Mit dem Modul Peter Connects In-House Paging lässt sich der Cisco

Mit dem Modul Peter Connects In-House Paging lässt sich der Cisco Communications
Manager mit bestehenden Paging-Systemen verknüpfen. Das Modul ermöglicht eine
nahtlose Integration in buchstäblich jedes hausinterne Paging-System. Das schützt Ihre
Investitionen in Ihr bestehendes Paging-System und ermöglicht Ihnen gleichzeitig eine
Migration auf die neuen IP-Kommunikationslösungen von Cisco.
• Meet-Me- und Call-Me-Anrufe
• Zusätzliche Meet-Me-Funktionen
• Anrufe und Funktionen über das IVR-Menü
• Zugriff auf die Firmentelefonliste
Das Modul zur nahtlosen Integration in
buchstäblich jedes hausinterne Paging-System
Funktionsmerkmale
Meet-Me- und Call-Me-Anrufe
Bei einem hereinkommenden Meet-Me-Anruf zeigt der
Pager des angerufenen Mitarbeiters an, dass ein Anruf
auf ihn wartet. Auch die zugehörige Rückrufnummer
wird angezeigt. Im Falle eines Call-Me-Anrufs erscheint
auf dem Pager-Display die Nummer, auf der der Anrufer
zurückgerufen werden möchte.
Anrufe und Funktionen über das IVR-Menü
Der Anrufer kann zwei Möglichkeiten zum Tätigen von
Gesprächen nutzen. Anrufer, die die Telefon- oder
Pagernummer des betreffenden Mitarbeiters kennen,
können einen direkten Call-Me- oder Meet-Me-Anruf
tätigen, indem sie jeweils eine unterschiedliche Vorwahl
benutzen. Falls der Anrufer die Pager- oder Telefonnummer
nicht angibt, fragt ihn ein IVR-Menü nach der Nummer.
Außerdem lässt sich ein Anruf von der angerufenen
Zielnummer an einen Pager weitervermitteln.
Sowohl der Anrufer als auch der angerufene Mitarbeiter
erhalten während der gesamten Anrufdauer IVRMenümitteilungen (Wartestatusinformationen und
Anrufweitervermittlung).
Zusätzliche Meet-Me-Funktionen
Falls der angerufene Mitarbeiter nicht auf einen MeetMe-Anruf reagiert, wird der Anruf an eine alternative
Zielrufnummer weitergeleitet. Der angerufene
Mitarbeiter wird per SMS und/oder E-Mail über den Anruf
benachrichtigt. Falls der angerufene Mitarbeiter zu spät
reagiert, wird er darüber benachrichtigt, dass der Anruf
an eine alternative Zielrufnummer weitergeleitet wurde
und gefragt, ob er ebenfalls dorthin weitervermittelt
werden möchte.
Firmentelefonliste
Falls der Anrufer die Pager- oder Telefonnummer beim
Gesprächsaufbau nicht angibt, wird die Peter Connects
Firmentelefonliste (vom Attendant) verwendet, um
die richtige Pagernummer für eine Telefonnummer
nachzuschlagen. Die Firmentelefonliste wird aus
verschiedenen Quellen (Cisco Communications Manager,
Active Directory, SQL-Datenbanken) zusammengefasst.
Übersicht
Das hört der Anrufer, wenn er ein Meet-Me-Gespräch tätigt
Beim Erreichen des PagingVermittlungspunkts:
Nach einer automatischen Weitervermittlung vom Telefon:
Bei einem direkten Anruf beim Paging-Vermittlungspunkt:
“Der gewünschte Mitarbeiter ist derzeit nicht telefonisch,
aber per Pager erreichbar. Bitte drücken Sie ‘1’, wenn Sie
ihm eine Pager-Nachricht senden möchten.”
oder “Bitte geben Sie die Telefonnummer des Mitarbeiters ein,
dem Sie eine Pager-Nachricht senden möchten.”
Vorteile:
“Die Pager-Nachricht wird jetzt versendet. Bitte bleiben Sie am
“Die Pager-Nummer dieses Mitarbeiters ist unbekannt. Sie
Telefon, um zu hören, ob der Mitarbeiter Ihre Pager-Nachricht oder können ihm leider keine Pager-Nachricht senden.”
Nach dem Versuch,
eine Pager-Nachricht zu
senden:
“Die Pager-Nachricht wurde
versendet.”
“Der Mitarbeiter ist zur Zeit nicht
per Pager erreichbar. Sie werden
oder jetzt an eine andere Nummer
weitervermittelt.”
“Der Mitarbeiter ist momentan
leider nicht per Pager erreichbar.
oder Bitte versuchen Sie es später noch
einmal.”
“Ihr Anruf wird jetzt
weitervermittelt…”
“Der Mitarbeiter hat leider nicht
rechtzeitig auf den Anruf reagiert.
oder Sie werden jetzt an eine andere
Nummer weitervermittelt.”
“Der Mitarbeiter hat leider nicht
rechtzeitig auf den Anruf reagiert.
oder Bitte versuchen Sie es später noch
einmal.”
• keine Fehlinvestitionen in
bestehende hausinterne
Paging-Systeme und trotzdem
Entscheidung für die neue und
innovative Cisco IPT-Plattform
• Unterstützung der gängigen
Standards (ESPA 4.4.3 und 4.4.4)
• außerdem Unterstützung neuer
Standards, z. B. Ascom LAN/OASAnschluss.
Wenn der angerufene Mitarbeiter die Rückrufnummer wählt, wird er/sie direkt mit dem wartenden Anrufer verbunden, falls
dieser noch nicht aufgelegt hat:
“Der Anrufer hat bereits aufgelegt.”
“Der Anrufer wurde bereits an eine alternative Zielrufnummer weitervermittelt.
oder Wenn Sie auch dorthin weitervermittelt werden möchten, drücken Sie bitte die 1.”
Weitere Informationen:
www.peterconnects.com/in-house-paging
Peter Connects ist ein registriertes Produkt von JDM Software B.V.
JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • Niederlande
Telefonnr.: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-Mail: [email protected] • Internet: www.peterconnects.com
Außerdem erhältlich:

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