Informationen rund um Ihre Sicherheit! Fallen Sie nicht auf Betrüger herein! Jedes Jahr werden Milliarden von Kartentransaktionen getätigt. Obwohl zweifellos die Mehrheit dieser Kartenumsätze durch die rechtmäßigen Karteninhaber erfolgt, kommt es leider hin und wieder vor, dass Karten auch für betrügerische Handlungen missbraucht werden. Des Weiteren werden vereinzelt immer wieder Fälle bekannt, in denen Terminals bei Händlern vor Ort manipuliert wurden, um in illegaler Weise Kreditkartendaten abzufangen und diese anschließend missbräuchlich einzusetzen. Sie können aktiv zur Missbrauchsbekämpfung und -vermeidung beitragen. Achten Sie auf die eindeutigen Zeichen. Verhält sich Ihr Kunde auffällig? Auffällig unruhiges und hektisches Verhalten sowie der Versuch, Sie abzulenken, oder die Absicht, Sie zur schnellen Bearbeitung zu bewegen, können Zeichen dafür sein, dass die Karte betrügerisch genutzt wird – hier ist Vorsicht angesagt! Wenn Sie sich unsicher sind, ob es sich bei dem Kunden um den rechtmäßigen Karteninhaber handelt, lassen Sie sich einfach ein gültiges Legitimationsdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein zeigen. Ein Ablenkungsmanöver könnte auch dazu dienen, ein Terminal zu manipulieren oder das bestehende Terminal durch ein manipuliertes Terminal zu ersetzen! Wirkt die Karte echt? Wirkt die Karte echt oder können Sie Anzeichen für eine Manipulation der Karte erkennen? Ein verschwommener Druck, eine unebene Prägung oder ein verwischter Unterschriftenstreifen sind erste Hinweise für eine gefälschte oder manipulierte Karte. Sie erkennen gefälschte Karten auch daran, dass typische Hologramme gar nicht erst vorhanden oder die UV-Sicherheitselemente unter einem UVPrüfgerät nicht zu erkennen sind. Prüfen Sie bei der Kartenvorlage, ob alle Merkmale ordnungsgemäß vorhanden sind. Stimmen die Kartendaten mit den Daten auf dem Leistungsbeleg überein? Kartennummer und Gültigkeitsdatum auf der Karte müssen mit den auf dem Leistungsbeleg gedruckten Daten identisch sein. Ist das nicht der Fall, liegt eindeutig eine Kartenmanipulation vor. Vergleichen Sie die Daten deshalb bitte, noch bevor Sie die Karte an den Kunden zurückgeben, und lehnen Sie bei Abweichungen die Transaktion ab. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall nach Möglichkeit. Unterschrift geprüft? Geben Sie die Karte erst wieder zurück, wenn Sie die Unterschriften auf dem Beleg und auf der Karte auf ihre Übereinstimmung hin geprüft haben. Sollte die Unterschrift nicht übereinstimmen, dann lassen Sie sich vom Karteninhaber ein gültiges Legitimationsdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein zeigen. Installation eines neuen Terminals? Nehmen Sie nicht einfach ein zugesendetes Terminal in Betrieb ohne vorab zu prüfen, ob es sich hierbei um eine mit uns abgestimmte Installation bzw. einen abgestimmten Austausch handelt. So können Sie sich vor der Inbetriebnahme von manipulierten Terminals schützen, welche Ihnen eventuell unbekannte Dritte zugesendet haben könnten. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicecenter. ICP International Cash Processing GmbH Ober der Röth 4 65824 Schwalbach/Ts. Tel.: +49 (0)1806 00 44 00 Fax: +49 (0)1803 47 33 33 Geschäftsführer: Dr. Winfried Jerono Hans Weller Amtsgericht Königstein HRB 4782 St-Nr. 19 294 1783 0 USt-Ident: DE194403313 0040/236/04165 Bankverbindung: Commerzbank AG BLZ 500 800 00 | Konto 914 927 01 IBAN DE95 5008 0000 0091 4927 01 SWIFT-BIC: DRES DE FF XXX eine Gesellschaft der ICP Companies Rücksendung eines alten Terminals! Senden Sie Ihr altes Terminal nicht einfach an eine unbekannte Adresse, sondern nur an Ihren Dienstleister, welcher für Ihre Terminalwartung zuständig ist. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicecenter. Zugriff auf das Terminal durch Servicemitarbeiter? Ein Zugriff auf das Terminal ist nur durch Ihr eigenes Personal zulässig. Bitte lassen Sie keine Techniker an Ihrem Terminal Wartungsmaßnahmen durchführen, ohne vorher geprüft zu haben, ob es sich hierbei um einen offiziellen Wartungseinsatz Ihres Dienstleisters handelt. Somit können Sie ausschließen, dass unbekannte Dritte, die sich evtl. als Techniker Ihres Dienstleisters ausgeben, Ihr Terminal im Rahmen der „Wartungsmaßnahme“ manipulieren bzw. durch ein manipuliertes Terminal ersetzen. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicecenter. Regelmäßige Überprüfung Ihres Terminals auf Manipulation! Um Ihr Terminal auf Manipulation oder einen ungewünschten Austausch zu prüfen, empfehlen wir Ihnen nachfolgende Prüfungen regelmäßig durchzuführen: - Terminalsiegel, welches die Schrauben auf der Terminal-Unterseite abdeckt bzw. seitlich am Terminal aufgebracht ist, auf Unversehrtheit überprüfen - Die Seriennummer auf der Geräteunterseite notieren und regelmäßig vergleichen - Auf Aufbauten an der Tastatur oder dem Kartenleser achten - Veränderungen an der Ladeschale oder der Verkabelung prüfen Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicecenter. Terminal frei zugänglich? Ein freistehendes Terminal ist in einem unbeobachteten Moment schnell ausgetauscht. Durch ein Ablenkungsmanöver verlieren Sie schnell das Terminal aus den Augen. Dies machen sich Betrüger gerne zu Nutze. Es empfiehlt sich daher, immer einen Blick auf die Vorgänge rund um das Terminal zu haben und im Zweifelsfall das Terminal vor einem weiteren Gebrauch zu überprüfen. Bei Außer-Haus-Geschäften (z. B. Transportunternehmen oder Lieferservice) ist festzustellen, dass das Terminal bei Lagerung im Fahrzeug, insbesondere über Nacht, einem erhöhten Risiko ausgesetzt ist. Es ist daher empfehlenswert, dieses mit in geschlossene Räume zu nehmen und nicht im Fahrzeug zu verwahren. Einbruch im Geschäft? Während des unberechtigten Aufenthalts einer Person in Ihrem Geschäft besteht die Möglichkeit, dass Manipulationen an dem Terminal vorgenommen wurden. Sie sollten daher nach einem Einbruch Ihr Terminal genauestens auf eventuelle Manipulationen prüfen und im Zweifelsfall unser Kundenservicecenter kontaktieren. Dieser wird mit Ihnen die weiteren notwendigen Schritte besprechen. Schulung des eigenen Personals! Da Sie nicht immer im Geschäft und selbst für die Sicherheit des Terminals und der Zahlungen sorgen können, empfehlen wir Ihnen, Ihr Personal über mögliche Risiken zu informieren und auf entsprechende Maßnahmen zu schulen. Ein gut ausgebildetes Personal kann Sie vor einem möglichen Schaden bewahren. So erreichen Sie unser Kundenservicecenter: Telefon: 01806 - 004400 . Fax: 01803 - 473333 E-Mail: [email protected] ICP International Cash Processing GmbH Ober der Röth 4 65824 Schwalbach/Ts. Tel.: +49 (0)1806 00 44 00 Fax: +49 (0)1803 47 33 33 Geschäftsführer: Dr. Winfried Jerono Hans Weller Amtsgericht Königstein HRB 4782 St-Nr. 19 294 1783 0 USt-Ident: DE194403313 0040/236/04165 Bankverbindung: Commerzbank AG BLZ 500 800 00 | Konto 914 927 01 IBAN DE95 5008 0000 0091 4927 01 SWIFT-BIC: DRES DE FF XXX eine Gesellschaft der ICP Companies
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