Leidenschaft der Extraklasse

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Gipfelsturm
Kundenberatung
Mit der Leidenschaft der Extraklasse
in jedem Kundenkontakt
Effektivere Wege der Kundenbetreuung
2014
Wissen Sie, was Sekt zu Champagner macht?
Oder ein Auto zum Porsche?
Unser Training für die Kundenberatung zielt nicht auf die 90
Prozent ab, die sowieso schon gut laufen. Denn wir wissen, was
gute Berater bereits wissen.
Uns interessieren nur die 10 Prozent, die den Unterschied
zwischen „gut“ und „exzellent“ machen.
Folgen Sie unserem Verkaufs-Impuls.
Ein Jahr lang. Je einen Tag, Quartal für Quartal.
So entsteht für Sie und Ihre Kunden die Leidenschaft der Extraklasse!
Quartal I: Das Ziel ist das Ziel. Nicht der Weg.
Nur wer Ziele hat, kann was erreichen. Dieser Satz stimmt zwar,
ist uns aber deutlich zu kurz gegriffen. Wir wissen, dass sich das
Feiern von Erfolgen automatisieren lässt.
Stichwort Zielkreislauf. Dieser ermöglicht es, das positive Gefüge
von Motivation, Beratung, Dialog und Abschluss zu einem sich
selbst verstärkenden Regelkreis zu machen.
Planen Sie das Jahr 2014 für und mit dem Kunden als
vorweggenommener messbarer Ergebniszustand.
Mit dem Zielrahmen im Beratungsdialog!
Sieger siegen vor dem Start!
Quartal 1: Das Ziel ist das Ziel. Nicht der Weg.
Ziel:
Kein Gespräch ohne Ziel!
Inhalte:
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Satellitenwirkung bei Zielerreichung
Der Zielkreislauf – förderlich oder hemmend
Das Ziel als vorweggenommener Messbarer Ergebniszustand
Konkrete Zielplanung für die Beratungsgespräche
Ziel im Dialog – Fahrplan im Beratungsgespräch
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Quartal II: Alles bleibt anders. Kunde, verändere
Dich!
Dass die einzige Konstante in unserer Zeit die Veränderung ist,
wissen Sie. Wissen wir. Weiß der Kunden.
Dass dieser Veränderung aber immer auch eine Energie inne
wohnt, bleibt oft außerhalb des Bewusstseins. Wir zeigen, wie
diese besondere Energie mit Leidenschaft und Dialog zum
wirkungsvollen Umsetzungserfolg am Kunden wird.
Schneller, höher, weiter und trotzdem folgt der Kunde nicht ihrem
Angebot?! Nutzen Sie die zweite Ebene der
Veränderungsenergie bereits in der Bedarfsermittlung und
erkennen damit die tatsächlich Veränderungsbereitschaft beim
Kunden. Eine neue Qualität in der Bedarfsermittlung mit und am
Kunden im strukturierten Dialog.
Bedarf mit Veränderungsenergie!
Quartal 2: Veränderung durch den Bedarf
Ziel:
Erfolgreicher vom Bedarf zur Kundenentscheidung
Inhalte:
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Umsetzungsreflektion Quartal 1
Kunden und ihr Weg zur Veränderung
Bedarfsfelder des Kunden öffnen
Erweiterte Bedarfsanalyse – von der Grob- über die Detail- zur
Bedingungsanalyse
Die Praxis – ihr sinnvoller „Fragenkatalog“
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Quartal III: Verkaufe nicht. Lass lieber kaufen.
Nichts geschieht ohne Grund. Heimliche Motive im Verborgenen
entfalten eine unheimliche Macht, wenn ein einfühlsamer Berater
sie aus ihrem Versteck ans Tageslicht bringt.
Dieser Grundformel liegt die Kunst zugrunde, die in der
individuellen Kundenbetreuung aus einem Handlungsmotiv ein
Kaufmotiv macht. So wird der Wunsch des Kunden zu kaufen,
stärker als der Wunsch des Beraters zu verkaufen.
Ein Konzept für alle Phasen des Beratungsprozess.
Individuellere und persönlichere Betreuungsqualität – vom
Einstieg bis zum After Sales.
Die unheimliche Macht der heimlichen
Kaufmotive!
Quartal 3: Verkaufe nicht. Lass lieber kaufen.
Ziel:
Individuelleres und kundengerechtes Verkaufen
Inhalte:
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Umsetzungsreflektion Quartal 2
Mentales Modell - Das wichtigste was Sie verkaufen!
6 zentrale Handlungsmotive von Menschen
Wie aus Handlungsmotive Kaufmotive werden
Kundengerechtes Argumentieren
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Quartal IV: Geld spielt eine Rolle.
Aber nur eine Nebenrolle.
Vernunft und Preis sollen die wichtigsten Faktoren bei
Kaufentscheidungen sein? Wie kann Apple dann bitteschön
millionenfach sein iPhone verkaufen? Und Porsche seine
911er? Konditionen sind zweit- oder sogar drittrangig.
Emotion ist viel wichtiger. Unser Training zeigt, wie engagierte
Berater mit einer bestechenden Methodik ihr Angebot beim
Kunden durchsetzen. Messbar und kalkulierbar.
Eine Stufe der Beratung – ein Schritt für den wirtschaftlichen
Unternehmenserfolg!
Einwände?! Die Top Ten Lösungen!
Quartal 4: Geld als Nebenrolle.
Ziel:
Angebote beim Kunden durchsetzen
Inhalte:
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Umsetzungsreflektion Quartal 3
Einwände aus der Kundenpraxis
Positionierung ihrer Marke
Grundmotive Ihrer Kunden
Top 10 der Einwand Methoden
Effektiver verhandeln – so gewinnt der Kunde, das Unternehmen und
der Berater
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