FAQs - Air Berlin

FAQs ZUR TARIFSTRUKTUR
Sie haben Fragen zum Tarifkonzept? Wir haben die Antworten.
WARUM ÄNDERTE AIRBERLIN DIE BESTEHENDE TARIFSTRUKTUR?
Auf der Kurz- und Mittelstrecke wurde das Tarifmodell um zusätzliche Produktvorteile erweitert. Damit bietet
airberlin vier Tarife an, die noch zielgruppenspezifischer ausgestaltet sind. So kann jedem Kunden der
individuell passende Tarif angeboten werden.
WELCHE TARIFE WURDEN EINGEFÜHRT?
Mit Einführung des Tarifmodells bietet airberlin vier Tarife auf der Kurz- und Mittelstrecke an.
Tarife auf der Kurz- und Mittelstrecke
1
JustFly
FlyDeal
FlyClassic
FlyFlex+
Der JustFly Tarif richtet sich
an besonders preissensible
Kunden, die auf Extras wie
aufzugebendes Gepäck
verzichten möchten.
Der FlyDeal Tarif beinhaltet
alles, was für Reisende
mit fixen Plänen wichtig ist,
inklusive aufzugebendem
Gepäck.
Der FlyClassic ist airberlins
Komfort-Tarif mit BasisFlexibilität und zusätzlichen
Services wie kostenfreier
Sitzplatzreservierung
(Standard Seat Kategorie B)1
Der FlyFlex+ Tarif bietet das
Maximum an Flexibilität
bei der Reiseplanung
und beinhaltet alle Priority
Services.
Standard Seat Kategorie B: Reihen hinter dem Notausgang
WANN WURDEN DIE TARIFE EINGEFÜHRT?
.Die Tarife wurden am 05. Mai 2015 eingeführt.
SIND DIE TARIFE IN ALLEN RESERVIERUNGSSYSTEMEN BUCHBAR?
Die vier Tarife JustFly, FlyDeal, FlyClassic und FlyFlex+ sind in allen Buchungssystemen (GDS, touristische
Buchungssysteme) sowie über die airberlin Partnerseite partner.airberlin.com buchbar.
AUF WELCHEN STRECKEN WERDEN DIE TARIFE ANGEBOTEN?
Das airberlin Tarifkonzept gilt für die Kurz- und Mittelstrecke. Der JustFly Tarif ist auf ausgewählten
Direktflügen buchbar, wohingegen die Tarife FlyDeal, FlyClassic and FlyFlex+ auch auf Via-Verbindungen
angeboten werden. Das Tarifkonzept für die Langstrecke bleibt von der Änderung unberührt.
WIE SIND ZUSÄTZLICHE PRODUKTVORTEILE EINES TARIFS IN DER BUCHUNG ZU ERKENNEN?
Nach Ticketausstellung wird automatisiert ein SSR-Element in die Buchung eingespielt, das die im
gebuchten Tarif enthaltenen Produktvorteile steuert.
GIBT ES FÜR JEDEN TARIF EINE EIGENE BUCHUNGSKLASSE?
Wie bisher, stehen auch die vier Tarife JustFly, FlyDeal, FlyClassic und FlyFlex+ in den selben
Buchungsklassen zur Verfügung. Die Tarife können durch die jeweilige Fare Basis Kennung unterschieden
werden.
DAS SSR-ELEMENT WIRD NACH TICKETAUSSTELLUNG NICHT DARGESTELLT. WAS IST ZU TUN?
Die Aktualisierung des PNRs und damit die Einspielung des SSR-Elements erfolgt unmittelbar nach
Ticketausstellung. Sollte das SSR-Element nicht direkt in der Buchung erscheinen, kann eine erneute
Aktualisierung der Buchung forciert werden, in dem der PNR einmal ignoriert und wieder dargestellt wird
(Amadeus Eingabe: IR). Bitte prüfen Sie, ob das SSR-Element in der Buchung erscheint, bevor Sie weitere
Eingaben tätigen, da es sonst zu einer Fehlermeldung kommen kann: SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR.
WELCHES SSR-ELEMENT WIRD BEI EINER TARIFKOMBINATION ANGEZEIGT?
Bei einer Tarifkombination, z.B. FlyDeal/FlyFlex+, wird das SSR-Element Segment bezogen in die Buchung
eingespielt, d.h. für einen Hinflug im FlyDeal steht bei den betreffenden Segmenten ein SSR DEAL, für den
Rückflug im FlyFlex+ ein SSR FLEX.
KANN SICH EIN TARIF VOM ZEITPUNKT DER RESERVIERUNG BIS ZUR TICKETAUSSTELLUNG ÄNDERN?
Unabhängig von geltenden Ticketing Time Limits (TTLs) ist ein TST nur am Tag der Preisberechnung
aktiv. Wird ein Ticket nicht am Tag der Reservierung bis 24:00 Uhr ausgestellt, muss der Tarif am Tag der
Ticketausstellung entsprechend der dann geltenden Bedingungen neu gepriced werden. Reservierungen
die vor dem 05. Mai 2015 angelegt wurden, können somit ab dem 05. Mai 2015 nur noch zu den neuen
Tarifbedingungen ausgestellt werden.
ÄNDERTEN SICH DIE TARIFBEDINGUNGEN UND PRODUKTVORTEILE FÜR BESTEHENDE BUCHUNGEN?
Es gelten immer die Tarifbedingungen, die zum Zeitpunkt der Ticketausstellung gültig sind. Damit blieben
bestehende Buchungen mit ausgestellten Tickets von der Tarifumstellung unberührt. Das galt auch für
neue Produktvorteile wie beispielsweise die kostenfreie Sitzplatzreservierung (Standard Seat Kategorie B)
im FlyClassic. Erst mit dem neuen Tarif wurden die SSR-Elemente zur Identifizierung des Tarifs und seiner
inkludierten Bestandteile eingespielt. Für bestehende FlyClassic Buchungen kann die Sitzplatzreservierung
auch nach der Tarifumstellung wie gehabt gegen Gebühr dazugebucht werden.
GIBT ES BESONDERHEITEN FÜR NUTZER DER RESERVIERUNGSSYSTEME TRAVELPORT UND SABRE?
Die Tarife sind auch in Reservierungssystemen wie z.B. Travelport und Sabre verfügbar. Die kostenfrei in den
Tarifen FlyClassic ( Standard Seat Kategorie B) und FlyFlex+ enthaltene Sitzplatzreservierung wird mit einem
Preis von 0 € hinterlegt. Dafür ist allerdings eine 0er EMD auszustellen. Die Buchung von XL Seats
ist in Reservierungssystemen wie Travelport und Sabre nicht möglich. Wünscht Ihr Kunde einen XL Seat,
so können Sie diesen über airberlin dazubuchen. Alle weiteren Zusatzleistungen (z.B. zusätzliche
Gepäckstücke) können wie gewohnt in Ihrem System dazugebucht werden. Bitte beachten Sie, dass in
Sabre weiterhin nur ein zusätzliches Gepäckstück pro Passagier dazugebucht werden kann.
GELTEN DIE TARIFBEDINGUNGEN AUCH AUF CODESHARE FLÜGEN?
Codeshare Flüge sind in den Tarifen FlyDeal, FlyClassic und FlyFlex+ möglich. Dabei gelten jeweils die
Bedingungen der durchführenden Fluggesellschaft. D.h. airberlin Tarif Produktvorteile können nur auf
Flügen angeboten werden, die von der airberlin group durchgeführt werden. In Codeshare Buchungen die
von einem Airline Partner durchgeführt werden, wird Ihnen daher auch kein SSR-Element als Kenner für
inludierte Produktvorteile in den PNR eingespielt.
WELCHE KONDITIONEN GELTEN, WENN EINE BESTEHENDE BUCHUNG NACH DEM 05. MAI 2015 AUF
EINEN NEUEN TARIF UMGEBUCHT WIRD?
Bei Umbuchung einer bestehenden Buchung vor Reiseantritt gilt der entsprechend neue Tarif. Wird
die Buchung nach Reiseantritt umgebucht, gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der OriginalTicketausstellung gültig waren.
KANN EINE SITZPLATZRESERVIERUNG IM FLYCLASSIC NACH UMBUCHUNG EINES BESTEHENDEN
TICKETS AUF DEN NEUEN FLYCLASSIC ERSTATTET WERDEN?
Wird eine bestehende FlyClassic Buchung inklusive Sitzplatzreservierung mit Ticketing vor dem 05. Mai 2015
nach der Tarifumstellung auf einen neuen FlyClassic inklusive Sitzplatzreservierung umgebucht, kann die
kostenpflichtig enthaltene Sitzplatzreservierung nicht erstattet werden, da der ursprüngliche Tarif und damit
auch die Sitzplatzreservierung nicht erstattbar waren.
IST EINE UMBUCHUNG IN EINEN ANDEREN TARIF MÖGLICH?
Die Tarife JustFly und FlyDeal sind nicht umbuchbar und können somit nicht auf einen FlyClassic oder
FlyFlex+ Tarif umgebucht werden. Ein FlyClassic Tarif darf analog seiner Kombinationsmöglichkeiten
innerhalb der gleichen oder einer höheren Buchungsklasse auch auf eine höhere Fare Family umgebucht
werden. Ein FlyClassic Tarif kann somit bis Check-in Schluss gegen Gebühr und die ggf. anfallende
Preisdifferenz in FlyFlex+ umgebucht werden. Bei Umbuchung vom FlyClassic in FlyFlex+ ist bei einer
nachfolgenden Stornierung jedoch darauf zu achten, dass der ursprünglich nicht erstattbare Anteil
weiterhin nicht erstattbar ist. Ein FlyFlex+ Tarif kann nur innerhalb der selben Fare Family umgebucht
werden, d.h. es darf nicht auf eine darunter liegende Fare Family wie den FlyClassic umgebucht werden.
WERDEN SSR-ELEMENTE AUCH NACH UMBUCHUNG AUTOMATISCH IN DIE BUCHUNG EINGESPIELT?
Nach Umschreibung bzw. Revalidierung wird das entsprechende SSR-Element für die geänderten
Segmente erneut in die Buchung eingespielt. Bitte aktualisieren Sie dazu den PNR, indem Sie ihn einmal
ignorieren und wieder darstellen (Amadeus Eingabe: IR). Eventuell gebuchte Zusatzleistungen wie Sitzplätze
sind für die geänderten Segmente erneut zu reservieren.
WELCHE GEPÄCKBEDINGUNGEN GELTEN, WENN VON EINEM BISHERIGEN FLYFLEX AUF DEN NEUEN
FLYFLEX+ UMGEBUCHT WIRD?
Wird ein bisheriger FlyFlex auf einen neuen FlyFlex+ umgebucht, darf der Passagier dennoch die nach den
alten Konditionen geltenden 2 Gepäckstücke bis maximal 32 kg einchecken.
HAT SICH DIE HANDGEPÄCKREGELUNG MIT DER ÄNDERUNG DES TARIFKONZEPTS GEÄNDERT?
Die Handgepäckgröße wurde auf neue Maximalmaße von 55x40x23cm erhöht. Das Maximalgewicht
liegt weiterhin bei 8 kg (10 kg, inklusive Laptop) und einem persönlichen Gegenstand wie eine
Damenhandtasche.
KANN IM JUSTFLY TARIF AUFZUGEBENDES GEPÄCK GEBUCHT WERDEN?
Im JustFly Tarif kann ebenfalls aufzugebendes Gepäck dazu gebucht werden. Dies kann während der
Buchung, im Anschluss an die Buchung oder auch direkt am Flughafen vorgenommen werden. Bitte
beachten Sie, dass bei einer Anmeldung von zusätzlichem Gepäck im Reservierungssystem die Prepaid
Baggage Codes ABAG (Freigepäckstück bis max. 23 kg) und BBAG (Freigepäckstück bis max. 32 kg) erst
nach Einspielung des SSR-Elements JUST angemeldet werden können.
KANN SPORTGEPÄCK IN ALLEN TARIFEN ANGEMELDET WERDEN?
Sportgepäck kann für alle Tarife als zusätzliches Gepäckstück gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass
Sportgepäck in jedem Fall anzumelden ist.
HAT SICH DIE VORAUSBUCHUNGSFRIST FÜR ZUSÄTZLICHES GEPÄCK GEÄNDERT?
Zusätzliches Gepäck kann nach der Tarifumstellung bis 4 Stunden vor Abflug direkt in Ihrem
Reservierungssytem angemeldet werden.
IST EINE SITZPLATZRESERVIERUNG FÜR ALLE TARIFE MÖGLICH?
Eine Sitzplatzreservierung ist für alle Tarife möglich. Für JustFly und FlyDeal Tarife kann diese gegen
Gebühr dazu gebucht werden. Im FlyClassic und FlyFlex+ Tarif sind Sitzplatzreservierungen bereits
kostenfrei inklusive. Im FlyClassic Tarif ist der Standard Seat Kategorie B kostenfrei, im FlyFLex+ Tarif ist eine
Sitzplatzreservierung in allen Kategorien kostenfrei. Im FlyFlex+ Tarif ist zusätzlich eine kostenfreie XL Seat
Reservierung (nach Verfügbarkeit) inklusive.
WIE KANN DIE RESERVIERUNG DER BEREITS IM TARIF ENTHALTENEN SITZPLATZ- BZW. XL SEATRESERVIERUNG VORGENOMMEN WERDEN?
Der kostenfreie Sitzplatz wird über das SSR Element gesteuert, d.h. um eine kostenfreie
Sitzplatzreservierung vornehmen zu können, muss zuerst das Ticket ausgestellt werden.
.
KANN EINE SITZPLATZRESERVIERUNG WÄHREND DES CHECK-INS NOCHMAL GEÄNDERT WERDEN?
Passagiere im FlyClassic und FlyFlex+ können auch während des Check-ins den gewählten Sitzplatz
kostenfrei ändern. Ein Sitzplatzwechsel ist für JustFly und FlyDeal Kunden nur gegen die reguläre
Sitzplatzreservierungsgebühr möglich.
KÖNNEN ALLE CHECK-IN MÖGLICHKEITEN IN DEN VIER TARIFEN GENUTZT WERDEN?
Für alle Tarife stehen alle Check-in Möglichkeiten (Web Check-in, Schalter Check-in und
Vorabend Check-in) zur Verfügung. Der Vorabend Check-in wird für die Tarife FlyClassic und FlyFlex+
kostenfrei sein.
WAS ERMÖGLICHT DIE NUTZUNG DER PRIORITY PACKAGE SERVICES AM FLUGHAFEN?
Die Services des FlyFlex+ Priority Packages können über die Bordkarte identifiziert und in Anspruch
genommen werden.
GILT IN ALLEN VIER TARIFEN DAS SELBE CATERING KONZEPT?
Es gibt keine Unterschiede im Catering Konzept der einzelnen Tarife. Snacks und Getränke sind weiterhin
für alle Gäste inklusive.
KANN RAIL&FLY IN ALLEN TARIFEN GENUTZT WERDEN?
Das Rail&Fly Angebot ist in allen Tarifen außer dem JustFly verfügbar.
BESTEHT ANSPRUCH AUF DIE KOSTENFREIE XL SEAT RESERVIERUNG IM FLYFLEX+ TARIF?
Die Möglichkeit einer kostenfreien XL Seat Reservierung kann nur nach Verfügbarkeit vorgenommen
werden. Nach Möglichkeit kann zusätzlich ein freier Mittelplatz angeboten werden.
WERDEN DIE BEDINGUNGEN AUF DER BESTÄTIGUNG TOURISTISCHER SYSTEME DARGESTELLT?
Die Tarifbedingungen werden nicht auf Buchungsbestätigungen touristischer Buchungssysteme
dargestellt. Daher wird eine zusätzliche Bestätigung (inklusive Tarif und Gepäckinformationen) an die von
Ihnen in der Buchung angegebene E-Mail-Adresse versandt.
KÖNNEN ZUSATZLEISTUNGEN IN TOURISTISCHEN BUCHUNGSSYSTEMEN DAZUGEBUCHT WERDEN?
Zusatzleistungen. wie Sitzplatzreservierungen oder Gepäck. können in TOMA direkt im System dazugebucht
werden. Für alle weiteren Systeme können diese über die airberlin Partnerseite partner.airberlin.com und
das airberlin Service Center dazugebucht werden.

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