ConSol*CM6 – Ihre Geschäftsprozesse werden gelebt

ConSol*CM6 –
Ihre Geschäftsprozesse werden gelebt
Kurzübersicht ConSol*CM
ConSol*CM im Einsatz
•
Kernkompetenz = Arbeits- und Kommunikationsprozesse abbilden und steuern
•
Spezialisierung auf Customer Service und CRM:
After Sales Service, Support, HelpDesk, Lead Management und Vertriebssteuerung
Kunden
Antwort / Reaktion
Kundenanfrage / Aktion
Unternehmen
Telefon / Call Center
E-Mail
Prozesse / Mitarbeiter
Internet / Intranet
Arbeits- und Geschäftsprozesse (Workflows)
Bearbeitungs- und Kommunikationshistorie
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ConSol*CM: eine Plattform, drei Lösungen
Service
Customer Service & Support
Kunden betreuen und pflegen
Help Desk (intern/extern)
After Sales Service
Support und Hotline
Vertrieb
Sales und Lead Management
Kunden gewinnen
Kundenbetreuung und
Kontaktmanagement vom
Erstkontakt bis zum Verkauf
Kundenbetreuung im
Call- und Mail-Center
Partner und Vertrieb steuern:
Lead Management im
indirekten Vertrieb
Reklamations- und
Beschwerdemanagement
Messbarkeit von
Marketing-Aktivitäten
Workflows
Workflow Management
Arbeitsprozesse steuern
Qualitätsmanagement
Steuerung von komplexen
Business-Prozessen
Abwicklung in internen
Arbeitsprozessen wie
Beschaffung, Rechnungslegung
Regulierung und Überwachung
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Business-Prozesse in ConSol*CM
LeadMgmt.
Interessent
Business Process Nr. 3 (z. B. Sales)
Business Process Nr. 2 (Reklamationsmanagement)
Sales
Workflow
Business-Prozess
Nr.
1 (z.B.
Kundensupport)
Roles,
Rights,
and Views
for Engineers
Workflow
Roles, Rights, and Views for Engineers
BeschwerdeMgmt.
BestandsKunde
KundenHotline
Data Model /
Custom
Fields
Abrechnung
GeschäftsPartner
Data Model /
Custom
Fields
Weitere
CRMProzesse
Categories, Priorities, contextsensitive forms, Service-LevelAgreements (SLAs), KontaktHistorie, KPIs auf Basis von
Business Intelligence
DWH
Kategorien,
Prioritäten, /Kontextsensitive Daten, Fehlerorte, ServiceLevel-Agreements (SLAs), KontaktHistorie, KPIs und Business Intelligence
/ DWH
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ConSol*CM Kunden (Auswahl)
•
Audi AG
(Reklamationsmanagement Geschäftskunden)
•
Bundesrepublik Deutschland –
Finanzagentur GmbH
(Reklamations- und Beschwerdemanagement für
Schuldenbuchkonten)
•
Daimler AG
(Lead-Management für Fahrzeuge aus den einschlägigen WebPortalen wie mobile.de)
•
Kyocera
(Service- Support-, Customer Care und Sales für Drucker und
Kopierer)
•
SCHUFA
(Reklamations- und Beschwerdemanagement im Verbraucherservice)
•
UniCredit HVB
(Kundenservice, Hotline)
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ConSol*CM Kunden (Auswahl)
•
AOK
(Reklamationsmanagement sowie Prozessmanagement
zur Fehlverhaltensbekämpfung im Gesundheitswesen)
•
O2
(Beschwerdemanagement für Geschäftskunden)
•
Haribo
(Beschwerdemanagement für Endkunden)
•
Osram
(weltweiter Mitarbeiter Support)
•
Fraport
(Beschwerdemanagement)
•
Scheidt&Bachmann
(Kundenservice, Reklamationsmanagement)
•
EP:Handel
(Händlersupport, HelpDesk)
ABB
Avira GmbH (H+BEDV)
BMW
Cooper Standard Automotive
EP: Netshop GmbH
Fraunhofer-Gesellschaft, FhG IAO
FWU Versicherung
Heise Medien
Johnson Controls GmbH & Co. KG
Kalorimeta
Kohlpharma GmbH
Landratsamt München
Loyalty Partner GmbH
Netviewer
New Technology Systems GmbH
Oberlandesgericht Stuttgart
Oracle Deutschland
Schenker AG
Siemens CT
Studentenwerk Berlin
T-Systems
TNT Innight
Universität Trier
Vodafone
WISAG AG
u.v.m.
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ConSol*CM erfolgreich einsetzen
Über 200 Kunden in Deutschland nutzen ConSol*CM zur Steuerung von Arbeitsprozessen
in der Kundenbetreuung – zum Teil schon seit vielen Jahren.
Das hat hauptsächlich drei Gründe:
1.
Für Ihr Unternehmen: CM/Workflow-Engine
Optimierung der Arbeitsprozesse mit zeitnaher Umsetzung in die
Praxis durch den grafischen Workflow-Editor, denn nur
praxistaugliche Prozesse schaffen eine tatsächliche
Effektivitätssteigerung. Der Workflow ermöglicht die Einhaltung
von Standards z.B. für Zertifizierung nach ISO 9001.
2.
Für die Mitarbeiter: hohe Benutzerakzeptanz
Klarer Aufbau der Masken mit hoher Performance,
zielführende Bearbeitung mit großer Transparenz.
3.
Für Ihre Investitionssicherheit: modernste Technologie
Die neuesten Web-Technologien (JEE, WebServices,
SOA) stellen sicher, dass auch zukünftige Anforderungen
realisiert werden können.
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ConSol*CM Benutzergruppen
Agent/Bearbeiter
Kunde
CM/Webclient
CM/Portal
ConSol*CM
Process Manager
Process Owner
Prozesseditor & CM/DB
CM/DB
CM/DB
Reporting-Werkzeuge
Externe Systeme über
Webservices
(volle Integration in SOA)
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ConSol*CM im Reklamations- und Beschwerdemanagement
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HelpDesk, Hotline und Customer Service mit ConSol*CM
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ConSol*CM im Vertrieb und Marketing
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ConSol*CM: Business Intelligence
Eigenes Data Warehouse mit LiveUpdate für Echtzeit-Reporting
Reporting vollständig unabhängig von
produktiver Datenbank
Keine Performance-Einbußen für den
Live-Betrieb
Vollständige Bewegungsdaten mit
detaillierter Historie
Einfache Integration einer BI-Suite
BI-Suite von Pentaho ist vorkonfiguriert
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ConSol*CM – SOA-Plattform
Umfangreiche ConSol*CMFunktionalitäten sofort verfügbar
Schnelle und nahtlose
Integration in jede Infrastruktur
vollständige SOA-Integrität
gegeben dank WebserviceTechnologie
Ankoppelung an einen
Enterprise Service Bus
Unternehmensweite
Datenintegrität
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Kontakt
com.cultur GmbH
Kai Hinke
Biberger Straße 1
D-82008 Unterhaching
Fon: +49 (89) 954 115 - 35
Fax: +49 (89) 954 115 - 40
[email protected]
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