Wa r u m s o l l t e n S i e d i e S M - B OX anstatt e i n e r N a g i o s - I m p l e m e ntierung einsetzen? S M - B OX spart Ihre Zeit und Ihr Geld Nagios ist flexibel - eine der besten Monitoringlösungen. Allein die Komplexität der Konfiguration erfordert mindestens einen Experten, der sich damit auskennt. Bis Systeme und Applikationen sinnvoll überwacht werden, vergehen in der Regel Wochen. Kommt dann noch die Integra tion anderer Komponenten wie PNP oder Cacti hinzu, dann wird auch der Versionswechsel einer der Komponenten zu einem größeren Aufwand. Mit der SM-BOX bekommen Sie den Leistungsumfang und die Flexibilität von Nagios und noch viel mehr. Nur wenige Tage vergehen, bis Ihre Systeme und Applikationen überwacht werden. Bei 150 Hosts mit entsprechenden Anforderungen an die Applikationsüberwachung sind das in der Regel drei Tage - nicht mehr! Einweisung der Systemund Applikationsexperten eingeschlossen. Den Experten fürs Monitoring brauchen Sie nicht. Die Komponenten der SM-BOX, egal ob Betriebssystem, Open Source Tools (Nagios, PNP, Cacti, etc.), Plugin oder SHD-eigene Software werden per Update-Button aktuell gehalten. Das Update selbst ist in wenigen Minuten installiert. Über den Konfigurator stehen alle Funktionen der SM-BOX intuitiv zur Verfügung - selbst komplexe Dinge wie Cluster, Traphandling und Loadbalancing. Der Aufwand, eine vergleichbare Lösung selbst zu implementieren, wird eher in Monaten oder Jahren als in Wochen gerechnet werden. Proaktive Fehlererkennung, genau zu wissen, welche Applikationen und damit Geschäftsprozesse betroffen sind sowie alle relevanten Informationen auf einen Blick zu haben, spart viel Geld. Allein dadurch, dass die SM-BOX ein ausgereiftes und vielfach erprobtes Produkt ist, sparen Sie Zeit und Geld. Lesen Sie auf den nächsten Seiten, welche weiteren Punkte für den Einsatz von SM-BOX und SM-VIEW sprechen. O u t - o f - t he-Box - alles einsatzbereit Überwachung out-of-the SM-BOX Über 560 Monitoringfunktionen sind im Lieferumfang enthalten. Damit wird ein minimaler Aufwand für die Erstimplementierung und die Einbindung neuer Geräte ins Monitoring gewährleistet. Jedes Kommando ist in deutscher und englischer Sprache in der Onlinehilfe dokumentiert. So muss niemand Experte für das Monitoring sein, sondern der Systemexperte konfiguriert selbst. Den Nagiosexperten steht zusätzlich die Kommandhilfe zur Verfügung, um das Beste aus den mitgelieferten Plugins herauszuholen. Des Weiteren besteht die Möglichkeit eigene Plugins hochzuladen und zu nutzen. SHD prüft jedes Plugin, bevor es mit den regelmäßigen Updates allen Kunden zur Verfügung gestellt wird. SHD entwickelt Plugins selbst. Kundenspezifische Anforderungen können somit einfach umgesetzt werden. Einfache Konfiguration Mit dem Konfigurator der SM-BOX lassen sich alle Parameter des Monitoringsystems einfach und schnell einstellen. Funktionen wie Templates, Kopieren von Services und Hosts sowie die Massenimportfunktion erleichtern die Arbeit. Fragen zur Bedienung und den einzelnen Parametern der Masken beantwortet die kontextsensitive Onlinehilfe in deutscher und englischer Sprache. Mit Hilfe des Rollen- und Rechtemodells können unterschiedliche Berechtigungen für die einzelnen Nutzer der SM-BOX festgelegt werden. Automatisierte Konfigurationspflege Das Autodiscovery der SM-BOX untersucht Ihr Netzwerk regelmäßig auf Geräte, die noch nicht im Monitoring erfasst sind. Mit Hilfe der Templates werden diese mit wenigen Mausklicks überwacht. Neben dem Autodiscovery können neue Hosts bzw. Services per CSV-Import oder Import einer bestehenden Nagioskonfiguration zur SM-BOX hinzugefügt werden. Trap-Handling Komplett integriert in das Monitoring ist ein leistungsfähiges Trap-Handling: • Import von Hersteller-Trap-MIB‘s • Aktivieren der Trap-Behandlung pro Host, MIB oder Ereignis • Suche der passenden MIB, wenn ein unbekannter Trap empfangen wird • Aktivieren/Deaktivieren einzelner Ereignisse in einer MIB • Anpassen von Severity und Text von E reignissen • Möglichkeit der Anpassung der Trapbehandlung für Ereignisse Zusätzlich werden Trap-MIB‘s bekannter Hersteller mitgeliefert und über Updates erweitert. Bereitschaftsplaner Mit dem Bereitschaftsplaner kann ein Rufbereitschaftsdienst auf der SM-BOX abgebildet werden. Dabei wird auf Basis des Plans bei Störungen genau der richtige Kollege benachrichtigt (SMS, E-Mail). Die Entscheidung trifft das System entsprechend der Zuordnung zum Bereitschaftskreis, dem betroffenen System und dem Tag. • Bilden von Bereitschaftskreisen (Gruppen von Personen, die einem bestimmten Verantwortungsbereich zugehören) • Tages-, Wochen- oder Monatsübersicht der Planung; ausdruckbar • Personen mit entsprechender Berechtigung dürfen Planungen für ihren Bereitschaftskreis vornehmen oder ändern. Externe Schnittstellen Integration mit anderen Werkzeugen des IT-Servicemanagements wird über die RESTSchnittstellen der SM-BOX s ichergestellt. Es können Funktionen direkt aufgerufen oder Daten über die Verfügbarkeit abgerufen werden. Damit kann die SM-BOX komplett in Incident-, Change- und Konfigurationsmanagement integriert werden. Anlegen, Pflegen und Löschen von Hosts inkl. der Parent-Beziehung lässt sich über die API automatisieren. SM-BOX - viel Gutes Nach dem Anschalten der Appliance beginnen Sie sofort mit dem Monitoring. Keine aufwendige Konfiguration. An vielen „Selbstverständlichkeiten“ erkennt man ein gutes Produkt: • Backup und Recovery der Monitoringkonfiguration • Update des Systems, Plugins, und MIBs auf Knopfdruck • System und Backup verschlüsselt zum Schutz Ihrer Passwörter Serviceleistungen SHD gewährleistet die Funktion, Stabilität, Sicherheit und den Support der Monitoringlösung. In unserem Support sind immer mindestens zwei SM-BOX Experten erreichbar. In der Maintenance enthalten ist die Nutzung folgender Dienste: • Alive - Mail: proaktive Überwachung Ihrer SM-BOX • Mail - Loop: Ende-zu-Ende Überw achung Ihrer eMail-Infrastruktur • Webserverüberwachung aus SHD Rechenzentrum O u t - o f - t he-Box - alles einsatzbereit Verteiltes Monitoring Egal ob stark verteilte Infrastrukturen oder Standorte ohne eine direkte Anbindung an das Firmen-VPN, mit der SM-BOX können auch diese in das zentrale Monitoring eingebunden werden. Das Master-Slave-Prinzip ist ganz einfach: In den entfernten Standorten gibt es jeweils eine SM-BOX mini, die lokal die Überwachung ausführt und die Ergebnisse an die Zentrale schickt. Über eine sichere httpsVerbindung. Die Konfiguration des verteilten Systems erfolgt über den Master. Statusänderungen und Performancedaten sind zentral gespeichert. Der Master übernimmt die Alarmierung und Eskalation. Die Slaves fungieren als „ausführende Elemente“ vor Ort. Auf den Slaves wird lokal eine einfache, webbasierte Status-GUI bereitgestellt. Die Slaves verfügen über einen Puffer, in dem Monitoringdaten zwischengespeichert werden, wenn die Verbindung zum Master temporär unterbrochen ist. Das Besondere an SM-BOX Multisite: • verteiltes Monitoring ohne VPN-Verbindung • einfache Konfiguration über Monitoringsets • SM-BOX mini speichert alle Daten zwischen, wenn die Verbindung nicht verfügbar ist • zentrale CMDB, Visualisierung und Reporting Die Vorteile der SM-BOX als Umbrellalösung: • Übersicht über den Status der kompletten IT-Umgebung • Alarmierung und Eskalation werden zentral konfiguriert und gesteuert • ein Werkzeug für die Ermittlung der IT-Qualität und SLA-Berechnung • Ende-zu-Ende Betrachtung und Beseitigung des Silodenkens Umbrella-Monitoring Umbrella-Monitoring hört nicht bei der IT auf, sondern kann ebenso Leittechnik, Automatisierungssysteme oder Produktionsmaschinen integrieren. Damit entsteht der Blick auf die Abläufe im Unternehmen. Heterogene Welten sind die Stärke der SM-BOX. Die über 560 Überwachungsfunktionen decken out-of-the-Box einen großen Teil der IT-Welt ab: Netzwerk, Hardware, Server und Applikationen lassen sich damit überwachen. Applikationen wie SAP oder die Welt der IBM iSeries (AS/400) haben eigene, spezialisierte Monitoringwerkzeuge. Diese Expertentools können in die SM-BOX integriert werden. Damit ist die SM-BOX der SinglePoint-of-Control oder das IT-Cockpit. O u t - o f - t he-Box - alles einsatzbereit Monitoring Die SM-BOX beherrscht nicht nur SNMPGET, SNMP-TRAP, TCP, UDP, nsclient++, nrpe und SSH-Verbindung für das Monitoring, sondern zeichnet sich durch innovative Implementierung weiterer Überwachungsmöglichkeiten aus. Für die Überwachung von Windowssystemen wird WMI - Windows Management Instrumentation genutzt. Dabei sind weder Agenten noch Proxyserver notwendig. Die WMI-Abfragen führt die SM-BOX direkt aus. Immer mehr Systeme sprechen kein SNMP mehr, sondern CIM - Common Information Model: IBM-Server und Storage, HP-Storage, LSI-Logic-Storage und darauf basierende OEM-Produkte sowie ESX ab Version 5. Mit der SM-BOX überwachen Sie auch diese Hard- und Software! Anwendungen sind das Herz der IT-In frastruktur. Um eine verlässliche Aussage über deren Zustand zu geben, sind einf ache Abfragen wie „läuft oder läuft nicht?“ nicht ausreichend. Dazu müssen die Spezifika der Anwendungen beachtet werden. Die SM-BOX kann dies bespielsweise für alle Anwendungen, die auf einem Java-Applicationserver (Tomcat, JBoss, etc.) basieren. Dazu gibt es ein spezielles JMX-Plugin, welches sowohl systemische als auch selbst definierte Management Beans auswerten kann. Eine weitere Möglichkeit bietet die SM-BOX mit direkten Datenbankabfragen. Dabei können beliebige SQL-Querys Auskunft über den Zustand des Systems oder gar des Geschäftsprozesses selbst geben. Mit dem Ende-zu-Ende Monitoring der SM-BOX kann jeder beliebige Ablauf aus Sicht des Benutzers ausgeführt und so in die Überwachung integriert werden. Zusammen mit der Business-Service-Logik von SM-VIEW lässt sich die Verfügbarkeit und Performance von Geschäftsprozessen über alle Schichten des OSI-Modells überwachen. Skalierung und Hochverfügbarkeit Ein Monitoringsystem, auf das man sich verlassen kann, wird schnell ein unentbehrliches Hilfsmittel. Die SM-BOX kann mit wenigen Mausklicks im Konfigurator zum Aktive-Passive-Cluster konfiguriert werden. Szenarien über verschiedene Räume und Rechenzentren werden selbstverständlich unterstützt. Wird eine IT-Landschaft so groß, dass eine SM-BOX Appliance an Ihre Grenzen kommt, so kommen eine oder mehrere Worker appliance zum Einsatz. Diese werden der Konfiguration hinzugefügt und schon verteilt der Master die Arbeit. Damit ist die SM-BOX auch sehr großen Installationen gewachsen. Rollen und Rechte Reporting Stellt ein System wie die SM-BOX viele unterschiedliche Informationen zur Verfügung, gibt es auch viele Interessenten dafür. Damit diese genau die Informationen sehen, die sie benötigen, verfügt die SM-BOX über ein durchgängiges Nutzer-, Rollen- und Rechtekonzept. Dabei können für beliebig viele Benutzer Berechtigungen auf Oberflächenelemente und überwachte Objekte vergeben werden. Die Authentifizierung erfolgt über ein angebundenes LDAP-Verzeichnis. Die SM-BOX verfügt über ein sessionbasiertes Login und Logout. Das Nagios-eigene Reporting ist für die Aufbereitung in SLA-Reports nicht geeignet. Die SM-BOX bietet daher die Möglichkeit Verfügbarkeits- und Performancedaten über eine REST-Schnittstelle abzufragen und damit in die unternehmenseigene Reportinglösung zu integrieren. Zusätzlich können Performancegraphen direkt über eine Schnittstelle und einen beliebigen Zeitraum abgerufen werden. SM-REPORT als Zusatzlösung von SHD übernimmt die Aufbereitung der Daten und gibt diese über vordefinierte Reports aus. SM-REPORT ist eine vollwertige SLA-Reportinglösung. Dokumentation Sie brauchen keinen SM-BOX Experten! Die Oberfläche der SM-BOX ist intuitiv. Sie verfügt über eine kontextsensitive Onlinehilfe in deutscher und englischer Sprache. Die mitgelieferten Überwachungsfunktionen sind vollständig dokumentiert. Dabei erläutert die Hilfe immer was die Funktion überwacht, welche Voraussetzungen benötigt werden und wie sie genutzt wird. Des Weiteren gibt es nützliche Querverweise. Der Nutzer hat die Möglichkeit die selbst definierten Kommandos für sich und seine Kollegen zu dokumentieren. Qualitätssicherung SHD investiert viel Zeit in die Qualitätssicherung der SM-BOX. Dazu zählt auch das nicht immer reibungslose Zusammenspiel der Open Source Komponenten untereinander. Jede neue Funktion und jedes neue Plugin durchläuft einen mehrstufigen Testprozess. Dieser endet mit dem Rollout eines neuen Releases bei Testkunden. Erst wenn diese ihr OK geben, wird die neue Version allen Kunden zur Verfügung gestellt. Die Qualitätssicherung ist ein wichtiger Grund, warum sich viele Kunden für die SM-BOX entscheiden und diese schon viele Jahre im Einsatz haben. D i e S i c h t auf Ihre IT neu definiert Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Mit Hilfe von SM-VIEW kann der Zustand der ITLandschaft auf vielfältige Art und Weise visualisiert werden. SM-VIEW ist Bestandteil der SM-BOX. • einfaches Erstellen von Maps, Servicebäumen und Business-Services • integrierte CMDB mit Live-Status • direkter Zugriff auf alle Monitoringergebnisse • Push-Technologie für Übertragung von Statusdaten - Statuswechsel werden sofort nach Eintreten auf allen Clients in allen Sichten angezeigt und verarbeitet. • Kontextbezogene (Map-)Links • Integrierte Dokumentenverwaltung (z.B. Handlungsanweisungen, Havariepläne, Serviceverträge… ) SM-VIEW ist Ihre Zentrale für die operativen Dinge des IT-Betriebes. Sie haben den Status Ihrer Hosts, Services und Business-Services im Blick. Durch die „Datendrehscheibe“ verfügen Sie über alle relevanten Informationen zu den einzelnen Configuration Items (CI‘s). Die Konfiguration ist auch nur zwei Mausklicks entfernt - ohne über die IP-Adresse nachzudenken. Business-Service- Management Was zählt ist die Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse. Und wenn es einmal zu Störungen kommt, dann ist die schnelle Entstörung das Wichtigste. Die Beurteilung von Auswirkung und Ursache ist im Incident- und Changemanagement essentiell. SM-VIEW unterstützt dies mit dem BusinessService-Management. Es können per Dragand-Drop Abhängigkeiten und Berechnungen modelliert werden. Damit kann die Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von der IT dargestellt werden. Die Geschäftsprozesse selbst bekommen dadurch einen Status. In einem Dashboard wird der IT-Zustand für jeden verständlich visualisiert - passgenau auf den Konsumenten zugeschnitten. Tritt ein Fehler auf oder soll eine Änderung an einer Komponente vorgenommen werden, ist der schnelle Zugriff auf die relevanten Informationen notwendig: • Welche Dienste / Geschäftsprozesse sind betroffen? • Welche Benutzer sind zu informieren? • Wer ist der zuständige Administrator? • Welcher Service Level gilt? • Welcher Dienstleister hält den Servicevertrag? • ... • Welche Eigenschaften hat das Objekt? • Was braucht das Objekt, damit es funktioniert? • Wofür wird das Objekt benötigt? Damit ist es leicht herauszufinden, welche Abteilungen von einer Stromabschaltung in einem Serverraum betroffen sind. Das Modell der CMDB ist kundenspezifisch zu 95% anpassbar. Damit verwalten Sie Ihre Kategorien genau mit den für Sie relevanten Eigenschaften. Datendrehscheibe Viele Informationen, die im IT-Betrieb notwendig sind, werden bereits in anderen Systemen durch andere Abteilungen gepflegt. Diese müssen für die CMDB nicht erneut erfasst werden. Über die „Datendrehscheibe“ können Informationen aus bereits vorhandenen Applikationen in die CMDB von SM-VIEW integriert werden. So wird unnötiger Aufwand bei der Pflege der CMDB vermieden. Das Projekt CMDB wird dadurch erst sinnvoll möglich. CMDB Livestatus Alle für den IT-Betrieb relevanten Daten werden in der CMDB von SM-VIEW gespeichert und stehen zur Verfügung. Dabei können alle Objekte (Server, Betriebssystem, Applikation, Raum, Personen, Dienstleister, etc.) in drei Richtungen „befragt“ werden: Egal in welcher Ansicht der CMDB Sie sich befinden - den Status der IT-Objekte haben Sie immer im Blick. Host- und Servicestatus sowie die Laufzeitinformationen werden farblich und grafisch visualisiert. Zusätzlich können Sie Räumen, Applika- tionen oder selbst Personen einen Status (grün, gelb, rot) geben. Damit haben Sie die Verfügbarkeit immer im Blick. Dokumentenverwaltung Serviceverträge, Betriebshandbuch und Recoveryanleitung gehören zu den wichtigen Dokumenten, die schnell verfügbar sein müssen. Diese können direkt an den Objekten der CMDB mit angehangen werden. SM-VIEW ist das zentrale Repository für die wichtigen Dokumente. Zusätzlich können über parametrisierte Links auch externe Wikis oder DMS aufgerufen werden. Nagios-Anbindung SM-VIEW verfügt über einen Konnektor zu Nagios-basierenden Systemen. Live-Status und das Inventar können einfach in SM-VIEW integriert werden. Die Funktionen von SM-VIEW stehen so für Nagios-Anwender zur Verfügung. Eine Migration zur SM-BOX für das Monitoring ist nicht notwendig. weitere Konnektoren Es ist möglich SM-VIEW mit verschiedenen Monitoringsystemen zu koppeln. Sei es über die SMBOX als übergeordnetes System oder über native Konnektoren. Diese werden im Projekt erstellt. D i e S i c h t auf Ihre IT neu definiert In komplexen IT-Umgebungen sind Auswirkung und Ursache eines Fehlers schwer zu ermitteln. SM-VIEW visualisiert Informationen aus Konfigurationsdatenbank, System Monitoring sowie Service-Desk und gibt Ihnen ein genaues Bild der Lage. Die Abhängigkeiten der IT-Komponenten und IT-Dienste untereinander sind in der Konfigurationsdatenbank (CMDB) von SMVIEW gespeichert. Die offene Architektur ermöglicht eine Konsolidierung vorhandener Datenquellen wie beispielsweise Inventarisierung oder Anlagenbuchhaltung. SM-VIEW bietet Ihnen damit die Möglichkeit, ein Configuration-Management-System (CMS) entsprechend der ITIL-Definition aufzubauen. Egal, ob Sie die CMDB als Tabelle, Servicebaum oder individuell gestaltete Map betrachten - den aktuellen Status der aktiven Komponenten können Sie sofort ablesen. SM-VIEW integriert Live-Daten des System Monitoring. Statuswechsel eines Switches, Betriebssystems oder der Datenbank werden sofort angezeigt. Auswirkungen eines Fehlers sind leicht abzulesen. Um die Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse zu erkennen, geht SM-VIEW zwei Schritte weiter: Das Business-Service-Management-Modul (BSM) hilft Ihnen, die Ab- hängigkeit der Geschäftsprozesse von der IT klar und einfach zu visualisieren. Im zweiten Schritt können die so definierten BusinessServices selbst überwacht werden. Die flexible BSM-Logik ermöglicht Ihnen, Cluster- und Redundanzszenarien abzubilden. Sie erkennen sofort die Auswirkungen einer Störung und können die Ursache innerhalb des Servicebaums ermitteln. Die Service-Desk-Integration stellt alle aktuellen Störungen, Probleme und Änderungen in Echtzeit dar. Auf die einzelnen Vorgänge greifen Sie direkt ohne Applikationswechsel zu. Für die individuelle Visualisierung bietet SM-VIEW frei definierbare Maps. Topologische Ansichten, hierarchische Darstellungen in verschiedenen Ebenen oder vereinfachte Ansichten der Business-Services können Sie so realisieren. Live-Monitoring, BSM und BSM-Logik stehen auch in den Maps zur Verfügung. Komplexe IT-Infrastrukturen erfordern professionelle Werkzeuge zur Überwachung der Zustände und Betriebsparameter der Systeme. Die SM-BOX ist eine Komplettlösung für ganzheitliches, proaktives System-Monitoring. Sie vereint alle Funktionen für die durchgängige Überwachung heterogener Umgebungen über Hersteller- und Betriebssystemgrenzen hinweg, von der Datenü bertragungsebene bis in die Schicht der Enterprise-Applikationen. Gefühlte Verfügbarkeit und Performance? SM-REPORT erm öglicht eine objektive Bewertung der Verfügbarkeit von Business- und ITDiensten. Die Auswertung von Performance- und Trenddaten der SMBOX und von Nagios-Systemen ist eine Routineaufgabe. Erstlösungsrate, durchschnittliche Laufzeit eines Tickets und viele andere Kennwerte ermittelt SM-REPORT aus den Daten von SM-DESK. Damit wird die gute Qualität Ihrer IT-Prozesse messbar. www.systemmonitoring.de www.sm-report.eu SM-DESK erweckt Ihre individuellen IT-Betriebsprozesse zum Leben. Basierend auf einer Business-Process-Management-Lösung, ist dies zeit- und kostensparend. SM-DESK bildet Event-, Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management ab. Die Kernprozesse des IT-Betriebs schaffen Transparenz über Aufwand und Leistung. SM-DESK unterstützt die effiziente Ausrichtung der IT auf die Wertschöpfung des Unternehmens. Mit der datenbankbasierten Softwarelösung SM-DOCU kann die physikalische Netzwerkschicht vollständig und aktuell dokumentiert werden. Der modulare Aufbau ermöglicht den gezielten Einsatz dieser Lösung je nach den Erfordernissen des entsprechenden Datennetzwerkes. So kann die Funktionalität von » historisch gewachsenen« Strukturen auch zukünftig gewährleistet werden. Der Linkanalyzer findet Wege und ersetzt Visio-Zeichnungen. www.sm-desk.eu www.it-dokumentation.de S H D S y s tem-Haus-Dresden GmbH Die SHD SystemHaus-Dresden GmbH hat sich in 21 Jahren zu einem der marktführenden Unternehmen im Bereich der Projektierung, Realisierung und Betreuung von komplexen IT- Netzwerk- und Systemlösungen entwickelt. Kunden erhalten mit der SM-SUITE Produkte mit Enterprise-Leistungen zum Mittelstandsbudget. Zusätzlich können im Rahmen eines Projektes spezifische Anpassungen vorgenommen werden. Damit lassen sich die Vorteile eines Produktes und einer Individuallösung verbinden. Mit 90 Mitarbeitern sind wir an sechs Standorten (Dresden, Berlin, Hamburg, Leipzig, Nürnberg und Schwarze Pumpe) präsent. Wir beschäftigen einen hohen Anteil von Mitarbeitern mit Hoch- und Fachschulausbildung und sind deshalb vorwiegend mit Know-How-orientierten Themen am Markt. SHD System-Haus-Dresden GmbH Drescherhäuser 5b - 01159 Dresden Telefon: 0351 42320 Telefax: 0351 4232100 eMail: [email protected] Internet: www.systemmonitoring.de www.shd-online.de Die Produkte der SM-SUITE sind seit 10 Jahren am Markt. Auslöser für die Entwicklung von SM-BOX und SM-DOCU waren Anforderungen unserer Kunden, die sich nicht mit am Markt erhältlichen Produkten zu einem vernünftigen Preis realisieren ließen. Alle Produkte der SM-SUITE werden seither in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden weiterentwickelt. Ein weiterer Pluspunkt für die SM-SUITE sind die 21 Jahre Erfahrung der SHD als 7x24h Servicedienstleister, die ebenfalls in die Produkte einfließen. SM-SUITE ist u.a. im Einsatz bei: • • • • • • • • • • • • • • • • • • BASF BVG Berliner Verkehrsbetriebe Erdgas Südsachsen GmbH e-shelter facility services GmbH Glashütter Uhrenbetrieb GmbH Hallesche Verkehrs-AG ibis Hotels IDT Biologika IKK Classic infra fürth GmbH Klinikum der Martin-Luther Universität König und Bauer AG Landesamt für Finanzen in Sachsen Nolte Küchen Randstad Deutschland Stadtverwaltung Zwickau Vattenfall Europe AG Wessels + Müller AG
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