Erfolgreich im Digitalen Wandel Die Digitale Transformation von Service-Organisationen und Geschäftsmodellen zu einer Smarten Service-Ökonomie Page 1 Andreas © ITyX GroupKlug | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Die Erwartungshaltung der Kunden hat sich verändert ... Page 2 © ITyX Group | 2015 Page 3 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Geschäftsmodelle müssen künftig strikt aus Kundensicht gestaltet werden ... Page 4 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Unterschiedliche Vorstellungen von Touchpoints ... Page 5 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Unterschiedliche Vorstellungen von Reaktionszeiten ... Page 6 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Unterschiedliche Vorstellungen von Mobile Customer Engagement ... Page 7 © ITyX Group | 2015 Digital ist normal. Page 8 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Dabei gelten auch im Digitalen noch traditionelle Werte ... Page 9 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Doch mit der Vernetzung der Konsumenten entstehen neue disruptive Geschäftsmodelle ... Page 10 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Page 11 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Disruptive Modelle beginnen den Markt zu erobern ... Page 12 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel ... indem Sie Alltägliches vereinfachen. Page 13 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Darunter Konzepte, die einfach und kostenneutral eingesetzt werden ... Page 14 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Darunter Konzepte, die einfach und kostenneutral eingesetzt werden ... Page 15 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Sie werden traditionelle Branchen und Geschäftsmodelle verändern ... Page 16 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Führende Analysten sehen eine „Technisierung“ des Customer Engagement durch Innovation ... Page 17 © ITyX Group | 2015 Page 18 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Gefragt sind Transparenz und offene Strukturen. Der Kunde wird in Echtzeit teil der Service-Prozesse ... Page 19 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Die Umwälzungen werden die IT in den Unternehmen verändern ... Page 20 © ITyX Group | 2015 Was Kunden wirklich wollen. Page 21 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Page 22 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel ➜ Mein Leben ist schnelllebig. Ich wähle den einfachen Weg, um Dinge zu erledigen. ➜ Ich lege Wert auf eine vertrauensvolle Versicherung für meine Gesundheit, Reisen und meine finanzielle Zukunft. ➜ Ich treffe Entscheidungen schnell – umgehend. ➜ Ich regle meine persönlichen Angelegenheiten unterwegs. ➜ Ich bin bereit meine Daten zu teilen, solange ich dadurch einen Mehrwehrt und Komfort habe. Page 23 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel ➜ Ich will die Wahl haben, wo ich meine Dokumente aufbewahre. ➜ Ich will Dokumente einfach austauschen können, um Dinge zu erledigen. Egal wo ich bin. ➜ Ich will mein Archiv ersetzen. Aber ich stehe mit weit mehr als EINEM Unternehmen in regelmäßigem Kontakt. ➜ Ich will auf meine persönlichen Unterlagen einfachen, regelmäßigen & schnellen Zugriff haben. ➜ Ich will mir nicht unzählige Benutzernamen und Passwörter merken. Page 24 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel ➜ Vielen Unternehmen vertraue ich nicht. Den meisten – eigentlich. ➜ Ich will immer eine Auswahl haben. ➜ Ich will unabhängig sein. ➜ Ich bin clever und entscheide mich situativ für Produkte und Dienstleistungen. ➜ Ich bevorzuge Firmen, die meinen Lebensstil unterstützen. ➜ Ich will den einfachen Weg. Page 25 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Die „Versicherungsfabrik der Zukunft“ Page 26 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Page 27 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Page 28 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Page 29 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Ursachen für die Contact Center & BPO Page 30 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Page 31 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Das Mobile Alltagsnetz ist längst nicht ausgereizt ... Page 32 © ITyX Group | 2015 Was Sie jetzt tun sollten. Page 33 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Was Sie jetzt tun sollten ... Page 34 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Die Anpassung der Touchpoint-Strategie: Page 35 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Der Wechsel von der Datenlogistik hin zu Informations-Inhalten: Page 36 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Industrielle Revolution: Content Analytics Page 37 © ITyX Group | 2015 Erfolgreich im Digitalen Wandel Der kürzeste Weg auf das Smartphone Ihrer Kunden: Mehrwert. Page 38 © ITyX Group | 2015 Page 39 © ITyX Group | 2015 www.ityx.de Page 40 © ITyX Group | 2015 i-BPM 2015 Jetzt anmelden! www.i-bpm.de www.i-BPM.de Page 41 © ITyX Group | 2015 Vielen Dank. Fragen? Kontaktieren Sie uns! ITyX Solutions AG Stollwerckstraße 17-19 D51149 Köln T +49 2203.89987-0 F +49 2203.89987-27 Page 42 © ITyX Group | 2015
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