Generationenübergreifende Patientenunterhaltung im KlinikumStadtSoest Moderner Patientenservice und -entertainment am Krankenbett mit Fernsehen, Radio, Internet und IP-Telefonie Um im Wettbewerb bestehen zu können, ist für Krankenhäuser heute die Steigerung ihrer Attraktivität durch besondere Serviceangebote für Patienten ein unverzichtbares Mittel. Das KlinikumStadtSoest hat sich dazu entschieden, den Patienten mit einem umfangreichen Unterhaltungsangebot den Klinikaufenthalt zu verschönern. Die Telekom Healthcare Solutions hat für das Haus ein innovatives, skalierbares MultimediaSystem maßgeschneidert. Die Lösung vereint verschiedene TV-Angebote, Radio, Internet und Telefonie. Auf einen Blick Modernes Multimedia-System für das Patientenbett mit integrierter VoIP-Telefonie Skalierbarkeit für eine beliebige Anzahl von Betten Einfache Ausbaufähigkeit für zukünftige serviceorientierte Anwendungen Bedside Terminals mit Touchscreen und LCD-Flatscreens je nach Art des Krankenzimmers Einfache, patientenindividuelle Aktivierung und Abrechnung über gebührenpflichtige Freischaltkarten Voll ausbaufähig für die gesamte Klinik mit insgesamt 316 Betten Mehr Komfort für Patienten während ihres Klinikaufenthalts Möglichkeit der Anbindung an das Krankenhausinformationssystem Die Referenz im Detail Der Kunde Der Kundennutzen Das KlinikumStadtSoest bietet als Generationenkrankenhaus die zentrale Versorgung für die Menschen in der Region. Jährlich werden hier rund 17.000 Patienten stationär und 32.000 Patienten ambulant versorgt. Angefangen von der Geburtshilfe bis zum Zentrum für Altersmedizin sind alle medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Einrichtungen unter einem Dach zusammengefasst, was eine schnelle, umfassende und individuelle Versorgung ermöglicht. Mit dieser innovativen Lösung positioniert sich das KlinikumStadtSoest als fortschrittlicher und besonders patientenfreundlicher Dienstleister. Patienten können sich im Krankenbett mit fernsehen, Radio hören, spielen und dem Internet beschäftigen. Man kann das TV-Programm zeitversetzt anschauen und nach Belieben vor- und zurückspulen. Ergänzt wird das Spektrum durch die Angebote der kooperierenden Praxen, die sich im Ärztehaus des Klinikums befinden, sowie das eigene Therapie- und Rehabilitationszentrum Soest Vital. Ob Kontakt zu Verwandten und Freunden, die Erledigung privater Angelegenheiten z. B. E-Mail-Bearbeitung, Weiterbildung oder ganz einfach Unterhaltung, die Lösung deckt alle Wünsche ab. Es werden sowohl die Bedürfnisse von jüngeren Patienten, deren Interessensschwerpunkt mehr auf dem Internet liegt, als auch die von älteren Patienten, die lieber fernsehen oder Radio hören erfüllt. Die Herausforderung Das Klinikum wollte ein Unterhaltungsmedium für Patienten aller Altersstufen einführen. Bisher hatten die Patienten nur einen Fernseher und ein separates Telefon zur Verfügung. Kundenwunsch war eine moderne und intelligente Lösung, die nicht nur den Aufenthalt in der Klinik für die Patienten kurzweiliger macht, sondern auch nützliche Services und somit Erleichterungen für Patienten und Personal mit sich bringt. Gefordert war die Erarbeitung eines Migrationskonzeptes für die schrittweise Erneuerung des vorhandenen Systems und der Ausbau des neuen Bettenhauses. Die Einbindung der Patientenentertainment-Lösung sollte in die bereits vorhandene Infrastruktur erfolgen. Mit Blick auf die Zukunft sollen sich in das System später auch medizinisch-organisatorische sowie serviceorientierte Applikationen problemlos integrieren lassen. Durch die einfache Bedienbarkeit stellt das System keine Hürde für ältere Patienten dar, die in der Regel weniger technikaffin sind. Der Grundgedanke des Generationenkrankenhauses findet sich somit in dieser Lösung voll und ganz wieder. Für den technischen Klinikbetrieb ergeben sich ebenfalls viele Vorteile: Musste bislang für jede Änderung an der Telefonanlage ein externer Dienstleister beauftragt werden, kann der Administrator der Klinik jetzt interne Umzüge oder Veränderungen selbst ohne großen Aufwand erledigen. Außerdem sind IP-Anlagen im Unterhalt und in der Wartung günstiger als herkömmliche Telefonsysteme. Darüber hinaus kann das Klinikum die Lösung selbst weitervermarkten und andere Dienstleister kostenpflichtig einbinden, die mittels der Plattform den Patienten ihre Dienst anbieten möchten, wie z.B.: Verlage, die Hörbücher bereitstellen, niedergelassene Physiotherapeuten, Podologen oder Friseure. Die Lösung Die Einführung wurde sukzessive durchgeführt. Zurzeit verfügt das Haus über 176 IP-Telefone, 165 Bedsideterminals und 11 Flachbildfernseher. Die Freischaltung der Dienste erfolgt mit Hilfe einer Patienten-Chipkarte, die die Patienten im Krankenhaus erwerben können. Über die jeweilige Karte kann der Service dann am Ende des Klinikaufenthalts abgerechnet werden. In Wahlleistungszimmern können die Patienten den Service kostenlos nutzen. Mehr erfahren Sie unter www.telekom-healthcare.com E-Mail: [email protected] Somit besteht die Möglichkeit, den Invest für das System noch schneller zu refinanzieren, als es durch die zu entrichtenden Gebühren der Patienten der Fall wäre. „Unsere Patienten freuen sich sehr über die vielfältigen Unterhaltungsmöglichkeiten, die Entertain for Hospitals ihnen bietet. Auch aus Sicht der IT bietet die Lösung viele Vorteile und verspricht auf längere Sicht eine weitgehende Kostenneutralität“.“ Dipl. Ing. Dirk Saphörster, Leiter IT, KlinikumStadtSoest HERAUSGEBER Deutsche Telekom AG Telekom Healthcare Solutions 53262 Bonn Stand 10/2015 | Änderungen und Irrtümer vorbehalten | tikitay Telekom Healthcare Solutions führte im KlinikumStadtSoest die Lösung Patientenunterhaltung „Entertain for Hospitals“ mit den Inhalten: Fernsehen, Radio, Telefonie, Spiele und Bezahlfernsehen Sky Sport ein. Je nach Art des Patientenzimmers wurde entweder ein 15-Zoll Touchscreenterminal am Nachttisch und zusätzlich ein Flachbildschirm an der Wand montiert oder nur ein 15-Zoll-Touchscreenterminal.
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