Kursbeschreibung BMC Remedy IT Service Management Process Designer 9.0: Concepts Inhalte Dieser Kurs behandelt die grundlegenden Konzepte des BMC Remedy IT Service Management Process Designer. Er bietet einen Überblick über den Process Designer und erläutert dessen Features, Vorteile, und Komponenten. Es werden die Schritte zum Erzeugen und Verwalten von Prozessvorlagen erklärt sowie die relevanten Konzepte der Integration des BMC Remedy IT Service Managment (ITSM) und des BMC Remedy Service Request Management (SRM) mit Process Designer. Zielgruppe Application Administrators Ziele Auflisten der Features, Vorteile, und Komponenten des BMC Remedy ITSM Process Designer Erläutern von Prozessvererbung Auflisten der mit BMC Remedy ITSM Process Designer verbundenen Rollen und Berechtigungen Einführung in das Process Designer Tool Auflisten der verschiedenen Typen von Task Actions Beschreiben wie Prozessvorlagen erzeugt und verwaltet werden Erläutern wie Tasks zum Prozessdiagramm hinzugefügt werden Erläutern wie Actions und Felder zu Tasks hinzugefügt werden Beschreiben wie Abhängigkeiten im Process Designer hinzugefügt werden Erläutern wie der Status einer Prozessvorlage geändert wird und wie eine live gestellte Prozessvorlage aktualisiert wird Erläutern wie die Eigenschaften von Prozessvorlagen geändert und wie Prozessvorlagen gelöscht werden Besprechen des Formulars Process Mapping Besprechen des Process Tracker und des Process Wizard Erläutern wie Ad Hoc Entities zu einem Prozess hinzugefügt werden Erläutern der Integration des BMC Remedy ITSM Process Designer mit dem BMC Remedy IT Service Management Erläutern der Integration des BMC Remedy ITSM Process Designer mit dem BMC Remedy Service Request Management (SRM) Schulungsmethode Dauer Web Based Training (WBT) 1 Stunde Kursaktivitäten Kurssprache Präsentationen Quiz © MATERNA GmbH 2015 Englisch www.materna.de 1 Kursbeschreibung Unterrichtseinheiten Lektion 1: Einführung in den BMC Remedy ITSM Process Designer Einführung in Process Designer Auflisten der Features, Vorteile, und Komponenten des BMC Remedy ITSM Process Designer Erläutern von Prozessvererbung Auflisten der mit BMC Remedy ITSM Process Designer verbundenen Rollen und Berechtigungen Einführung in das Process Designer Tool und wie es zu starten ist Besprechen der unterschiedlichen Komponenten des Process Designer Client Fensters Auflisten der verschiedenen Typen von Task Actions Lektion 2: Erzeugen und Verwalten von Prozessen mit dem BMC Remedy ITSM Process Designer Besprechen der verschiedenen Stati einer Prozessvorlage Erläutern wie Prozessvorlagen erzeugt werden Erläutern wie Tasks zum Prozessdiagramm hinzugefügt werden Erläutern wie Actions und Felder zu Tasks hinzugefügt werden Beschreiben wie Abhängigkeiten im Process Designer hinzugefügt werden Besprechen unterschiedlicher Task Actions Erläutern wie das Layout eines Prozessdiagramms geändert wird Besprechen wie Notizen zu einem Prozessdiagramm hinzugefügt werden Erläutern wie der Status einer Prozessvorlage geändert wird Besprechen wie eine live gestellte Prozessvorlage aktualisiert wird Erläutern wie die Eigenschaften von Prozessvorlagen geändert werden Erläutern wie Prozessvorlagen gelöscht werden Lektion 3: Integration mittels BMC Remedy ITSM Applications und BMC Remedy Service Request Management Besprechen des Formulars Process Mapping Besprechen des Process Tracker und des Process Wizard Erläutern wie Ad Hoc Entities (Ad Hoc Tasks und Ad Hoc Task Templates) zu einem Prozess hinzugefügt werden Erläutern der Integration des BMC Remedy ITSM Process Designer mit dem BMC Remedy IT Service Management Erläutern der Integration des BMC Remedy ITSM Process Designer mit dem BMC Remedy SRM Weitere Informationen: MATERNA GmbH Voßkuhle 37, 44141 Dortmund Tel. 02 31/55 99-698 E-Mail: [email protected] www.materna.de © MATERNA GmbH 2015 www.materna.de 2
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