Kundenorientierung - Führung - Motivation - Erfolg Emotional Energy Humor in der Kommunikation Die soziale Resonanz einer humorvollen, fröhlichen Unternehmenskultur 1 Ziele Denkanstösse - Impulse - Inputs Selbstklärung Erkenntnis Ermutigung zur Umsetzung 2 Didaktik Plakativ Provokativ Schwarz - Weiss Prüfe alles - und das Gute behalte Apostel Paulus 3 Der Mensch: Kernsatz der Führungskultur der Zukunft Wir sind - aus neurobiologischer Sicht - auf soziale Resonanz und Kooperation angelegte Wesen. Kern aller menschlichen Motivation ist es, zwischenmenschliche Anerkennung, Wertschätzung, Zuwendung oder Zuneigung zu finden und zu geben. Prof. Dr. Joachim Bauer, Arzt, Hirnforscher Neurobiologie Das menschliche Gehirn wird durch Beziehungserfahrung mit anderen Menschen geformt und strukturiert. Unser Gehirn ist also ein soziales Produkt und für die Gestaltung sozialer Beziehungen optimiert. Es ist ein Sozialorgan. Prof. Gerald Hüther, Neurobiologe, Arzt Hirnforscher 5 Der Mensch im Mittelpunkt: GDI Impuls Nummer 1 2012 The Mensch is the Message : •Die Beziehungserfahrung entscheidet •Analog entscheidet •Facebook wird nie ein „Social Value“ •Heute ist Beziehung alles •Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht Digital hilft - Analog entscheidet ! 6 Der Mensch im Mittelpunkt People do not care how much you know - until they know how much you care 7 Der Mensch im Mittelpunkt Frage : Warum haben Sie den Anbieter gewechselt ? 68 % wegen Dienstleistungsmängel 14 % wegen Produktemängel 8 Der Mensch im Mittelpunkt Propaganda - Winner : 51 % 6% Empfehlungen durch Freunde und Bekannte Inserate 9 Innovation - Erneuerung - Veränderung Wer immer tut was er schon kann, bleibt immer der, der er schon ist Viele sind schon mit 18 gestorben, werden aber erst mit 80 beerdigt Innovation beginnt im Kopf. Wer nicht will - tut nichts Innovation ist eine Haltung 10 Der Mensch im Mittelpunkt Man kann nicht jeden Tag seine Arbeit neu wählen - aber man kann jeden Tag die Haltung neu wählen mit der man seine Arbeit tut ! 11 Die Anatomie des Grosshirns Stirnlappen Schläfenlappen Scheitellappen Hinterhauptlappen Jammerlappen ! 12 Turbulente Zeiten ! 13 Turbulente Zeiten Finanzkrise Wirtschaftskrise Egoismus überall Macht – Brutalität Abzockerei Rücksichtslosigkeit 14 High Tech – Zyklus Technologie Beschleunigung SMS - Kultur Virtuelle Realitäten Oberflächlichkeit Beziehungslosigkeit - Gemeinsam einsam Spass / Fun / Event / Kick Ausgepowert / Burnout / Psycho / Depro / Krank 15 Novartis - Blockbuster 2013 Psychisch bedingte Kosten 41% der Erwachsenen in der EU sind psychisch krank 60% der Manager haben Neurosen 70% der Arbeitnehmer haben innerlich gekündigt 25% der Patienten sind seelisch gestört 80% der Managerehen sind akut scheidungsgefährdet 80% des beruflichen Energie - Potenzials wird gegen innen verbraten - vermobbt 17 Das Prinzip der Balance 18 Das Prinzip der Balance geben Tag oben - nehmen Nacht unten Osten - Westen arbeiten - ruhen aktiv passiv krank - - High Tech - gesund High Touch 19 Humor als Balance Humor ist die Begabung eines Menschen der Unzulänglickeit dieser Welt mit heiterer Gelassenhait zu begegnen ! Wikipedia – leicht gekürzt 20 Meine Persönlichkeit 21 Meine Persönlichkeit 22 Gerald Hüther : Neurobiologe “ Sie kommunizieren nie was sie gelernt haben – sie kommunizieren immer wer sie sind ! „ Kommunikation ist Energie Sie kommunizieren Ihre innere Haltung nonverbal wirkt zu 90% immer ständig intensiv ob Sie wollen oder nicht 24 Ausgangslage Jahre... 4,5 Milliarden Jahre die Erde 3,5 Milliarden Jahre das Leben 600 Millionen Jahre die kleinen Tiere 5,5 Millionen Jahre der Mensch 100‘000 Jahre die Sprache 40‘000 Jahre das moderne Gehirn - bis heute gleich 25 Das Gesicht: der emotionale Bildschirm 3000 Emotionen ! 26 Kommunikative Energie 27 Kommunikative Energie 28 Kommunikative Energie 29 Kommunikative Energie 30 Emotionen Emotion ist seelische Energie ! 31 Emotional Energy Ohne Emotionen sind Entscheide für unser Gehirn bedeutungslos Prof. Joachim Bauer 32 Kommunikation - Emotional Energy People will forget what you said. People will forget what you did, but people will never forget how you made them feel like ! 33 Hirnbiologie 5 Mio Jahre Vernunft Cortex 165 Mio Jahre Emotion limbisches System 280 Mio Jahre Instinkt Stammhirn 34 Hirnstamm Kontrolliert die Vitalfunktionen : •Blutdruck •Herzfrequenz •Wärmehaushalt •Stoffwechsel – Systeme •Atmung •Schlaf •Reflexe: Husten, Schlucken, Brechen, Verdauen 35 Emotionen Das limbische System : Emotionales Machtzentrum 36 Grundemotionen Glück - Freude Wut - Hass Angst - Panik Sorge - Trauer Eifersucht - Neid Ekel 37 Hirnbiologie 5 Mio Jahre Vernunft Cortex 165 Mio Jahre limbisches System Emotionales Machtzentrum 280 Mio Jahre Instinkt Stammhirn 38 Emotionale Energie Das emotionale Gehirn hat die Kraft das denkende Gehirn zu überwältigen - ja sogar zu lähmen Daniel Goleman 39 40 41 42 Limbische Aktualität: Drei Männer ohne Schnee ! 43 Limbisches Märchen: Bobele und Schneeschmelzchen in der Besenkammer 44 Emotionen Emotion ist seelische Energie ! 45 Humor als Emotion Allgemeine Wirkung Kraftquelle Reduktion von Stress Prävention Burn-Out Perspektivenwechsel Entdramatisierung Bringt Farbe ins Leben 46 Humor als Emotion Physiologische Wirkung Stärkung des Organismus Lockerung der Muskulatur Entspannung Minderung von Angstzuständen Puls sinkt dauerhaft Gefässvolumen Arterien erhöht Stresshormone Adrenalin und Cortisol reduziert Intensivere Atmung, Erhöhung O2 im Blut Fördert Gasaustausch im Körper 47 Humor als Emotion Emotionale Wirkung Offenheit Vertrauen Weg von der Opferolle Innere Harmonie Auflockerung Ermöglicht bessere Kontrolle in Angst einflössenden Situationen Vermindert Furcht und Anspannung 48 Humorkiller Nr. 1: Narzissmus im Management Narzissmus im Management Der Narzisst : - hat immer recht -weiss immer alles besser -kann immer alles besser -erträgt keine Kritik -kann nicht verlieren -will bewundert werden -demütigt und verhöhnt seine Gegner - lügt um zu gewinnen - wenn es sein muss Narzissmus im Management Mancher Hahn meint, dass die Sonne seinetwegen aufgeht ! Theodor Fontane Narzissmus als Persönlichkeitsstörung 9 Merkmale 1. Selbstwert: Ich bin etwas Besonderes 2. Phantasien des grenzenlosen Erfolges 3. Ich verkehre nur mit Menschen mit höherem Status 4. Ständiges Verlangen nach Bewunderung 5. Stellt ständig Ansprüche zu seinem Vorteil 6. Ausnützung anderer Menschen für seine Ziele 7. Mangel an Einfühlungsvermögen 8. Neid auf andere 9. Arrogantes, überhebliches Verhalten Gartenzwergpersönlichkeiten Wie klein muss sich der fühlen, der stets der Grösste sein will ! Gartenzwergpersönlichkeiten „ Wenn du einen Riesen siehst – vergewissere dich immer zuerst ob es sich nicht auch um den Schatten eines Zwerges handeln könnte “ Markus Werner Schriftsteller Humor fördert Vertrauen Ohne Vertrauen ist keine Führung erfolgreich, kein Kunde zu binden, kein Unternehmen schnell genug um in turbulenten Märkten erfolgreich zu sein Reinhard K. Sprenger 55 Vertrauen Grundhaltung •Wir sind nichts besonderes •Wir sind verwundbar •Wir sind auf unsere Mitarbeitenden angewiesen •Bescheidenheit •Dankbarkeit Wenn Sie vertrauen geben, flutet es zurück Reinhard K. Sprenger 56 Die Bedeutung des echten Lachens 50 Millisekunden : keine Gefahr freundlich gesinnt Sicherheit entspannen wohlfühlen Nähe zulassen 57 Die Bedeutung des Lachens Lachen stärkt das Immunsystem Lachen holt andere ins Boot Lachen setzt körperliche Opiate frei Lachen entschärft Konflikte Lachen gibt Nähe zum Partner und schafft Distanz zum Problem Lachen baut soziale Spannungen ab Lachen steigert das Ertragsniveau - wir werden besser 58 Lächeln.... signalisiert: stimuliert: Selbstsicherheit Vertrauen Gelassenheit Selbstvertrauen Kontaktbereitschaft Handlungsfreude Optimismus Zustimmung Nähe 59 Humor heisst letztlich: Je besser die Stimmung - desto eher die Zustimmung 60 Das Prinzip der Bewusstseinszustände 61 Bewusstseinszustände +3 Ekstase Kein Zeitbegriff mehr +2 Euphorie Zeitflug +1 „Gut drauf“ / Flow Zeit schnell Neutral / Durchschnitt Zeit normal -1 Stress Zeit langsam -2 Depression Zeitstillstand -3 Agonie Kein Zeitbegriff mehr 0 62 Bewusstseinszustände 0 trifft auf +1 0 geht auf + 1 0 trifft auf - 1 0 geht auf - 1 - 1 trifft auf +1 - 1 geht auf + 1 0 trifft auf +2 0 geht auf -1 0 trifft auf -2 0 geht auf +1 63 Emotional Energy + 1 64
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