Arbeitsblatt Schülerinnen und Schüler Rollenspiele Zeitfenster: 14.30 – 15.00 Uhr Im Rollenspiel sollen alltägliche Situationen im Tourismus und der Hotellerie nachgespielt werden. Das Ziel ist es, dass ihr nach dem Rollenspiel erkennt, was es heisst, eine gute Dienstleistung zu bieten und was nicht. Pro Gruppe wird euch eine Ausgangslage zugewiesen. Nun lest ihr diese Ausgangslage durch und macht euch anschliessend Gedanken, wer welche Rolle übernimmt, wer was sagen soll und wie die Geschichte enden könnte. Dazu benutzt ihr bitte den Regieplan auf der Rückseite. Macht anschliessend einen Probedurchlauf, bevor ihr es der Klasse vorspielen werdet. Szenario 1: Haar in der Suppe Rollen: Ehemann, Ehefrau, Kind, Service-Personal, Küchenchef Ein Ehepaar mit einem Kind essen in einem Bergrestaurant zu Mittag und finden ein Haar in der Suppe des Kindes. Die Frau ruft genervt das Servicepersonal zu sich an den Tisch und beklagt sich. Die Dame/ der Herr im Service entschuldigt sich und bringt eine neue Suppe. Die neue Suppe ist aber so sehr versalzen, dass man diese nicht essen kann und dieses Mal beklagt sich der Mann lautstark und möchte mit dem Küchenchef sprechen. Der Küchenchef kommt genervt an den Tisch und probiert ohne zu fragen die vermeintlich versalzene Suppe. Die Suppe sei nicht versalzen und er habe auch keine Haare. Somit könne das Haar in der Suppe auch nicht von ihm sein… [1] Dokument: Version: Erstelldatum: Arbeitsblatt Rollenspiele V07.12.2015 11.05.2015 Klassifizierung Autor Letzte Änderung keine Bless 14.12.2015 Arbeitsblatt Schülerinnen und Schüler Rollenspiele Der Ehemann sagt: Die Ehefrau sagt: _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ Das Service-Personal sagt: Der Küchenchef sagt: _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ [2] Dokument: Version: Erstelldatum: Arbeitsblatt Rollenspiele V07.12.2015 11.05.2015 Klassifizierung Autor Letzte Änderung keine Bless 14.12.2015 Arbeitsblatt Schülerinnen und Schüler Rollenspiele Zeitfenster: 14.30 – 15.00 Uhr Im Rollenspiel sollen alltägliche Situationen im Tourismus und der Hotellerie nachgespielt werden. Das Ziel ist es, dass ihr nach dem Rollenspiel erkennt, was es heisst, eine gute Dienstleistung zu bieten und was nicht. Pro Gruppe wird euch eine Ausgangslage zugewiesen. Nun lest ihr diese Ausgangslage durch und macht euch anschliessend Gedanken, wer welche Rolle übernimmt, wer was sagen soll und wie die Geschichte enden könnte. Dazu benutzt ihr bitte den Regieplan auf der Rückseite. Macht anschliessend einen Probedurchlauf, bevor ihr es der Klasse vorspielen werdet. Szenario 2: Unfall in der Hotellobby Rollen: Gast, Mitarbeiter an der Reception, Reinigungsmitarbeiter, 2 Sanitäter Ein Gast im Hotel rutscht auf dem frisch aufgenommenen Boden in der Hotellobby aus und fällt hin. Der Mitarbeiter hinter der Reception eilt sofort herbei will ihm aufhelfen. Der Gast schreit jedoch wie am Spiess. Es scheint, als habe er sich das Bein gebrochen. Auch der Mann, welcher den Boden gewischt hat bemerkt den Vorfall, kommt dazu und ruft einen Krankenwagen. In der Zwischenzeit beklagt sich der Gast darüber, dass kein Warnschild aufgestellt wurde und dass man ihm einen Eisbeutel bringen soll. Dem Hotelpersonal ist es sichtlich peinlich und sie entschuldigen sich für den Vorfall, als die Rettungssanitäter eintreffen… [3] Dokument: Version: Erstelldatum: Arbeitsblatt Rollenspiele V07.12.2015 11.05.2015 Klassifizierung Autor Letzte Änderung keine Bless 14.12.2015 Arbeitsblatt Schülerinnen und Schüler Rollenspiele Der Gast sagt: Der/die Mitarbeitende an der Reception sagt: _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ Der/die Mitarbeitende in der Reinigung sagt: Die Sanitäter sagen: _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ [4] Dokument: Version: Erstelldatum: Arbeitsblatt Rollenspiele V07.12.2015 11.05.2015 Klassifizierung Autor Letzte Änderung keine Bless 14.12.2015 Arbeitsblatt Schülerinnen und Schüler Rollenspiele Zeitfenster: 14.30 – 15.00 Uhr Im Rollenspiel sollen alltägliche Situationen im Tourismus und der Hotellerie nachgespielt werden. Das Ziel ist es, dass ihr nach dem Rollenspiel erkennt, was es heisst, eine gute Dienstleistung zu bieten und was nicht. Pro Gruppe wird euch eine Ausgangslage zugewiesen. Nun lest ihr diese Ausgangslage durch und macht euch anschliessend Gedanken, wer welche Rolle übernimmt, wer was sagen soll und wie die Geschichte enden könnte. Dazu benutzt ihr bitte den Regieplan auf der Rückseite. Macht anschliessend einen Probedurchlauf, bevor ihr es der Klasse vorspielen werdet. Szenario 3: Diebe am Werk Rollen: Gast, 2 Kinder, Restaurantbesitzer Ein Gast und seine zwei Kinder haben gerade im Bergrestaurant zu Mittag gegessen und möchten wieder auf die Piste. Da bemerkt der Vater, dass sein Snowboard nicht mehr da ist. Er geht zurück ins Restaurant und möchte den Chef sprechen. Da angekommen beklagt er sich, warum niemand vom Restaurant auf sein Snowboard aufgepasst hat. Der Restaurantbesitzer weist den Gast darauf hin, dass sein Restaurant nicht dafür verantwortlich ist, auf die Skis und Snowboards seiner Gäste aufzupassen. Er bietet dem Gast jedoch an, ihm seine alten Ski` s zu schenken, welche im Keller stehen und nicht mehr gebraucht werden. Leider kann der Familienvater nicht Skifahren und lehnt ab. In diesem Moment kommen die lachenden Kinder des Gastes um die Ecke… [5] Dokument: Version: Erstelldatum: Arbeitsblatt Rollenspiele V07.12.2015 11.05.2015 Klassifizierung Autor Letzte Änderung keine Bless 14.12.2015 Arbeitsblatt Schülerinnen und Schüler Rollenspiele Der Gast sagt: Der/die Restaurantbesitzer/in sagt: _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ Die Kinder sagen: _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ [6] Dokument: Version: Erstelldatum: Arbeitsblatt Rollenspiele V07.12.2015 11.05.2015 Klassifizierung Autor Letzte Änderung keine Bless 14.12.2015 Arbeitsblatt Schülerinnen und Schüler Rollenspiele Zeitfenster: 14.30 – 15.00 Uhr Im Rollenspiel sollen alltägliche Situationen im Tourismus und der Hotellerie nachgespielt werden. Das Ziel ist es, dass ihr nach dem Rollenspiel erkennt, was es heisst, eine gute Dienstleistung zu bieten und was nicht. Pro Gruppe wird euch eine Ausgangslage zugewiesen. Nun lest ihr diese Ausgangslage durch und macht euch anschliessend Gedanken, wer welche Rolle übernimmt, wer was sagen soll und wie die Geschichte enden könnte. Dazu benutzt ihr bitte den Regieplan auf der Rückseite. Macht anschliessend einen Probedurchlauf, bevor ihr es der Klasse vorspielen werdet. Szenario 4: Do you speak English? Rollen: Postauto- Chauffeur, zwei/drei Touristen, Mitarbeiter in der Zentrale Zwei/drei ältere Touristen aus England möchten mit dem Postauto an einen bestimmten Ort fahren und fragen den Postauto- Chauffeur um Hilfe. Die Touristen wissen jedoch den Namen nicht mehr zu 100% und halten dem Chauffeur eine Landkarte vor die Nase. Der Chauffeur kann jedoch nicht wirklich Englisch und die Touristen können kein Deutsch. Er zeigt auf die Uhr und will damit sagen, dass er nun abfahren muss. Die Touristen steigen leichtgläubig ein und erwarten, dass Ihnen der Postauto- Chauffeur ein Zeichen gibt, wann sie aussteigen müssen. Dies geschieht jedoch nicht und das Postauto fährt eine Schlaufe an den Ursprungsort zurück. Die Touristen bemerken dies am Schluss und regen sich unglaublich darüber auf. Daraufhin beschliessen Sie, sich bei der Postauto- Zentrale zu beschweren… [7] Dokument: Version: Erstelldatum: Arbeitsblatt Rollenspiele V07.12.2015 11.05.2015 Klassifizierung Autor Letzte Änderung keine Bless 14.12.2015 Arbeitsblatt Schülerinnen und Schüler Rollenspiele Die Touristen sagen: Der Postauto- Chauffeur sagt: _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ Der/die Mitarbeitende in der Zentrale sagt: _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ [8] Dokument: Version: Erstelldatum: Arbeitsblatt Rollenspiele V07.12.2015 11.05.2015 Klassifizierung Autor Letzte Änderung keine Bless 14.12.2015
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