. Kontaktpunkten mit dem Publikum. Nur dort – z.B. bei der Präsentation des Produkts, beim Beratungsgespräch, dem Auftreten der Mitarbeiter oder dem ShopDesign – bilden sich die Kunden ein Urteil über die Attraktivität einer Marke. Nur eine aktivierende Materialisierung der Markenkompetenz an den Kontaktpunkten sorgt für positive Resonanz beim Publikum. Events Produkt Mitarbeiter Markenprofil Shop-Design Warenpräsentation Architektur Verpackung Kommunikation Die Summe der Kontaktpunkterlebnisse prägt das Markenprofil EXZELLENTES KONTAKTPUNKT-MANAGEMENT Erfolgreiche Marken unterscheiden sich von weniger erfolgreichen u.a. dadurch, dass sie die Erlebnisse an den Kontaktpunkten mit dem Publikum systematisch steuern und dabei nichts dem Zufall überlassen. Die Kunst im Kontaktpunktmanagement besteht darin, die Markenbotschaften in konsistente Erlebnisse zu übersetzen, welche die Kunden begeistern. Erfolgreiche Marken bringen sämtliche Kontaktpunkte miteinander in Einklang, damit sich diese gegenseitig stärken und Markenenergie aufbauen. DIE ZENTRALEN FRAGEN FÜR DAS MANAGEMENT ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Wie wird Ihre Marke an den Kontaktpunkten erlebt? Wodurch erzeugt Ihre Marke an den Kontaktpunkten Kaufbereitschaft? Welche konkreten Leistungen sorgen für positive Resonanz? Gelingt es Ihrer Marke, außergewöhnliche Erlebnisse an den Kontaktpunkten zu bieten? Was stärkt Ihre Marke an den Kontaktpunkten? Was schwächt Ihre Marke an denKontaktpunkten? Eine Marke entsteht ausschließlich an den Kontaktpunkten mit dem Publikum. DER BRAND LOGIC MARKENKONTAKTPUNKTCHECK Mit dem Markenkontaktpunkt-Check bietet das Institute of Brand Logic ein einzigartiges Tool zur Bewertung der Markenkontaktpunkte. Die Analyse erfolgt auf Basis von 6 praxiserprobten Erfolgsprinzipien. ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Leistungsstärke Sinnstiftung Differenzierungskraft Aktivierungsstärke Dialogstärke Geschlossenheit Der Markenkontaktpunktcheck-Check des Institute of Brand Logic ist praxisorientiert und wissenschaftlich fundiert zugleich. Dies ermöglicht eine strukturierte und nachvollziehbare Bewertung der Performance der Marke an den Kontaktpunkten. DIE ERGEBNISSE Klarheit über Stärken und Schwächen an den Kontaktpunkten ▪ Identifikation von markenstärkenden bzw. markenschwächenden Elementen und Botschaften Detailevaluierung anhand praxiserprobter Erfolgsprinzipien ▪ Bewertung der Kontaktpunkte anhand von praxiserprobten Prinzipien für die Gestaltung von Markenkontaktpunkten. Diese Prinzipien sind Ergebnis unserer jahrelangen Erfahrung im Kontaktpunktmanagement. Klarheit über die Treiber des Markenerfolgs ▪ Identifikation von jenen Kontaktpunkten, die den stärksten Beitrag für die Prägung des Markenprofils haben Stellhebel zur Steigerung der Performance ▪ Aufzeigen der Potenziale für die Steigerung der Kontaktpunktperformance ▪ Ableitung von konkreten Projekten und Maßnahmen zur Stärkung des Markenauftritts an den Kontaktpunkten Customer Journey Map ▪ Strukturierte Aufarbeitung und Visualisierung der Kontaktpunktkette ▪ Sichtbarmachen des Zusammenspiels der einzelnen Kontaktpunkte Optional: Gegenüberstellung Soll- vs. Istpositionierung ▪ Bewertung der Übersetzung des angestrebten Markenprofils ▪ Aufzeigen von Lücken und Brüchen DER NUTZEN FÜR DAS MANAGEMENT ▪ Der Markenkontaktpunkt-Check liefert Führungskräften wertvolle Erkenntnisse über die Wirkung ihrer Marke auf das Publikum. ▪ Das Management versteht, wo die Potenziale für die Optimierung der Performance an den Kontaktpunkten liegen. ▪ Aus den Ergebnissen lassen sich konkrete Schritte und Projekte zur Stärkung des Auftritts der Marke an den Kontaktpunkten ableiten. Die Qualität der Markenerlebnisse wird spürbar erhöht. INSTITUTE OF BRAND LOGIC| Innsbruck – München – Köln [email protected] | www.brand-logic.com
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