House of Quality FOCUS-Methode Dr.PhD Herbert Horne

House of Quality
FOCUS-Methode
Dr.PhD Herbert Horne
Beschreibung der Focus Methode
Bei der Focus Methode handelt es sich um eine Analyse-Methode die der Erkennung
und Abstellung von Fehlerzuständen dient.
1. F = Failure / Finding
An dieser Stelle wird der Fehlerzustand beschrieben. Ein Fehler der im Prozess
auftritt und erkannt wurde wird durch den „Entdecker“ oder Verursacher,
nachvollziehbar beschrieben. Die Beschreibung sollte so verfasst sein, dass diese
verständlich ist und auch von Personen verstanden wird, welchen der
theoretische wie praktische Bezug zu dem Fehler fehlt. Je detaillierter der Fehler
beschrieben ist, um so einfacher ist es Lösungsansätze für die Beseitigung des
Fehlers zu finden. Vermeiden Sie Abkürzungen, die nur Ihnen bekannt sind.
Sollten jedoch Abkürzungen nicht vermeidbar sein, so schreiben Sie bei der
erstmaligen Benutzung der Abkürzung in Klammern die Bedeutung der
Abkürzung.
Finding: Mit dem Begriff „Finding“ werden die Fehlerzustände beschrieben,
welche bei einem Audit entdeckt und aufgeführt werden.
2. O=Observation (Untersuchung)
Zur Untersuchung eines Fehlerzustandes haben Sie die Möglichkeit verschiedene
Methoden einzusetzen, die Ihnen bei der Eingrenzung der Fehlerursache hilft.
Wir haben hier lediglich drei Methoden aufgeführt (5-Why, Ishikawa, ProzessFMEA). Es gibt viele andere Methoden um die Fehlerursache einzugrenzen.
3. C=Changes (Änderungen)
Beschreiben Sie die notwendigen Änderungen so, dass diese auch verständlich
sind. Es handelt sich bei der Beschreibung um einen „Design-Entwurf“, dieser
dient lediglich dazu, die Möglichkeiten einer wirksamen Änderung aufzuzeigen.
Der „Design-Entwurf“ kann auch als „Draftversion“ bezeichnet werden. Diese
„Draftversion“ ist Ihr Diskussionspapier um mit den Verantwortlichen und
Fachbereichen den bestmöglichen Weg zur Beseitigung des Fehlers zu finden.
Wenn Sie Ihren „Design-Entwurf“ abgeschlossen haben und alle Beteiligten
diesem zugestimmt haben, gehen Sie zur nächsten FOKUS-Phase.
Diese Dokumentation ist Urheberrechtlich geschützt. Kopien auch auszugsweise dürfen nur mit
schriftlicher Genehmigung von House of Quality erstellt werden.
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FOCUS-Methode
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4. Usabillity / Nutzbarkeit
In dieser Phase ist es wichtig, dass die Personen, die nach Ihrem „Design-Entwurf“
mit dem veränderten Zustand arbeiten müssen, diesen verstehen und auch
akzeptieren. Diese Phase sollte unter dem Leitbild stehen, dass nicht alles Sinn
macht, was man glaubt verändern zu müssen. Wichtig ist hierbei, dass der
Anwender / Nutzer sich mit der Veränderung identifiziert, und diese in seinem
Arbeitsablauf integriert. Nur dann haben Sie ein Aussicht auf die erfolgreiche
Abstellung des Mangels. Widerstände erzeugen neue Mängel.
Die Usabillity / Nutzbarkeit beinhaltet eine Prüfung ob der Nutzen erfüllt ist und
sich die Änderung in den Arbeitsprozess integrieren lässt. Sollte diese Prüfung
positiv ausfallen, so können Sie zur nächsten Phase übergehen.
Sollte die Prüfung negativ ausfallen, so steigen Sie erneut in die Phase O
„Observation“ ein. Dies sollte jedoch keine negative Beeinflussung Ihres Prozesses
hervorrufen, da Sie dadurch automatisch in einen KVP (Kontinuierlichen
Verbesserungsprozess) einsteigen.
Im Falle einer positiven Prüfung geht es in die Phase S „Solution“
t
5. S=Solution (Lösung)
Nun starten Sie das feintuning Ihrer erarbeiteten Lösung. Das bedeutet,
Arbeitspläne, SOPs, Prozessbeschreibungen müssen angepasst werden. Ihr
„Design Entwurf“ der die „Usability /Nurzbarkeit“ Prüfung überstanden hat, muss
jetzt in die Praxis umgesetzt werden. Wichtig ist hierbei, das alle Veränderungen
geschult und ebenso dokumentiert werden.
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Schaubild FOKUS-Methode
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FOKUS-Methode (Form) Failure Report
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In unserem Download Shop erhalten Sie, die Dokumentation (Word2010-Dokument),
das Schaubild (Fokus.jpg) sowie das PDF-Formular zum ausfüllen und ausdrucken gegen
eine Schutzgebühr von 30 CHF.
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