Es sind die Menschen, die mein Unternehmen ausmachen.

Es sind
die Menschen,
die mein
Unternehmen
ausmachen.
Bewerbung für den Marketingpreis in der
Metropolregion Rhein-Neckar 2015
in der Kategorie Große Unternehmen
1Unternehmensinfos
Seite 1
2Zielsetzung der Marketingaktivitäten Seite 2- 6
Rückblick, Einblick, Ausblick, Aufbau einer Markenpersönlichkeit
3Umsetzung im Marketing-Mix Seite 7- 16
Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik, Vertriebspolitik
4Ergebnis der Marketingaktivitäten
5Return on Marketing Investment
6Awareness
Seite 19
Seite 17
Seite 18
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LIEBLANG.com
Telefon 0621-48 09 0
[email protected]
www.lieblang.com
Ansprechpartner für Rückfragen:
Melanie Forell
0176-201 86 244
[email protected]
Ausgelagerte Marketingabteilung:
TATENREICH marketingagentur
0621-976 00 980
[email protected]
www.tatenreich.com
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UNTERNEHMENSINFOS
ZIELSETZUNG DER MARKETINGAKTIVITÄTEN
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Gleich nach der Gründung 1951
als Stauerei- und Umschlagsbetrieb im Mannheimer Hafen machte
Ernst Lieblang ein Gefühl zu seinem Firmenmotto: „Es sind die
Menschen, die mein Unternehmen
ausmachen.“.
Seine zeitweise bis zu 2.000 Mitarbeiter entluden damals, kurz nach
dem Krieg, amerikanische Frachtschiffe, die den Mannheimern und
restlichen Kurpfälzern Lebensmittel lieferten. Er suchte sich die letzten verbliebenen starken Männer,
oft Tagelöhner, und machte sie
zu den sogenannten Schauerleuten. Die Amerikaner bezahlten gut
für die schwere Arbeit und jeder
Schauermann bekam am Ende
des Tages seinen Lohn, von dem
die Familie ernährt werden konnte.
Ernst Lieblang war also durchaus
daran beteiligt, die Wirtschaftskraft
zurück nach Mannheim zu bringen, weswegen ihm zu Ehren auch
ein Denkmal im Jungbusch gesetzt
wurde.
Aus dem Stauerei- und Umschlagsbetrieb wurde mit den Jahren eine
bundesweit tätige Dienstleistungsgruppe mit durchschnittlich 4.500
Mitarbeitern. Viel hat sich also verändert doch eines blieb – das
Firmenmotto. 1976 wurde ein Claim daraus: Von Menschen für Menschen,
der bis heute für alle Mitarbeiter gültig ist. Zwar werden schon längst
keine Schiffe mehr entladen und auch Tagelöhner gibt es nicht mehr.
Stattdessen reinigt, kocht, handwerkelt LIEBLANG.com, kümmert sich
um alles Grüne, um Sicherheit und vieles mehr. Alles Leistungen, die
zwar unter Zuhilfenahme von modernen Maschinen und Technologien,
aber trotzdem immer noch von Menschen für Menschen erledigt werden.
Doch leider haben insbesondere die Gebäudereiniger bis heute unter
einem schlechten Ruf zu leiden. Und leider bekommt noch immer viel
zu oft derjenige den Zuschlag, der die günstigsten Preise anbietet. Das
sind Marktmitbesetzer, die keinen Wert auf Mindestlohn oder Tarifverträge legen und ihre Reinigungskräfte, meistens Ausländer ohne gute
deutsche Sprachkenntnisse, eher ausbeuten.
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Gebäudereinigerfirmen beuten
Ihre Mitarbeiter aus!
Putzfrauen werden
ausgewrungen
wie Putzlappen!
„Die sollen froh sein,
dass sie überhaupt
Arbeit haben!“
Geärgert hat das LIEBLANG.com schon lange. Und als Anfang 2015 die
schrecklichen Ereignisse in Paris stattfanden, wurde die Idee geboren,
aus einem Claim eine Kampagne zu machen.
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Je älter das Jahr mit all seinen gesellschaftspolitischen Entwicklungen
wurde, desto wichtiger wurde diese Entscheidung.
Hauptziel der gesamtheitlichen
Umstellung aller Kommunikationsmittel auf die Kampagne war und
ist mehr Bewusstsein für „andere“
zu schaffen. Und das bei Auftraggebern, Mitarbeitern und sonstigen
Mitmenschen gleichermaßen.
Daneben geht es natürlich auch
um Imagesteigerung, Employer
Branding, Ausbau der Marktposition und um die Erhöhung der
Markenbekanntheit.
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AUFBAU EINER MARKENPERSÖNLICHKEIT
Die Geschäftsführung von LIEBLANG.com hat verstanden, dass die Marke des Unternehmens an sich bloß ein totes Konstrukt aus Beton, Glas
und Stahl beschreibt. Und dass es die Menschen sind, die es mit Leben füllen und erlebbar machen. Dabei verstehen sie zunehmend ihre Rolle
als dienende Rolle, in der sie nicht mehr nur den Ansprüchen der Anteilseigner und der Mitarbeiter gerecht werden müssen, sondern zusehends
auch ihrer Verantwortung gegenüber der Gesellschaft; in politischer gesellschaftlicher und ökologischer Hinsicht. Die immer besser informierte
Öffentlichkeit fordert das inzwischen. Da hilft es sehr, wenn die Markenpersönlichkeit dem Manager die klare Richtung dafür vorgibt, den an ihn
gestellten Ansprüchen gerecht zu werden.
„Die Marke hat ein Gesicht wie ein Mensch“ schrieb der Werbepsychologe Hans Domizlaff schon 1959. Umgekehrt hat der Mensch ein Gesicht
wie eine Marke. Deshalb sprechen wir von Markenpersönlichkeit statt von Markenidentität weil sie auch LIEBLANG.com und seinen Leistungen
etwas sehr Persönliches verleiht. Die Markenpersönlichkeit charakterisiert und gibt ein Gesicht in der Menge, eine Wiedererkennbarkeit. Zuerst
bemerken es die, die am Markenbildungsprozess beteiligt sind, dann die Mitarbeiter, die Kunden, Interessenten und ehemaligen Kunden, die
Journalisten und schließlich die breitere Öffentlichkeit. Bald spüren es alle und es entstehen echt Fans genauso wie echte Ablehner. Und beide
sind wichtig.
Business-to-Business ist immer auch Business-to-Customer, da gibt es keinen Unterschied. In beiden Fällen entscheiden Menschen, und deren
Kriterien dabei sind die selben: Wow-Effekt, positive Gänsehaut, erhöhter Puls, große Augen, offener Mund... Marke ist gelebte Emotion. Dafür
braucht es die Einstellung des Mitarbeiters, dass sein Beruf Berufung ist. Dann wird der Kunde nicht nur Stammkunde, sondern Fan. Und das ist
das Feinste, wovon der markenorientierte Unternehmer auch tagsüber zu träumen vermag.
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UMSETZUNG IM MARKETINGMIX
LIEBLANG.com vertraut hauptsächlich auf interaktives Marketing. Grundstein hierfür ist die sorgfältige Auswahl der Mitarbeiter, deren kontinuierliche Soft-Facts-Weiterbildung in der LIEBLANG.com Akademie sowie
die Einführung wichtiger Spielregeln im Umgang miteinander. Der klassische Marketing-Mix wird natürlich
trotzdem nicht außer Acht gelassen.
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Verpflegungsmanagement
Hausmeisterdienst
Hotelservice
Industriereinigung
Umsatzsteuerliche
Organschaften
Glas- und Gebäudereinigung
Sicherheitsdienst und
Security
Grün und Außenanlagen
Straßenreinigung und
Winterdienst
– keine wesentlichen Änderungen
– alle Auftraggeber werden
weiterhin entsprechend ihren
Aufgabenstellungen und
Bedürfnissen begeistert
– je besser das Image desto
höhere Preise werden bezahlt
– weniger aggressive
Preisverhandlungen bei
Industrie-/Konzernkunden
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Da die Kampagne zwei Zielgruppen (Mitarbeiter und Auftraggeber bzw. Potentials) hat, wird zwischen interner und externer Kommunikationspolitik unterschieden. Zur Analyse ist eine Kunden- und Mitarbeiterbefragung Anfang 2016 in Planung.
Es werden 3 verschiedene Kampagnenlogos, je nach Größe und Format eingesetzt.
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ÖFFENTLICHKEITSARBEIT
– Mitarbeiterzeitung wurde wieder ins Leben gerufen und wird u.a. gefüllt mit Geschichten, die Mitarbeiter
aus ihrem Leben berichten. Geplant sind jetzt auch Beiträge in verschiedenen Sprachen.
– Die LIEBLANG.com Akademie bringt Kollegen aus ganz Deutschland zusammen und bietet nach
Seminarende jeweils eine Stunde zum Austausch
– Charta der Vielfalt: Schaffung eines Arbeitsumfeldes, das frei von Vorurteilen ist, Personalakquise in
Flüchtlingszentren, Arbeitsämtern etc., Unterstützung von Mitarbeitern ohne Deutschkenntnisse bei
Behördengängen, Wohnungssuche etc., Übersetzung des Kampagnenlogos in möglichst alle Sprachen
zum besseren Verständnis, Übersetzung des LIEBLANG.com-Knigge in die gängigsten Sprachen
– Erstellung eines Rezeptkalenders made by LIEBLANG.com-Mitarbeitern aus aller Welt
– Erstellung einer Facebook-Seite
– Übersetzung des Kampagnenlogos
1 Düşünce
4.500 Insan 10
Insandan insana
CORPORATE IDENTITY
– Erstellung des LIEBLANG.com-Knigge
– Umstellung der Arbeitskleidung von 4.500 Mitarbeitern auf
Kampagnenlogo (Polos, Hosen, Überwürfe, Jacken, Westen etc.)
– Umstellung der Email-Signaturen auf Kampagnenlogo
– Umstellung der Fahrzeugbeschriftung bei Neufahrzeugen auf
Kampagnenlogo
– Umstellung aller Visitenkarten auf Kampagnenlogo
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VERKAUFSFÖRDERUNG
– Umsetzung von Gewinnspielen für Mitarbeiter
– Einführung von Edenred-Gutscheinen in Höhe
von 40,- Euro für besondere Leistungen
EVENT-MARKETING
Organisation verschiedener Events, z.B. BASF-Firmencup 2015 mit eigenem Laufteam und Laufshirts mit
Kampagnenlogo, die große Aufmerksamkeit auf sich gezogen haben
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ÖFFENTLICHKEITSARBEIT
– diverse Sponsorings mit Bezug auf Kampagne
– LIEBLANG.com Akademie auch für Externe geöffnet
CORPORATE IDENTITY
– Erstellung des LIEBLANG.com-Knigge
– Umstellung der Arbeitskleidung von 4.500 Mitarbeitern auf
Kampagnenlogo (Polos, Hosen, Überwürfe, Jacken, Westen etc.)
– Umstellung der Email-Signaturen auf Kampagnenlogo
– Umstellung der Fahrzeugbeschriftung bei Neufahrzeugen auf
Kampagnenlogo
– Umstellung aller Visitenkarten auf Kampagnenlogo
VERKAUFSFÖRDERUNG
– Einführung eines Customer Touchpoint Managements
EVENT-MARKETING
– Organisation verschiedener Events, z.B. BASF-Firmencup 2015 mit
eigenem Laufteam und Laufshirts mit Kampagnenlogo, die große
Aufmerksamkeit auf sich gezogen haben
– Organisation von Informationsveranstaltungen
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WERBEMITTEL
– Erstellung eines Rezeptkalenders made by
LIEBLANG.com-Mitarbeitern aus aller Welt
– Umstellung aller Werbemittel auf Kampagnenlogo
– Umstellung aller Prints auf Kampagnenlogo
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u auf der Rückseite.
JANUAR
ONLINE/SOCIAL MEDIA
– Erstellung einer Facebook-Seite
– Überarbeitung der aktuellen Website
– Xing-Unternehmensseite
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– Aufbau einer Vertriebsstruktur seit Mai 2015
– Einstellung von 6 Vertriebsmitarbeitern
– geplant ist weiterhin ausschließlich der persönliche Verkauf vor Ort
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ERGEBNIS DER MARKETINGAKTIVITÄTEN
– aufgrund Kampagne gute Gesprächsbasis auch bei Kaltakquise
– begeisterte Kunden
– erhöhte Aufmerksamkeit
– Anstieg von Kundenanfragen
– Umsatzzuwachs
– Verkaufsangebot mehrerer Kleinstunternehmen, die sich der
Philosophie anschließen möchten
– stolze und zufriedene Mitarbeiter
– erhöhtes Zusammengehörigkeitsgefühl unter den Mitarbeitern
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RETURN ON MARKETING INVESTMENT
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AWARENESS
Das Bewusstsein für LIEBLANG.com intern und extern ist spürbar
gestiegen. Dies ist zu erkennen an
– erhöhte Klickrate auf www.lieblang.com
– mehr Anfragen
– mehr Aufträge
– mehr Öffentlichkeitsinteresse
– Verkaufsangebot von Kleinstunternehmen
– mehr Bewerber
– teilweise geduldigere Auftraggeber
– mehr Zuspruch auf interne Aufrufe, Events etc.
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In unserem Handwerk ist das Image ein vielschichtiges Thema. Unsere Mitarbeiter/-innen erledigen täglich
eine wichtige Dienstleistung, die viele Menschen nicht angemessen würdigen. Und auch die Menschen
dahinter oft nicht. Reinigung ist nicht immer eine schöne Arbeit, aber ohne Reinigung funktioniert unsere
Gesellschaft nicht, kein Krankenhaus, keine Industrie, kein Flugzeug, kein Zug und erst recht nicht die
Büros der Leser aller deutschen Tageszeitungen. Ich wünsche mir mehr Respekt der Öffentlichkeit vor der
nicht immer leichten Aufgabe unserer Beschäftigten.
Zitat Thomas Dietrich, Bundesinnungsmeister des Gebäudereinigerhandwerks

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