FAQs ZUR TARIFSTRUKTUR

FAQs ZUR TARIFSTRUKTUR
Sie haben Fragen zu den Neuerungen im Tarifkonzept? Wir haben die Antworten.
WARUM ÄNDERT AIRBERLIN DIE BESTEHENDE TARIFSTRUKTUR?
Auf der Kurz- und Mittelstrecke wird das Tarifmodell um zusätzliche Produktvorteile erweitert. Damit wird
airberlin zukünftig vier Tarife anbieten, die noch zielgruppenspezifischer ausgestaltet sind. So kann jedem
Kunden der individuell passende Tarif angeboten werden.
WELCHE NEUEN TARIFE WERDEN EINGEFÜHRT?
Mit Einführung des neuen Tarifmodells wird airberlin vier Tarife auf der Kurz- und Mittelstrecke anbieten.
Neue Tarife auf der Kurz- und Mittelstrecke
JustFly
FlyDeal
FlyClassic
FlyFlex+
Der JustFly Tarif richtet sich
an besonders preissensible
Kunden, die auf Extras wie
aufzugebendes Gepäck
verzichten möchten.
Der FlyDeal Tarif beinhaltet
alles, was für Reisende
mit fixen Plänen wichtig ist,
inklusive aufzugebendem
Gepäck.
Der FlyClassic ist airberlins
Komfort-Tarif mit BasisFlexibilität und zusätzlichen
Services wie kostenfreier
Sitzplatzreservierung.
Der FlyFlex+ Tarif bietet das
Maximum an Flexibilität
bei der Reiseplanung
und beinhaltet alle Priority
Services.
WANN WERDEN DIE NEUEN TARIFE EINGEFÜHRT?
Die neuen Tarife werden am 05. Mai 2015 eingeführt.
WERDEN DIE NEUEN TARIFE IN ALLEN RESERVIERUNGSSYSTEMEN BUCHBAR SEIN?
Die vier Tarife JustFly, FlyDeal, FlyClassic und FlyFlex+ werden in allen Buchungssystemen (GDS, touristische
Buchungssysteme) sowie über die airberlin Partnerseite partner.airberlin.com buchbar sein.
AUF WELCHEN STRECKEN WERDEN DIE NEUEN TARIFE ANGEBOTEN?
Das neue airberlin Tarifkonzept wird für die Kurz- und Mittelstrecke gelten. Der JustFly Tarif wird auf
ausgewählten Direktflügen buchbar sein, wohingegen die Tarife FlyDeal, FlyClassic and FlyFlex+ auch
auf Via-Verbindungen angeboten werden. Das Tarifkonzept für die Langstrecke bleibt von der Änderung
unberührt.
WIE WERDEN ZUSÄTZLICH PRODUKTVORTEILE EINES TARIFS IN DER BUCHUNG ZU ERKENNEN SEIN?
Nach Ticketausstellung wird automatisiert ein SSR-Element in die Buchung eingespielt, das die im
gebuchten Tarif enthaltenen Produktvorteile steuert.
GIBT ES FÜR JEDEN TARIF EINE EIGENE BUCHUNGSKLASSE?
Wie bisher, werden auch die vier zukünftigen Tarife in den selben Buchungsklassen zur Verfügung stehen.
Die Tarife können durch die jeweilige Fare Basis Kennung unterschieden werden.
DAS SSR-ELEMENT WIRD NACH TICKETAUSSTELLUNG NICHT DARGESTELLT. WAS IST ZU TUN?
Die Aktualisierung des PNRs und damit die Einspielung des SSR-Elements erfolgt unmittelbar nach
Ticketausstellung. Sollte das SSR-Element nicht direkt in der Buchung erscheinen, kann eine erneute
Aktualisierung des Buchung forciert werden, in dem der PNR einmal ignoriert und wieder dargestellt wird
(Amadeus Eingabe: IR). Bitte prüfen Sie, ob das SSR-Element in der Buchung erscheint bevor Sie weitere
Eingaben tätigen, da es sonst zu einer Fehlermeldung kommen kann: SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR.
WELCHES SSR-ELEMENT WIRD BEI EINER TARIFKOMBINATION ANGEZEIGT?
Bei einer Tarifkombination z.B. FlyDeal/FlyFlex+ wird das SSR-Element Segment bezogen in die Buchung
eingespielt, d.h. für einen Hinflug im FlyDeal steht bei den betreffenden Segmenten ein SSR DEAL, für den
Rückflug im FlyFlex+ ein SSR FLEX.
KANN SICH EIN TARIF VOM ZEITPUNKT DER RESERVIERUNG BIS ZUR TICKETAUSSTELLUNG ÄNDERN?
Unabhängig von geltenden Ticketing Time Limits (TTLs) ist ein TST nur am Tag der Preisberechnung
aktiv. Wird ein Ticket nicht am Tag der Reservierung bis 24:00 Uhr ausgestellt, muss der Tarif am Tag der
Ticketausstellung entsprechend der dann geltenden Bedingungen neu gepriced werden. Reservierungen
die vor dem 05. Mai angelegt wurden, können somit ab dem 05. Mai nur noch zu den neuen
Tarifbedingungen ausgestellt werden. Wünschen Sie Tickets zu den bisherigen Konditionen und Preisen
auszustellen, ist das Ticketing vor dem 04. Mai vorzunehmen.
ÄNDERN SICH DIE TARIFBEDINGUNGEN UND PRODUKTVORTEILE FÜR BESTEHENDE BUCHUNGEN?
Es gelten immer die Tarifbedingungen, die zum Zeitpunkt der Ticketausstellung gültig sind. Damit bleiben
bestehende Buchungen mit ausgestellten Tickets von der Tarifumstellung unberührt. Das gilt auch für neue
Produktvorteile wie beispielsweise die kostenfreie Sitzplatzreservierung im FlyClassic. Erst mit dem neuen
Tarif werden die SSR-Elemente zur Identifizierung des Tarifs und seiner inkludierten Bestandteile eingespielt.
Für bestehende FlyClassic Buchungen kann die Sitzplatzreservierung auch nach der Tarifumstellung wie
gehabt gegen Gebühr dazugebucht werden.
GIBT ES BESONDERHEITEN FÜR NUTZER DER RESERVIERUNGSSYSTEME TRAVELPORT UND SABRE?
Die neuen Tarife sind auch in Reservierungssystemen wie z.B. Travelport und Sabre verfügbar. Die kostenfrei
in den Tarifen FlyClassic und FlyFlex+ enthaltene Sitzplatzreservierung wird mit einem Preis von 0 €
hinterlegt. Dafür ist allerdings eine 0er EMD auszustellen. Einzige Ausnahmen sind dabei Buchungen in den
Klassen Y oder B, da die kostenfreie Sitzplatzreservierung hier über die Buchungsklasse gesteuert wird. Die
Buchung von XL-Seats ist in Reservierungssystemen wie Travelport und Sabre nicht möglich. Wünscht Ihr
Kunde einen XL-Seat, so können Sie diesen über airberlin dazubuchen. Alle weiteren Zusatzleistungen (z.B.
zusätzliche Gepäckstücke) können wie gewohnt in Ihrem System dazugebucht werden. Bitte beachten Sie,
dass in Sabre weiterhin nur ein zusätzliches Gepäckstück pro Passagier dazugebucht werden kann.
GELTEN DIE NEUEN TARIFBEDINGUNGEN AUCH AUF CODESHARE FLÜGEN?
Codeshare Flüge sind in den Tarifen FlyDeal, FlyClassic und FlyFlex+ möglich. Dabei gelten jeweils die
Bedingungen der durchführenden Fluggesellschaft. D.h. airberlin Tarif Produktvorteile können nur auf
Flügen angeboten werden, die von der airberlin group durchgeführt werden. In Codeshare Buchungen die
von einem Airline Partner durchgeführt werden, wird Ihnen daher auch kein SSR-Element als Kenner für
inludierte Produktvorteile in den PNR eingespielt.
WELCHE KONDITIONEN GELTEN WENN EINE BESTEHENDE BUCHUNG NACH DEM 05. MAI AUF EINEN
NEUEN TARIF UMGEBUCHT WIRD?
Bei Umbuchung einer bestehenden Buchung vor Reiseantritt gilt der entsprechend neue Tarif. Wird
die Buchung nach Reiseantritt umgebucht, gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der OriginalTicketausstellung gültig waren.
KANN EINE SITZPLATZRESERVIERUNG IM FLYCLASSIC NACH UMBUCHUNG EINES BESTEHENDEN
TICKETS AUF DEN NEUEN FLYCLASSIC ERSTATTET WERDEN?
Wird eine bestehende FlyClassic Buchung inklusive Sitzplatzreservierung mit Ticketing vor dem 05. Mai
nach der Tarifumstellung auf einen neuen FlyClassic inklusive Sitzplatzreservierung umgebucht, kann die
kostenpflichtig enthaltene Sitzplatzreservierung nicht erstattet werden, da der ursprüngliche Tarif und damit
auch die Sitzplatzreservierung nicht erstattbar waren.
IST EINE UMBUCHUNG IN EINEN ANDEREN TARIF MÖGLICH?
Die Tarife JustFly und FlyDeal sind nicht umbuchbar und können somit nicht auf einen FlyClassic oder
FlyFlex+ Tarif umgebucht werden. Ein FlyClassic Tarif darf analog seiner Kombinationsmöglichkeiten
innerhalb der gleichen oder einer höheren Buchungsklasse auch auf eine höhere Fare Family umgebucht
werden. Ein FlyClassic Tarif kann somit bis Check-in Schluss gegen Gebühr und die ggf. anfallende
Preisdifferenz in FlyFlex+ umgebucht werden. Bei Umbuchung vom FlyClassic in FlyFlex+ ist bei einer
nachfolgenden Stornierung jedoch darauf zu achten, dass der ursprünglich nicht erstattbare Anteil
weiterhin nicht erstattbar ist. Ein FlyFlex+ Tarif kann nur innerhalb der selben Fare Family umgebucht
werden, d.h. es darf nicht auf eine darunter liegende Fare Family wie den FlyClassic umgebucht werden.
WERDEN SSR-ELEMENTE AUCH NACH UMBUCHUNG AUTOMATISCH IN DIE BUCHUNG EINGESPIELT?
Nach Umschreibung bzw. Revalidierung wird das entsprechende SSR-Element für die geänderten
Segmente erneut in die Buchung eingespielt. Bitte aktualisieren Sie dazu den PNR indem Sie ihn einmal
ignorieren und wieder darstellen (Amadeus Eingabe: IR). Eventuell gebuchte Zusatzleistungen wie Sitzplätze
sind für die geänderten Segmente erneut zu reservieren.
WELCHE GEPÄCKBEDINGUNGEN GELTEN, WENN VON EINEM BISHERIGEN FLYFLEX AUF DEN NEUEN
FLYFLEX+ UMGEBUCHT WIRD?
Wird ein bisheriger FlyFlex auf einen neuen FlyFlex+ umgebucht, darf der Passagier dennoch die nach den
alten Konditionen geltenden 2 Gepäckstücke bis maximal 32 kg einchecken.
ÄNDERT SICH DIE HANDGEPÄCKREGELUNG MIT DER ÄNDERUNG DES NEUEN TARIFKONZEPTS?
Die Handgepäckgröße werden auf neue Maximalmaße von 55x40x23cm erhöht. Das Maximalgewicht
liegt weiterhin bei 8 kg (10 kg, inklusive Laptop) und einem persönlichen Gegenstand wie eine
Damenhandtasche.
KANN IM JUSTFLY TARIF AUFZUGEBENDES GEPÄCK GEBUCHT WERDEN?
Im JustFly Tarif kann ebenfalls aufzugebendes Gepäck dazu gebucht werden. Dies kann während der
Buchung, im Anschluss an die Buchung oder auch direkt am Flughafen vorgenommen werden. Bitte
beachten Sie, dass bei einer Anmeldung von zusätzlichem Gepäck im Reservierungssystem die Prepaid
Baggage Codes ABAG (Freigepäckstück bis max. 23 kg) und BBAG (Freigepäckstück bis max. 32 kg) erst
nach Einspielung des SSR-Elements JUST angemeldet werden können.
KANN SPORTGEPÄCK IN ALLEN TARIFEN ANGEMELDET WERDEN?
Sportgepäck kann für alle Tarife innerhalb der Freigepäckmenge oder als zusätzliches Gepäckstück
transportiert werden. Bitte beachten Sie, dass Sportgepäck in jedem Fall anzumelden ist.
HAT SICH DIE VORAUSBUCHUNGSFRIST FÜR ZUSÄTZLICHES GEPÄCK GEÄNDERT?
Zusätzliches Gepäck kann nach der Tarifumstellung bis 4 Stunden vor Abflug direkt in Ihrem
Reservierungssytem angemeldet werden.
IST EINE SITZPLATZRESERVIERUNG FÜR ALLE TARIFE MÖGLICH?
Eine Sitzplatzreservierung ist für alle Tarife möglich. Für JustFly und FlyDeal Tarife kann diese gegen Gebühr
dazu gebucht werden. Im FlyClassic und FlyFlex+ Tarif sind Sitzplatzreservierungen bereits kostenfrei
inklusive. Im FlyFlex+ Tarif ist zusätzlich eine kostenfreie XL-Seat Reservierung (nach Verfügbarkeit) inklusive.
WIE KANN DIE RESERVIERUNG DER BEREITS IM TARIF ENTHALTENEN SITZPLATZ- BZW. XL-SEATRESERVIERUNG VORGENOMMEN WERDEN?
Der kostenfreie Sitzplatz wird über das SSR Element gesteuert, d.h. um eine kostenfreie
Sitzplatzreservierung vornehmen zu können, muss zuerst das Ticket ausgestellt werden. In den
Buchungsklassen Y und B ist auch vor Ticketausstellung schon eine kostenfreie Sitzplatzreservierung
möglich, da der kostenfreie Sitzplatz in diesen Fall auch über die Buchungsklasse gesteuert wird.
KANN EINE SITZPLATZRESERVIERUNG WÄHREND DES CHECK-INS NOCHMAL GEÄNDERT WERDEN?
Passagiere im FlyClassic und FlyFlex+ können auch während des Check-ins den gewählten Sitzplatz
kostenfrei ändern. Ein Sitzplatzwechsel ist für JustFly und FlyDeal Kunden nur gegen die reguläre
Sitzplatzreservierungsgebühr möglich.
KÖNNEN ALLE CHECK-IN MÖGLICHKEITEN IN DEN VIER TARIFEN GENUTZT WERDEN?
Für alle Tarife werden alle Check-in Möglichkeiten (Web Check-in, Quick Check-in Automaten, Schalter
Check-in und Vorabend Check-in) zur Verfügung stehen. Der Vorabend Check-in wird für die Tarife
FlyClassic und FlyFlex+ kostenfrei sein.
WAS ERMÖGLICHT DIE NUTZUNG DER PRIORITY PACKAGE SERVICES AM FLUGHAFEN?
Die Services des FlyFlex+ Priority Packages können über die Bordkarte identifiziert und in Anspruch
genommen werden.
KANN RAIL&FLY IN ALLEN TARIFEN GENUTZT WERDEN?
Das Rail&Fly Angebot ist in allen Tarifen außer dem JustFly verfügbar.
BESTEHT ANSPRUCH AUF DIE KOSTENFREIE XL-SEAT RESERVIERUNG IM FLYFLEX+ TARIF?
Die Möglichkeit einer kostenfreien XL-Seat Reservierung kann nur nach Verfügbarkeit vorgenommen
werden. Nach Möglichkeit kann zusätzlich ein freier Mittelplatz angeboten werden.
WERDEN DIE BEDINGUNGEN AUF DER BESTÄTIGUNG TOURISTISCHER SYSTEME DARGESTELLT?
Die Tarifbedingungen werden nicht auf Buchungsbestätigungen touristischer Buchungssysteme
dargestellt. Daher wird eine zusätzliche Bestätigung (inklusive Tarif und Gepäckinformationen) an die von
Ihnen in der Buchung angegebene E-Mail-Adresse versandt.
KÖNNEN ZUSATZLEISTUNGEN IN TOURISTISCHEN BUCHUNGSSYSTEMEN DAZUGEBUCHT WERDEN?
Zusatzleistungen wir Sitzplatzreservierungen oder Gepäck können in TOMA direkt im System dazugebucht
werden. Für alle weiteren Systeme können diese über die airberlin Partnerseite partner.airberlin.com und
das airberlin Service Center dazugebucht werden.

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