Factsheet

Fachfrau Kundendialog
Fachmann Kundendialog
Eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ)
Berufsbeschreibung
Als Fachfrau oder Fachmann Kundendialog arbeitest du vorwiegend in einem Contact
Center oder Customer Care Center. Kommunikation prägt deinen Berufsalltag. Du nimmst
Aufträge, Anfragen und Beschwerden entgegen und berätst Kunden zu Produkten und
Dienstleistungen. Mit den Abläufen und Vorgaben des Unternehmens kennst du dich aus.
Um detailliert über Produkte, Sortimentserweiterungen, Zusatzleistungen und Serviceangebote zu informieren, arbeitest du mit verschiedenen Informationssystemen und Datenbanken. Du bist mit den Anspruchsgruppen des Unternehmens vertraut und erkennst
deren Bedürfnisse. Für die unterschiedlichen Kundentypen erarbeitest du individuelle Kundenlösungen. Dein Wissen setzt du auch ein, um ehemalige Kunden zurückzugewinnen. Als
Kommunikationsprofi bist du einfühlsam, geduldig, höflich und kannst angemessen auf die
jeweilige Situation reagieren. Kundengespräche führst du in der regionalen Landessprache
und in einer weiteren Landessprache oder in Englisch.
Ausbildung bei Swisscom
In der Ausbildung zur Fachfrau oder zum Fachmann Kundendialog arbeitest du bei
Swisscom im grössten Contact Center der Schweiz. Auch Einsätze in einem Swisscom Shop,
im Verkauf oder im Marketing sind möglich. Unterschiedliche Einsätze gestalten deinen
Arbeitsalltag abwechslungsreich und fördern das vernetzte Denken wie auch den Umgang
mit verschiedenen Kundengruppen.
Was bringst du mit?
Du bist eine aufgeschlossene, kontaktfreudige und kommunikative Persönlichkeit. Zu
deinen Stärken zählen eine rasche Auffassungsgabe, mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit sowie ein Flair für Fremdsprachen. Du verfügst über gute Umgangsformen,
bist dienstleistungsorientiert, teamfähig und behältst stets einen kühlen Kopf.
Ausbildungsaufbau
Dauer der Lehre: 3 Jahre
Schultage: 1. Lehrjahr: 1,5 Tage
2. Lehrjahr: 1 Tag
3. Lehrjahr: 1 Tag
Überbetriebliche Kurse: 1. Lehrjahr: 10 Tage
2. Lehrjahr: 8 Tage
5. Semester: 5 Tage
Abschluss: Fachfrau Kundendialog EFZ
Fachmann Kundendialog EFZ
Je nach Kanton variieren die Anzahl Schultage und die Dauer der überbetrieblichen Kurse.
Anschlussmöglichkeiten
Zahlreiche Weiterbildungen stehen dir offen: vom Call Center Agent über den Contact
Center Supervisor bis zum Contact Center Manager. Auch Weiterbildungen im Detailhandel
oder im kaufmännischen Bereich sind möglich.

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