nachhaltigkeit CSR Basiswissen für den Verkauf Corporate Social Responsibility (CSR) und Nachhaltigkeit im Tourismus liegen im Trend, stellen aber gleichzeitig eine große Herausforderung dar. Ein speziell auf Reisebüromitarbeiter abgestimmtes Online-Training vermittelt Fachwissen in diesem Bereich und ermöglicht den Zugang zu neuen Kundengruppen. N achhaltigkeit lässt sich nicht verkaufen“, „CSR ist doch nur eine Modeerscheinung“, „Bei mir hat noch kein Kunde nach „ Nachhaltigem gefragt...“ - so oder so ähnlich lauten oft die Argumente von Kollegen, wenn es um ökologisch und sozial verträgliche Reisen geht. Und doch hat jeder am Schalter schon Nachhaltiges verkauft, sei es ein Städtetrip mit Bahnanreise, eine Studienreise, die von einem lokalen Reiseleiter geführt wurde oder eine Wanderreise, bei der zum Beispiel eine Schule besucht oder unterstützt wird. Sinn macht es allemal, denn ein sorgsamer Umgang mit der Umwelt ist die Voraussetzung für zukunftsfähigen Tourismus ebenso wie Reiseformen, von denen Reisende, Beschäftigte und die Menschen vor Ort gleichermaßen profitieren. Aus diesem Grund bemühen sich auch immer mehr Beherbergungsbetriebe, die Nachhaltigkeit ihres Angebots herauszuarbeiten und nach Möglichkeit zu verbessern. Internationale Labels wie etwa Green Globe oder nationale, wie das österreichische Umweltzeichen, helfen bei der Suche nach der passenden Unterkunft für den verantwortungsvollen Reisenden. Arbeitsbedingungen, Fair Play und Menschenrechte bis hin zu Optimierungsempfehlungen für den Arbeitsprozess inklusive Energieund Papiersparen. Das Online-Training kostet 50 EUR pro Person und Kurs und gilt für die Dauer von drei Monaten. Nach Anmeldung und Erhalt der Zugangsdaten können die Kurse zeitlich individuell gestaltet werden. Jede Lerneinheit kann unterbrochen und zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufgenommen werden. Neue Kundengruppen erschlieSSen Der CSR-Basiskurs dient nicht nur dazu, die anspruchsvollen Konzepte Unternehmensverantwortung, Nachhaltigkeit und nachhaltigen Tourismus verständlich zu machen, sondern beinhaltet auch Übungen zur Anwendung von CSR im Verkaufsgespräch, die sich am Schalter bewähren. Auf diese Weise besteht die Chance, sich als Experte für Nachhaltigkeit zu profilieren und den Zugang zu neuen Kundenschichten zu finden. Versiegelte Reisen Für interessierte Reisebüromitarbeiter ist es nie zu spät, das Grundwissen zu erwerben um sozial und ökologisch verträgliche Reiseelemente zu identifizieren, zusammenzustellen und aktiv zu verkaufen. Eine gute Möglichkeit in die Thematik einzusteigen, bietet TourCert mit dem Online-Training „CSR-Basic für Reisebüros“. Neben konkreten Tipps, wie sich CSR (zu Deutsch: Unternehmensverantwortung) im Büroalltag umsetzen lässt, beinhaltet der Kurs auch Anleitungen zur Auswahl geeigneter Produkt-Bausteine und praktische Anweisungen für die Kundenberatung. Das OnlineTraining besteht aus einer Einleitung, vier Lerneinheiten und einem Abschlusstest. Jede Lerneinheit endet mit einem Wissenscheck zur eigenen Überprüfung des Erlernten. Dabei geht es um grundlegende Kenntnisse von Umweltschutz und Klimakompensation über Neben den Online-Trainings finden an der TourCert-Academy regelmäßig Tages-Seminare und vertiefende Kurse zu allen CSR-Themen statt, die in CSR-Basic vorgestellt werden. Alle Kurse nehmen jeweils eineinhalb bis zwei Stunden Zeit in Anspruch und wurden von renommierten Autoren aus der Praxis erstellt. Besonders ambitionierte Reisebüros und Veranstalter, die sich im Sinne der Nachhaltigkeit entwickeln möchten, haben die Möglichkeit, ihr Unternehmen von TourCert zertifizieren zu lassen. Dabei richten sich die Kosten für die Zertifizierung nach der Größe des Unternehmens. Eine weitere Zertifizierung wird für Destinationen angeboten. Auf der Website www.tourcert.org finden sich eine Aufstellung aller zertifizierten Reiseunternehmen sowie weitere Informationen und die Anmeldung zur TourCert-Academy. ● Susanna Hagen 10 www.tip-online.at 17 | 15 Foto: 3Dchef / istockphoto Nachhaltigkeit online lernen