Trusted Call-ID

Trusted Call-ID
1, 2, 3 und Ihr Kunden sind identifiziert!
Mit Trusted Call-ID
Ohne Trusted Call-ID
Anrufer eindeutig identifizieren &
verbindliche Prozesse etablieren
Herausforderungen in
Callcenter-Prozessen:
Mit Trusted Call-ID, werden Ihre Anrufer im Vorfeld über Ihre mobile App durch die visuallIVR geführt und sind bereits vor dem Anruf eindeutig identifiziert. Somit eröffnen Sie einen
neuen Kunden Touch-Point und steigern Ihre Kundenzufriedenheit.
•Die Identifizierungsmethoden des Anrufers am Telefon
müssen verbessert werden
Und so funktioniert Visual IVR mit Trusted Call-ID
1.
Login
2.
Auswahl
3.
•Qualitäts-, Wettbewerbsund Preisdruck erfordern
mehr Automatisierung
Kontakt
•Interaktionen werden sich
mit der mobilen Welt verbinden
•Customer Touch-Points verschmelzen zu einer zentralen
Kommunikations-Schnittstelle innerhalb der App
•Datenschutz rückt immer
mehr in den Vordergrund
•Verbindliche Geschäftsvorfälle am Telefon müssen
nachvollziehbarer werden
•Kunden werden zu gewünschten Terminen zurückgerufen
•Callcenter typische Operationen werden zu Angriffszwecken missbraucht
Integriert in Ihre App & Prozesse für Eindeutigkeit & Verbindlichkeit
In Zusammenarbeit von
&
secure your
identity
6 Gründe sich für Trusted Call-ID zu entscheiden
 Verbindlichkeit
 Sicherheit
Wickeln Sie Ihr Business im Call Center verbindlich
ab. Ihr Anrufer muss lediglich die Zusammenfassung
auf dem Smartphone bestätigen. Sie erhalten den
sicheren Nachweis dazu.
Anrufer im Call Center werden bereits mit dem
Anruf, sicherer als mit jeder andere Technik,
authentifiziert. Kein Identitätsdiebstahl mehr
möglich durch Social Enginieering bei einer Knowledge Based Authentifizierung oder Fehler in der
Stimmerkennung.
 Integration
 Benutzerfreundlichkeit
Schnelle Fokussierung auf Anrufthemen ohne
stupides zeitraubende Sicherheitsabfragen.
Sofortige Identifizierung des Anrufers mit Namen.
Schnelle und einfache Navigation zum Thema, ohne
lästige Ansagen. Einfache Identifizierung ohne
Preis- gabe von Kundenkennwörter oder Geburtsdaten öffentlich am Telefon.
 &
Trusted Call-ID – in der secured visual IVR
ZEITERSPARNIS!
KOSTENERSPARNIS!
Ohne Trusted Call-ID
2 min
2 min
IVR Navigation
1 min
Informationen sammeln Problemschilderung
Mit Trusted Call-ID
1 min 1 min
Verifizierung ProblemInformation schilderung
2 min
Lösung
4.
Minute
7.
2 min
Minute
Lösung
3
Minuten
Ersparnis
davon,
€
1
Minute
Bei einem 100 Agenten Call Center mit
€20/h Gesamtkosten, bewirken 1 Min.
AHT (pro Anruf) Reduzierung:
= € 500,000+ p.a.
AHT Kosten!
Erfahren Sie mehr unter: www.kobil.com/callid
Kobil Systems GmbH | Pfortenring 11 | 67547 Worms | [email protected] | +49 6241-3004 44

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