Betriebssystem Mensch und meier partner Berater und Problemlöser Spätherbst-Anlass 17. November 2015 / Weinfelden / St. Gallen Fröhlicher interaktiver Vortrag zum Thema „Gezielter 3D-Umgang mit Menschen“: Überzeugen, beeindrucken und einbinden… Raymond Fein / [email protected] / +41 79 608 25 25 1 /S1 LEIT-GEDANKEN / LEIT-FRAGEN 01. Viele Menschen gehen mit ihren Gesprächs-Partnern intuitiv um. 02. Trotzdem bezeichnen sich viele Menschen als „gute Menschen-Kenner“. 03. Emotionale Intelligenz / soziale Kompetenz / soft skills: Wo lernt man das ? 04. Um die Fülle von Eindrücken zu verarbeiten, sucht das menschliche Hirn „Muster“. 05. Je nach persönlicher Erfahrung / Kultur usw. werden diese Muster mit Werten / Qualitäten usw. verknüpft. 06. Dadurch entwickeln sich (unbewusst) Sympathien, Vorurteile und Clichées. 07. Dieser Prozess kann (nur / teilweise) durch bewusstes Wahrnehmen neutralisiert werden. 08. Wie können Menschen gezielter / bewusster / differenzierter angesprochen werden? 09. Drei zentrale Werte für den Umgang / die Zusammenarbeit zwischen Menschen sind: Verständnis, Vertrauen und Respekt. 10. In heiklen Situationen bekommen diese Werte einen noch höheren Stellenwert. 2 INHALTS-ÜBERSICHT / ABLAUF 3D-KOMMUNIKATION: ● Modell / Überblick. Positiv-Negativ. Grundaussagen. ● Verhalten / Erkennbarkeit. ● Denken / Entscheiden. Gesprächs-Führung (Grafik). ● 3D-Wachstum. 3D-Leistung. 3D-Team. ● Ideale Dosierung. 3 3DK-MODELL: Überblick AKTIONAL RATIONAL EMOTIONAL • Will in den Augen der Menschen bedeutsam erscheinen. • Will in den eigenen Augen relevant sein. • Will das menschliche und sachliche Risiko minimieren. • Wirkung! • Selbst-Achtung! • Sicherheit! • «Ich» / «Sie». • «Es» / «Man» / «Ich». • «Wir». • Kämpft / spielt; will gewinnen. • Plant / rechnet; wirtschaftlich. • Vermittelt / gleicht aus. • Mag «Fast-Gleiche». • Emotionen irritieren eher. • Mag keine offene Konfrontation. • Frage: Wer bist Du? Bist Du jemand? Was unternehmen wir? • Frage: Bist Du kompetent? Um was geht es? Warum störst Du? • Frage: Bist Du einer von uns? Welche Beziehung pflegen wir? • Auftritt: Beeindrucken. • Auftritt: Überzeugen. • Auftritt: Einbinden. • Fokus: Status. • Fokus: Effizienz. Effektivität. Zahlen-Daten-Fakten. • Fokus: Konsens. Harmonie. • Gesprächs-Stil: Kurzer, intensiver Small-Talk; dann auf den Punkt. Führt das Gespräch dynamisch mit. • Gesprächs-Stil: Absicht / Ziele / Agenda festlegen; direkt auf den Punkt kommen. • Gesprächs-Stil: Ergiebiger Small-Talk. Eingehen auf Personen und Umstände. Fliessend zur Sache kommen. 4 3DK: Positive / Negative Aspekte… AKTIONAL RATIONAL EMOTIONAL Positiv: • Aktiv. Aktivierend. Dynamisch. • Impulsiv. Kraftvoll. Spontan. • Begeisternd durch Engagement. • Schnell. Entscheidungsfreudig. • Faszinierend. Mitreissend. • Bewegt. Präsentiert (gern). Positiv: • Verbindlich. Zuverlässig. • Lösungsorientiert. Konsequent. • Effizient. Effektiv. Zielstrebig. • Überzeugt durch Fakten. • Diszipliniert. Ordentlich. • Berechenbar. Korrekt. Positiv: • Wirkt nett. Kommunikativ. Spürt. • Sensibel. Aufgeschlossen. • Hört Gras wachsen... Vermittelnd. • Geduldig. Kümmert / sorgt sich. • Empfindsam. Beziehungen. • Netzwerke. Moderator. • PIONIER. • STRATEGE. • DIPLOMAT. Negativ: • Überfährt. Hört nicht gern zu. • Bluffen. Streitsüchtig. Jähzornig. • Redet in alles rein. Besserwisser. • Sprunghaft. Launisch. Autoritär. • Standesdünkel. „Mittelpunkt“… • Leichtsinnig. Chaos. Ungeduldig. Negativ: • Wirkt abweisend / hart / kalt / leidenschaftslos. Unpersönlich. • Ungeduldig. Emotionen irritieren. • In sich geschlossenes System. • Rechthaberisch. Stur. • Bürokratisch. • TYRANN. • PEDANT. Negativ: • Will (zu) viel Beratung. Wirkt eher unentschlossen. Abwartend. • Fähnchen im Wind. Ungern: Schnell festlegen. Unstrukturiert. • Plaudernd. Empfindlich. Schmollend. Hinterrücks. • Schleimen. Mobbing. • OPPORTUNIST. 5 3DK-MODELL: Grundaussagen I. Das Modell ist wertneutral. Das heisst, die 3 Stile sind zwar andersartig, aber absolut gleichwertig. Sie sind geschlechtsneutral und kulturübergreifend. Problem: „Wertungen“ hat jeder Mensch individuell entwickelt („Vor-Urteile“). II. Jeder Mensch verfügt über alle 3 Stile (Grosshirn / Limbisches System / Urhirn). III. Jeder Mensch verfügt über die 3 Stile in einer eigenen Konstellation („Wesen“): Viel von einer Farbe / viel von zwei Farben / alle drei Farben ausgeglichen usw. Diese Grundkonstellation bringen Menschen bei der Geburt mit – und sie wird im Lauf des Lebens kaum / selten verändert. Erziehung, Umfeld usw. beeinflussen vor allem die Form, wie Menschen ihr Wesen leben. IV. „Charakter“ ist also nicht die Ebene „Rot-Blau-Gelb“, sondern betrifft die Form „positiv / negativ“ bzw. „wertschöpfend / wertzerstörend“ usw. V. Was wir verändern können; z.B. - Die Entwicklung unserer einzelnen Stile Richtung „positiv“ steuern. - Einen Stil lernen / üben (vgl. Lernen einer Fremdsprache) VI. Umgehen mit dem Modell: - wenn ich einen Gesprächspartner habe: Versuchen, auf seinen Stil einzugehen - wenn ich eine Gruppe Zuhörender habe: Alle 3 Stile ansprechen 6 3DK: Verhalten / Erkennbarkeit Bestimmt. Nüchtern. Entgegenkommend. Unverbindlich. Sucht die Grenze(n). Beansprucht selber grosses Revier. Sucht Abstand. Sucht Nähe. STIMME Dynamisch. Monoton (eintönig). Melodiös. AUGENKONTAKT Direkt. Auf die Sache. Verinnerlicht Verteilt. Beobachtend. Umsichtig. Versichernd. Initiativ. Inszenierung. Kurz. Förmlich. Korrekt. Persönlich. Informell. Ausschmückend. Pointiert. Übertrieben. Provozierend. Bildhaft. Undifferenziert. Spielerisch. Ich-bezogen. Superlative. Spontan. Sprunghaft. Improvisiert. Theatralisch. Zelebrierend. Geschichten. Gut verpackt. Auftrumpfend. Sachlich. Präzis. Knapp. Wesentlich. Logisch. Direkt. Vernünftig. Exakt. Systematisch. Strukturiert. Diskret. Reduziert. Substanziell. Überlegt. Unverbindlich. Diplomatisch. Relativierend. Verzettelt. Versteckt. Umfassend. Verschwommen. Absichernd. Umschreibend. Erklärend. Vorsichtig. Ergänzend. Umständlich. Indirekt. Wiederholungen. Abschweifend. Verbindend. Gefühlvoll. Abtastend. Kompliziert. Schwankend. Verschachtelt. AUFTRETEN DISTANZEN GRUSSRITUAL FORMULIERUNGEN / INHALTE 7 3DK: Denken / Entscheiden / Gesprächs-Führung DENKEN Nachher: • Nach dem “Reden” • Nach dem “Tun” reagierend Vorher: • In einer Pause • In Ruhe / für sich allein Während: • des Redens • des Gesprächs entwickelnd ENTSCHEIDEN + Schnell / Impulsiv / ZackZack ./. Vorschnell / Zickzack… + Fakten-basiert / unabhängig ./. O Fakten: Kein E. / eigensinnig + Beratungsbasiert / konsensual ./. Falsche / zu viele Beratung… GESPRÄCHS-FÜHRUNG (Basis) 8 3DK: Ideale Dosierung RATIONAL AKTIONAL EMOTIONAL 50% GELB 30 40% - 40% - 50% ROT ROT 100% BLAU 50% - 60% GELB 50% ROT 9 3D-ZUSAMMENARBEIT: Wachstum SYSTEM A. Jeder für sich: -> Mensch wächst… B. Als Gruppe auf einander zu / miteinander: -> Gruppe wird stärker / stabiler… C. Als Unternehmen / Abteilung gegen aussen: -> Auf Kunden / Partner zu… Fazit: „Wachsen“ bedeutet auf jeden Fall: „Über sich hinauswachsen…“. BSP. FUSSBALL A. Jeder Spieler wird gezielt stärker: Know-how / Können B. Besser zusammenspielen: Teaming C. Besser auf „Gegner“ (Partner) einstellen: Strategie / Taktik KONSEQUENZ FÜR TEAM • Gemeinsame Werte definieren • In „gleiche“ Richtung wachsen • Gemeinsame „Sprache“ sprechen KONSEQUENZ FÜR FÜHRUNG • Selber wachsen • Mit dem Führungsteam wachsen: Aufeinander zu wachsen und gegen aussen wachsen • Seine Mitarbeitenden motivieren zu: Selber wachsen und als Team aufeinander zu wachsen 10 3D-ZUSAMMENARBEIT: Leistung GRUND-VORAUSSETZUNGEN Aktional Rational Emotional Leistungs-Bereitschaft Will ich ? Leistungs-Fähigkeit Kann ich ? Leistungs-Umfeld Darf ich / soll ich ? Empowerment Enablement Encouragement RICHTUNG ? Aktional Rational Emotional Stärken stärken… Substanz erweitern… Schwächen schwächen… 11 3D-ZUSAMMENARBEIT: Team GEGENEINANDER: AKTONALE MERKMALE Produktive Aspekte: • Leidenschaft • Faszinations-Fähigkeit • Ansporn • Wettbewerb Kontraproduktive Aspekte: • Reibungs-Verlust • Gewalt • „Verlierer“ • Rivalität NEBENEINANDER: RATIONALE MERKMALE Produktive Aspekte: • Eigenverantwortung • Unabhängigkeit • Verlässlichkeit • Kontinuität Kontraproduktive Aspekte: • Individualität vor Gesamt-Interesse • Leerlauf • Doppelspurigkeit (vgl. fehlendem Prozess-Abgleich) • Unterschiedliche Interessens-Lage MITEINANDER: EMOTIONALE MERKMALE Produktive Aspekte: • Synergien • Verständnis • Hilfsbereitschaft • Allianzen Kontraproduktive Aspekte: • Filz • Ineffizienz durch Überlappung • Mobbing • Diffuse Positionen / Fehlende Aktionen 12 meierUNDpartner: Erfolgsrezept Erkennen / verstehen Probleme Ernst nehmen / würdigen Lösungsvorschläge: Lösung 1 / Lösung 2 Wer will, sucht Lösungen… Wer nicht will, sucht Gründe… 13 Betriebssystem Mensch und meier partner Berater und Problemlöser Spätherbst-Anlass 17. November 2015 / Weinfelden / St. Gallen Fröhlicher interaktiver Vortrag zum Thema „Gezielter 3D-Umgang mit Menschen“: Überzeugen, beeindrucken und einbinden… Für Ihre zukünftigen Begegnungen wünsche ich Ihnen: SENSATIONELL SPANNENDE HERAUSFORDERUNGEN UND EINMALIGE ERFOLGE! VERNÜNFTIGE UND STRUKTURIERTE PROJEKTE. VIELE NETTE, FREUNDLICHE UND KOOPERATIVE GESPRÄCHE… Raymond Fein / [email protected] / +41 79 608 25 25 14 / S 14
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