VPN Fehlersuche - Anleitung für Kunden

Fehlersuche für nicht funktionierende Terminalsitzungen bei einer VPN-Verbindung von Kanzlei zu Kanzlei
Eine normale VPN-Installation sieht folgendermaßen aus:
Vorhandene Geräte:
DSL – Modem von der Telekom
Lancom VPN-Router für die Kopplung Kanzlei/Kanzlei
am DSL-Modem
STATUS
hier müssen grundsätzlich Lampen -> ist OK
brennen
die Lampe mit der Beschriftung
„SYNC“ oder „T-DSL“ muss
brennen
-> ist OK
am Lancom-Router Am Lancom-Router sollten
grundsätzlich Lampen brennen
oder blinken
-> ist OK
-> ist OK
(meistens) 2. Lampe von links
"ONLINE" oder "INTERNET" muss
brennen
ganz rechts ist eine Lampe, die mit
„VPN“ beschriftet ist, wenn diese
Lampe grün ist, dann ist auch die
Kanzlei/Kanzlei-Verbindung aktiv
-> ist OK
Der Fehler muss dann
grundsätzlich bei der anderen
Gegenstelle gesucht werden!
Meistens stimmt an den
Terminal-Servern was nicht
oder die Anmeldung ist
gesperrt
Telekom Technischer Kundendienst für Störungsmeldungen
Privatkunden
0800 33 02000
Geschäftskunden 0800 33 01172
Wenn nicht OK
das DSL-Modem aus/einschalten - danach immer Lancom-Router neu starten
wenn das nichts hilft, ist das DSL-Modem defekt, muss getauscht werden
erster Kontakt mit proST - evtl. mit Telekom Service
das DSL-Modem aus/einschalten - danach immer Lancom-Router neu starten
wenn das nichts hilft, funktioniert die DSL-Leitung von der Telekom nicht! Hier ist die
Telekom unter den unten angegebenen Rufnummern zuständig
den Lancom-Router aus/einschalten
wenn das nicht hilft ist wahrscheinlich der Router defekt oder nicht richtig mit Strom
verbunden
-> Strom prüfen, falls richtig drin, pro ST anrufen
Der Lancom-Router kann sich beim Internet-Provider nicht richtig anmelden!
Wenn "Power brennt" und Internet nicht geht, erst mal Lancom-Router
aus/einschalten und 2 Minuten warten, sonst
- haben sich entweder die Zugangsdaten zum Internet geändert oder
- der Provider hat gerade ein Anmeldeproblem (ist wahrscheinlicher)
hier kann nur gewartet werden. -> trotzdem zur Sicherheit proST anrufen
den Lancom-Router aus/einschalten
wenn nach einer Wartezeit von 3-5 Minuten die VPN-Lampe immer noch nicht
angeht, kann der Fehler entweder an der Gegenstelle liegen.
Diese muss dann auch den Lancom-Router aus/einschalten.
-> Wenn das noch nichts hilft, pro ST anrufen

Download Report