BIEG-Leitfaden: Der Einstieg in soziale Netzwerke

Twitter-Marketing für KMU
Heute schon gezwitschert?
Twitter-Marketing für KMU
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Der Microbloggingdienst Twitter hat sich lange zum Alltagsbestandteil
der Nutzer entwickelt: Meldet der Dorfbahnhof Verspätungen, zücken
sie das Smartphone und schauen nach, ob der RMV eine Streckenstörung
getweetet hat. Ebenso wenden viele sich am Flughafen anklagend mit
einem „Was jetzt?“ an den Twitter-Account der Lufthansa, wenn der
Flug abgesagt wird. Die Bundeskanzlerin twittert. Die regionalen und
überregionalen Medien twittern. Aber vor allem: Ihr Kunde twittert
vielleicht auch. Und da über 60% der Twitternutzer angeben, dass sich
ihr Eindruck von einem mittelständischen Unternehmen verbessert
hat, seit sie ihm auf Twitter folgen, sollten gerade kleine und mittlere
Unternehmen den Einsatz der verhältnismäßig unaufwendigen SocialPlattform als Marketingmaßnahme in Betracht ziehen. Natürlich müssen
sie ihn sorgfältig vorbereiten. Und richtig umsetzen. Und verstehen,
wann und wie Twitter ihnen überhaupt nutzen kann.
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TWITTER-MARKETING FÜR KMU
Wie funktioniert Twitter?
Twitter ist eine Microblogging-Plattform, die es Ihnen ermöglicht,
Kurznachrichten mit einer maximalen Länge von 140 Zeichen öffentlich
zu posten. Diese sogenannten Tweets können Sie auch von anderen
Nutzern übernehmen und auf Ihrem eigenen Profil „retweeten“, oder
Sie können mittels eigenem Tweet darauf antworten. Auch Tweets mit
Bild sind möglich. Indem Sie Ihren Tweets sogenannte Hashtags hinzufügen – mit # gekennzeichnete Schlagwörter –, machen Sie sie für Nutzer
auffindbar, die sich alle Tweets eines bestimmten Hashtags anzeigen
lassen. Idealerweise sammeln Sie auf Twitter viele interessierte Follower,
also Nutzer, die Ihren Account abonnieren, so dass Ihre Nachrichten im
Feed des Followers angezeigt werden, sobald er sich auf Twitter einloggt.
Twitter als Marketingplattform
Twitter ist eines der größten sozialen Netzwerke – es wird von fast 290
Millionen Personen genutzt, darunter über 10 Millionen Deutsche. Es
ist auch eine der schnelllebigsten Plattformen: Innerhalb von Minuten
kann sich ein Tweet verbreiten oder versacken.
Die große Stärke von Twitter besteht in der Kundennähe, im direkten
Kontakt und in den Networking-Möglichkeiten. Sie können sich Ihren
Followern mit Ihrem Expertenwissen und mit Ihren Services anbieten:
Entweder als direkte Kontaktmöglichkeit für Bestandskunden oder
durch mehrwertige Informationen, die Sie auf 140 Zeichen komprimiert
– eventuell mithilfe von weiterführenden Links – der Öffentlichkeit zur
Verfügung stellen oder Hilfesuchenden auf Eigeninitiative anbieten.
Einzelne Tweets können und sollten sorgfältig formuliert und optimiert
werden, die Twitter-Aktivitäten zudem täglich überwacht. Doch der
Zeitaufwand hält sich im Vergleich mit anderen Plattformen in dem Moment
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deutlich in Grenzen, in dem Sie eine klare Vorstellung von Ihren TwitterMaßnahmen haben – idealerweise in Form eines Redaktionsplans – und
systematisches Monitoring betreiben. Durch Management-Tools wie die
kostenfreie Hootsuite fällt es leichter, relevante Accounts und Hashtags
zu verfolgen und Retweets oder Klicks auf Links zu tracken. Hinweise auf
neue Beiträge im Unternehmensblog oder Produktaktualisierungen im
Shop können auch automatisiert werden und verringern den Aufwand.
Doch Achtung: Rein automatisierte Accounts werden nicht gut angenommen und verspielen Twitters großes Sympathiepotential.
Was soll ich posten?
Anwender nutzen Twitter, wenn sie etwas in Erfahrung bringen wollen vor allem, wenn es um ein brandaktuelles Thema geht. Wenn Sie wissen
wollen, worum es gerade in der Schlägerei an der Frankfurter Hauptwache
ging, hilft Google Ihnen nämlich nicht weiter – so schnell reagiert keine
Zeitung, und so schnell werden Seiten auch nicht von Google News
indiziert. Menschen besuchen Twitter, weil sie sich Rotwein aufs Hemd
geschüttet haben – was tun? Oder weil sie ihre Freundin ganz groß zum
Abendessen ausführen wollen – aber welches Restaurant können sie
sich leisten? Auf Twitter können Sie als Inhaber einer Reinigung sofort
den perfekten Fleckenentferner empfehlen. Und als Restaurantbesitzer
können Sie dem jungen Mann mit Freundin ein Dessert zum halben Preis
anbieten. Dann kann er sich vielleicht auch die Hauptspeise leisten.
Andere Nutzer lesen diese Interaktionen passiv mit und erhalten einen
positiven Eindruck von Ihrer Freundlichkeit und Expertise.
Zugleich nutzen User Twitter aber auch mit dem Smartphone, um sich
auf dem Weg zur Arbeit die Zeit zu vertreiben, verfolgen Unternehmen
dabei lieber auf Twitter als per Newsfeed und warten auf interessante
Informationen, Sonderangebote oder auf etwas, das sie zum Lachen
bringt. Nicht zuletzt wollen sie auch über die Bekannten und Freunde
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TWITTER-MARKETING FÜR KMU
auf dem Laufenden bleiben, mit denen sie über Twitter Kontakt halten
oder die sie dort kennengelernt haben – darunter vielleicht auch Sie.
Immerhin ist Twitter neben Wissenschaft und Medien gerade auch unter
Managern und Führungskräften verbreitet.
Marketing mit Twitter ist eine Frage der Kreativität. Zahlreiche Unternehmen
haben Neuigkeiten vorzuweisen, die getwittert werden können. Seien
es Erweiterungen des Angebots oder Unternehmenserfolge, Hinweise
auf gute Parkmöglichkeiten in der Nähe des Unternehmens anlässlich
einer Veranstaltung oder Angebote exklusiv für Follower. Wenn Sie das
nächste Mal eine Fortbildung besuchen, können Sie live über die Vorträge
twittern und andere Menschen an Ihren Erkenntnissen teilhaben lassen.
Entwickler können dort in Echtzeit über den Fortschritt ihrer Produkte
berichten – und dabei vielleicht sogar gleich Meinungen einholen.
Schuhverkäufer können Tipps zu den neusten Modetrends abgeben, im
After-Sales-Service kann Hilfe zu Aufbau oder Bedienung von Produkten
angeboten werden. Jeder Unternehmer ist für irgendetwas Experte.
Auf Twitter können Sie Ihre Expertise einsetzen: Jeder freut sich über
kostenlosen Expertenrat. Nutzen Sie Ihren Vorteil. Twitter gibt Ihnen die
Möglichkeit, direkt mit potentiellen Kunden in Kontakt zu treten und
Ihr Unternehmen positiv in der Öffentlichkeit zu präsentieren.
Wie soll ich posten?
Präsentieren Sie sich transparent auf Ihrem Profil (natürlich auch mit Link
auf Ihr vollständiges Impressum). Nutzen Sie Hashtags, damit Ihre Tweets
besser gefunden werden und Ihre Reichweite sich erhöht, und twittern
Sie neben aufmerksamkeitsstarkem Content wie Bildern und Videos
auch Links auf interessante Inhalte. Retweeten Sie auch interessante
Posts von anderen Accounts und knüpfen Sie Kontakte, indem Sie auf
die Tweets reagieren, die von Ihren Followern oder zu Ihren Hashtags
gepostet werden. Besonders wertvoll sind für Sie sogenannte Influencer
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mit besonders vielen Followern, die Ihre Beiträge retweeten. Bleiben
Sie jederzeit freundlich und zuvorkommend; vergessen Sie nicht, dass
die meisten Privatpersonen Twitter besuchen, um Spaß zu haben.
Werbung auf Twitter schalten
Twitter ermöglicht deutschen Unternehmen seit geraumer Zeit das Schalten von
Werbung auf Basis von Budgets, die Sie im Stil von Google AdWords zu Beginn
der Kampagne vordefinieren. Interessant ist dabei vor allem die Möglichkeit,
sogenannte Promoted Tweets zu schalten: Sie werden Nutzern, die sich für
das Produkt interessieren, auch dann angezeigt, wenn sie dem Unternehmen
nicht folgen, immer klar als Anzeige gekennzeichnet. Diese Promoted Tweets
erscheinen seit einiger Zeit nicht nur auf www.twitter.de, sondern auch in
Twitter-Feeds auf externen Websites und Apps. Auch in Nutzerprofilen soll
die Werbung jetzt erscheinen. Ebenso besteht die Möglichkeit, ein sogenanntes Promoted Accounts-Feature zu buchen; Ihr Account wird dann Nutzern
vorgeschlagen, für die er eine relevante Empfehlung darstellen könnten.
Im Vergleich zu Facebook oder Google AdWords müssen Sie für Werbung
auf Twitter jedoch mit einem größeren Budget planen. Twitternutzer nehmen Werbung bisher schlecht an; insbesondere große Unternehmen haben
Werbekampagnen auf Twitter zwar erfolgreich genutzt, um Follower zu gewinnen,
doch die Stärke des Kurznachrichtendienstes liegt weiterhin klar im persönlichen Networking. Insbesondere Unternehmen mit rein deutschem Publikum,
deren Reichweite gegenüber international agierenden Accounts eingeschränkt
ist, sollten daher in Sachen Twitter-Werbung derzeit noch Vorsicht walten
lassen und abwarten, wohin sich das Werbeangebot der Plattform entwickelt.
Twitter-Werbung in der Twitter-FAQ:
https://support.twitter.com/articles/496062-was-sind-promoted-accounts#
https://support.twitter.com/articles/495998-was-sind-promoted-tweets#
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TWITTER-MARKETING FÜR KMU
Twitter ist kein rechtsfreier Raum
Achtung: Twitter ist kein rechtsfreier Raum. Wenn Sie Twitter gewerblich
nutzen, müssen Sie die geltenden Vorschriften genauso wie auf Ihrer
Website einhalten und darauf achten, nicht die Rechte Dritter zu verletzen. Hier sind ein paar der Dinge, die Sie im Auge behalten sollten:
Wahl des Accountnamens: Analog zu Domainnamen kann der Name
Ihres Twitter-Accounts Marken- und Namenrechte Dritter beeinträchtigen. Die Folge: Abmahnungen. Recherchieren Sie Ihren Accountnamen
gründlich, und lassen Sie ihn im Zweifelsfall von Ihrem IT-Anwalt prüfen.
Download aller BIEG-Leitfäden unter
www.bieg-hessen.de
Account-Bild: Twitter gibt Ihnen die Möglichkeit, ein Profilbild zu benutzen,
um Ihren Account persönlicher zu gestalten. Sie können auch Tweets
mit Bildern versehen. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Verwendung
Ihrer Bilder keine Urheberrechte verletzen.
Impressumspflicht: Wenn Sie Ihren Twitteraccount gewerblich nutzen,
besteht Impressumspflicht nach §5 Telemediengesetz. Man kann sein
Impressum bspw. in die Hintergrundgraphik einbinden oder im „Bio“Feld verlinken.
Wettbewerbsrecht: Jeder Tweet, der von einem gewerblichen Account
stammt, kann auch das Wettbewerbsrecht verletzen. Aussagen, die
über die „normalen“ Kommunikationskanäle rechtswidrig wären, sind
es auch auf Twitter.
Spam: Nutzen Sie unaufgeforderte Direct Messages nicht für Unternehmenswerbung. Sie könnten als Spam-E-Mails aufgefasst werden.
Stand: Mai 2015
Über die Autorin
Angelika Niere
BIEG Hessen
Angelika Niere ist seit 2009 Referentin des Beratungszentrums BIEG Hessen. Als Bloggerin,
Fachautorin, Redakteurin von Online-Marketing-Leitfäden und des BIEG-Blogs befasst sie
sich insbesondere mit Storytelling, ContentMarketing und Social Media.
www.bieg-hessen.de
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Impressum
Herausgeber
BIEG Hessen GbR
Beratungs- und Informationszentrum
elektronischer Geschäftsverkehr Hessen GbR
c/o IHK Frankfurt am Main
Börsenplatz 4 | 60313 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)69 2197-1380 | Telefax: +49 (0)69 2197-1497
[email protected] | www.bieg-hessen.de
Heute schon gezwitschert? Twitter-Marketing für KMU
Die Nutzung von Twitter hat sich zum ganz normalen Alltagsbestandteil
entwickelt, und Unternehmen, die sich auf Twitter gut präsentieren,
werden von den Usern gut angenommen. Gerade kleine und mittlere
Unternehmen sollten die vergleichsweise unaufwendige Plattform für
sich in Betracht ziehen.
Das BIEG Hessen ist eine Gesellschaft bürgerlichen Rechts und wird
durch folgende persönlich haftende Gesellschafter vertreten:
IHK Frankfurt am Main
vertreten durch den Präsidenten Prof. Dr. Mathias Müller und
den Hauptgeschäftsführer Matthias Gräßle
Börsenplatz 4 | 60313 Frankfurt am Main
IHK Fulda
vertreten durch den Präsidenten Bernhard Juchheim und
den Hauptgeschäftsführer Stefan Schunck
Heinrichstraße 8 | 36037 Fulda
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vertreten durch den Präsidenten Dr. Norbert Reichhold und
den Hauptgeschäftsführer Dr. Gunther Quidde
Am-Pedro-Jung-Park 14 | 63450 Hanau
IHK Offenbach am Main
vertreten durch den Präsidenten Alfred Clouth und
den Hauptgeschäftsführer Markus Weinbrenner
Frankfurter Str. 90 | 63067 Offenbach am Main
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Frankfurt am Main| Fulda | Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern | Offenbach am Main
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BIEG Hessen, IHK Frankfurt am Main
Börsenplatz 4 | 60313 Frankfurt am Main
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Druck: Daab Druck & Werbe GmbH, Reinheim
Layout und Titelbild: Birgit Dürr
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