DIgSILENT Customer Portal

DIgSILENT Customer Portal
Short Introduction
After login, you will find the following toolbar inside the Customer Portal:
Home: Contains your most important data
Incident List: Displays a list of all your open and/or closed requests. You can click on a ticket to
open it. You can read and edit all tickets which have been raised by you.
Submit New: To request support by submitting a description of a problem.
Customer Info: Information related to your company and your registered colleagues.
Knowledge: An old and not anymore supported knowledge database. Please use our frequently
asked questions (FAQ), which are available within the download area.
Report: Statistical analysis of your requests.
Download: An old and not anymore supported download area. Please use the download area on the
DIgSILENT website instead.
Help: A detailed description of the options available in the Customer Portal.
Kurze Einführung
Nach dem Einloggen in das Kundenportal finden Sie nachfolgende Symbolleiste:
Home: Enthält Ihre wichtigsten Daten.
Incident List: Zeigt eine Liste mit allen Ihren offenen und/oder geschlossenen Anfragen. Klicken Sie
auf ein Ticket, um es zu öffnen. Sie können alle Tickets, die von Ihnen angelegt wurden, lesen und
bearbeiten.
Submit New: Erstellen einer neuen Support-Anfrage bzw. einer Problem-Beschreibung.
Customer Info: Informationen zu Ihrer Firma und Ihren registrierten Kollegen.
Knowledge: Eine alte und nicht mehr gepflegte Wissens-Datenbank. Bitte verwenden Sie stattdessen
den Download Bereich auf der DIgSILENT Website.
Report: Statistische Auswertung Ihrer Anfragen.
Download: Ein alter und nicht mehr gepflegter Download-Bereich. Bitte verwenden Sie stattdessen
den Download Bereich auf der DIgSILENT Website.
Help: Ausführliche Beschreibung der Optionen im Kunden-Portal.
Customer Portal FAQs
Do all of our users need to register individually?
The “Customer Portal” system is a personalised system; we recommend that all users register. When
registered, all users can log tickets (queries) in the system. Changes in the status of tickets can be
tracked by the user who logged the ticket. The “Customer Portal” system will notify the user by email
when the status of their ticket changes.
Additionally the registration enables the user to have access to the download area and can receive the
newsletter if desired.
How many users within the same company are allowed to register?
There is no registration limitation for the number of users within the same company.
Does every registered user receive their own password?
By default all users within the same company use the same password. The user logs-in to the
“Customer Portal” with his registered email-address (as username) and the password given in the
license agreement. This password can be changed by every user in the support area of the DIgSILENT
website.
How can a company prevent an individually registered user from logging in to the
“Customer Portal”, if he is no longer employed by the company?
To restrict access to the “Customer Portal” the company can disable individual user accounts. The
account of the user becomes inactive, and the user can no longer access the account. Disabling can
be requested by sending an email to our commercial department or optionally by creating a ticket in
the system asking for the user’s account to be disabled.
Is it possible to have access to all tickets which are created by the users in my company?
Upon request, it is possible to nominate a “lead user”, who has access to all tickets within the same
company. The “lead user” can look at the activities of all users within his group. The “lead user” also
has access to the tickets of a “disabled” user.
Kundenportal FAQs
Muss sich jeder Benutzer individuell registrieren?
Das „Kundenportal“ ist ein personalisiertes System; wir empfehlen, dass sich jeder Benutzer
registriert. Durch die Registrierung können Tickets (Fragen) im System erstellt werden.
Statusänderungen von Tickets können von den Benutzern, welche das Ticket erstellt haben
nachvollzogen werden. Das „Kundeportal“ wird den Benutzer per E-Mail benachrichtigen, sobald sich
der Status seines Tickets geändert hat.
Weiterhin erhält der Benutzer durch die Registrierung Zugang zum Download Bereich und kann den
Newsletter erhalten, sollte dies gewünscht sein.
Wie viele Benutzer derselben Firma können sich registrieren?
Es gibt keine Limitierung der Benutzeranzahl pro Firma.
Erhält jeder registrierte Benutzer sein eigenes Passwort?
Standardmäßig erhält jeder Benutzer derselben Firma dasselbe Passwort. Der Benutzer verwendet
zum Einloggen in das „Kundenportal“ die registrierte E-Mail Adresse (als Benutzernamen) und das auf
dem Lizenzvertrag angegebene Passwort. Dieses Passwort kann durch jeden Benutzer individuell im
Support Bereich auf der DIgSILENT Website geändert werden.
Wie kann eine Firma individuell registrierte Benutzer davon abhalten sich in das
Kundenportal einzuloggen, falls dieser die Firma verlassen hat?
Die Firma kann den Zugang einzelner registrierter Benutzer deaktivieren lassen. Der Zugang des
Benutzers wird inaktiv und der Benutzer kann sich nicht mehr einloggen. Eine Deaktivierung kann per
E-Mail an unsere Vertriebsabteilung oder optional per Ticket im Kundenportal beantragt werden.
Ist es möglich Zugang zu allen Tickets zu erhalten, welche durch Benutzer der eigenen
Firma erzeugt wurden?
Auf Anfrage ist es möglich einen „Lead User“ zu bestimmen, welcher Zugang zu allen Tickets der
eigenen Firma hat. Der „Lead User“ kann die Aktivitäten aller Benutzer seiner Gruppe einsehen und
hat ebenfalls Zugang auf die Tickets deaktivierter Benutzer.

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