das recht des kunden zu wählen

OR
SERVICE & SUPPORT = RUNDUMVERSORGUNG
DAS RECHT DES KUNDEN ZU WÄHLEN
Kunden, die nach optimaler, robuster EDV-Technologie suchen, wählen Getac.
Nun bietet Getac diesen Kunden mehr Wahlmöglichkeiten, wenn es um Service geht –
Return-to-Base (RTB / Rücksendung) und Pack-and-Collect (PAC (Abhol- & Zustelldienst)).
Mit unserem neuen Servicecenter ist
Getac nun noch kundenorientierter
DIE AUSRÜSTUNG GEHÖRT ALLEIN
IHNEN – DIE VERANTWORTUNG LIEGT
GANZ BEI UNS
Bei beiden Serviceoptionen wird Ihr Getac-Gerät in
unserem neu erweiterten europäischen Servicecenter
von bestens ausgebildeten Technikern repariert.
Sobald unser Kurier ankommt, übernimmt Getac die
k o m p l e t t e Ve r a n t w o r t u n g f ü r I h r G e r ä t . D a s
bedeutet, dass durch Wahl der Drei-Jahres-Option
für Sie keine Risiken bei der Überführung zwischen
Ihrer Adresse und unserem Center entstehen.
Wenn Sie die Fünf-Jahres-Option wählen, senden Sie
Ihr Gerät einfach zur Reparatur an unsere Basis.
Wenn Sie die PAC-Option wählen, wird Ihre
Ausrüstung von einem DHL-Kurier abgeholt, der
das Gerät zum Versand an unser Servicecenter in
ein hochmodernes Schutzgehäuse verpackt.
Nach v o l l s t ä n d i g e r R e p a r a t u r w i r d e s v o n
DHL
auf
demselben
Weg
zu
Ihnen
zurückgebracht, sodass es jederzeit komplett
geschützt ist.
In cooperation with
•
•
•
•
Weil unser Kurier das Gerät verpackt, haben Sie weit
weniger Stress – halten Sie es einfach für die
Abholung bereit, wir kümmern uns um den Rest.
DHL UND GETAC –ABHOLDIENST AM
NÄCHSTEN WERKTAG
Für einen komplett stressfreien Service
Keine Suche nach Verpackungen oder Kartons – der DHL-Kurier kümmert sich um alles
Sorgen Sie sich nicht um einen Versandbeleg
DHL kann Sie per Textnachricht informieren, wann das Gerät abgeholt wird
SERVICE & SUPPORT = RUNDUMVERSORGUNG
HIGHLIGHTS DER
STANDARDMÄSSIGEN
FÜNF-JAHRES-GARANTIE
Wenn Sie die standardmäßige Fünf-Jahres-Garantie
wählen, wird Ihnen ein preisgünstiges Supportpaket
hochqualitativer Getac Reparaturen im Falle eines
Produktfehlers zugesichert. Getac deckt alle
Systemkomponentenkonform der AGBs bei Fehlern bei
normaler und voraussichtlicher Produktnutzung ab.
UNSER FÜNFJÄHRIGES VERSPRECHEN
• Bei jeglichen Reparaturen werden nur zugelassene
Getac Originalteile verwendet
• Reparatur von höchster Qualität durch
G e t a c - q u a l i f i z i e r t e Te c h n i k e r i m e i g e n e n
kundenzentrierten Kundencenter
• Geregelte und einheitliche Reparaturverwaltung
• Die Ausrüstung befindet sich während der
gesamten Reparatur unter Kontrolle und im Besitz
von Getac
IHR SERVICE- UND
REPARATURVERFAHREN
• Beziehen Sie eine RMA vom Getac Service System (GSS)
• Versenden Sie das RMA-Gerät nach der Registrierung
in einer geeigneten Verpackung mit aufgedruckten
RMA-Details an das Getac-Kundencenter
• Bei Erhalt eines RMA-Gerätes wird eine vollständige
Diagnose durchgeführt und das Gerät repariert
• Das Gerät wird einem Belastungstest unterzogen,
gereinigt und an die erforderliche Adresse
zurückgesendet
HELPDESK:
Deutsch: +49 (0)211-984819-0
Englisch: +44 (0)1952 207 228
Italienisch: +39 039 617720
Getac-Kundencenter in Europa
Telford, Shropshire,
Großbritannien
und
Brüssel, Belgien.
HIGHLIGHTS DER STRESSFREIEN
STANDARDMÄSSIGEN
DREI-JAHRES-GARANTIE
Mit exakt derselben Qualität und demselben Service wie
die standardmäßige Fünf-Jahres-Garantie – wenn auch
über einen kürzeren Zeitraum – erhalten Sie mit dieser
Option zusätzlich einen Verpackungs-, Abhol- und
Rückbringdienst durch einen DHL-Kurier zwischen
Ihrer Adresse und dem europäischen Servicecenter.
,
Hierdurch
wird gewährleistet, dass Ihr Gerät sich
möglichst kurz außerhalb Ihres Unternehmens befindet.
UNSER ZUSÄTZLICHES DREI-JAHRES-VERSPRECHEN
• Derselbe großartige Service wie bei der
Fünf-Jahres-Option
• Abholung von Ihrer Basis zur zuvor per
Textnachricht mitgeteilten Uhrzeit
• DHL-Kurier, der Ihr Gerät in speziell entwickelte
Schutzgehäuse verpackt
• Punkt-zu-Punkt-Service, der den gesamten
Reparaturvorgang beschleunigt
• Kontrolle und Verantwortung von Tür zu Tür liegt
bei Getac
IHR WARTUNGS- UND REPARATURVERFAHREN
• Beziehen Sie eine RMA vom Getac Service System
(GSS) unter Angabe von Adresse und
Mobilrufnummer – Sie erhalten eine
Benachrichtigung zur Abholung für den nächsten
Werktag.Das Gerät wird abgeholt und an Getac
zurückgegeben
• Beim Erhalteines RMA-Gerätes wird eine
vollständige Diagnose durchgeführt und das Gerät
entsprechend repariert
• Wir haben das Ziel, alle Geräte innerhalb von 6
Werktagen nach der ersten RMA-Registrierung im
GSS-System zurückzuliefern
• Das Gerät wird einem Belastungstest unterzogen
und an die erforderliche Adresse zurückgesendet

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