Fünf Tipps. zum besseren Verkauf von Reiseschutz.

Verkaufswissen | Grundlagen
Fünf Tipps.
zum besseren Verkauf
von Reiseschutz.
Schnell gemerkt!
So einfach überzeugen Sie Ihre Kunden vom Reiseschutz!
1.
2.
3.
4.
5.
Bieten Sie jedem Kunden Reiseschutz an.
Sprechen Sie von Reiseschutz statt von Versicherung.
Empfehlen Sie Reiseschutz – dies schafft Vertrauen.
Empfehlen Sie immer zuerst das Paket.
Argumentieren Sie mit Beispielen aus Ihrer Praxis.
Bieten Sie als Reise-Experte jedem Kunden
Reiseschutz an!
1
Der Reiseschutz-Verkauf gehört gesetzlich zu jeder vollständigen Buchung dazu.
Laut Reiserecht § 6 Abs. 2 Nr.9 BGB-InfoV müssen Sie Ihre Kunden aufklären über:
Gut zu wissen
Die gesetzliche Krankenversicherung übernimmt die Kosten eines
Rücktransports prinzipiell nicht.
1. A
bsicherung der Stornokosten bei Reiserücktritt.
2. A
bsicherung der Kosten eines Rücktransports bei Krankheit oder Unfall
während der Reise.
Sprechen Sie von Reiseschutz. Nicht von Versicherung.
2
Bei dem Wort „Versicherung“ schalten viele Kunden auf Durchzug. Dabei ist Reiseschutz viel mehr! Wir zahlen nicht nur Geld, wenn ein Schaden eintritt, sondern
stehen den Kunden rund um die Uhr zur Seite. Während der Reise und mit der
Telefonischen Stornoberatung sogar davor!
Gut zu wissen
Im Notfall sprechen wir mit den
verantwortlichen Ärzten, rufen die
Lieben zu Hause an und organisieren den Rücktransport in das
Heimat-Krankenhaus.
Verkaufswissen | Grundlagen
Empfehlen Sie. Dies schafft Vertrauen.
3
„Ich empfehle Ihnen den Jahres-Reiseschutz der ERV. Diesen schließen Sie nur einmal ab und sind für alle kommenden Reisen abgesichert – inklusive Tagesausflüge
und Wochenendtrips.“
„Dazu empfehle ich Ihnen den RundumSorglos-Schutz. Viele Kunden von uns
schließen ihn ab und haben gute Erfahrungen damit gemacht.“
Gut zu wissen
Vermeiden Sie unbedingt die
Frage „Brauchen Sie noch eine
Versicherung?“
Sagen Sie Ihrem Kunden lieber,
was er davon hat!
„Aus eigener Erfahrung empfehle ich Ihnen den RundumSorglos-Schutz.
Da ist alles drin, was Sie auf Reisen brauchen.“
Empfehlen Sie immer zuerst das Paket.
4
Den Kunden von einer geringeren Leistung zu einer größeren Leistung zu bringen,
kostet viel Kraft. Empfehlen Sie deshalb zuallererst das Paket. Bieten Sie Ihrem
Kunden im zweiten Schritt die Reiserücktitts-Versicherung (inkl. ReiseabbruchVersicherung) an. Für ein ganzes Jahr oder die einzelne Reise, je nach Reisegewohnheiten Ihres Kunden.
Argumentieren Sie mit Beispielen aus Ihrer Praxis.
Guter Vergleich
Wie wäre es, wenn Sie Ihrem Kunden vor der klassischen VollmilchSchokolade mal eine Schachtel
Pralinen anbieten? Wenn er nicht
will, können Sie immer noch die
Schokolade verkaufen.
5
Nutzen Sie Beispiele aus Ihrer Praxis mit Happy-End oder berichten Sie von Ihren
eigenen positiven Erlebnissen.
Ein Beispiel aus unserer Schadensfallbibliothek:
Papa hat sich den Magen verdorben –
Kostenpunkt 2.516 Euro
Oh, wie war Florian P. schlecht!
"Papi hat sich den Magen verdorben. Er war
in dieser Nacht gar nicht im Bett, sondern
nur noch auf dem Klo", beschrieb seine
sechsjährige Tochter Mara die Situation.
Kurz zuvor war Florian im Badezimmer
eines türkischen Hotels zusammengebrochen und hatte sich dabei eine
Platzwunde am Hinterkopf zugezogen.
Mit dem Krankenwagen ging es ins
nächste Krankenhaus. Dort kümmerten
sich die Ärzte um die Magen-Darm-Erkrankung und versorgten die Platzwunde.
Drei Tage später wurde Florian P. entlassen. Vorher bekam er die Rechnung in
Höhe von 2.520 Euro auf den Tisch
– für Behandlung, Transport und den
Aufenthalt in einem türkischen Krankenhaus. Ohne die Absicherung bei der
ERV wäre ihre Last-Minute-Reise zum
kostspieligen Urlaub geworden.
Aktuelle Schadensfälle finden Sie jeden Monat in den ERV-News.
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13.04.325 (0514)
Gut zu wissen

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