Arbeitsblatt Schülerinnen und Schüler Rollenspiele Zeitfenster: 14.30 – 15.00 Uhr Im Rollenspiel sollen alltägliche Situationen im Tourismus und der Hotellerie nachgespielt werden. Dabei ist es wichtig, dass ihr euch in der Rolle des Dienstleisters (Hotelmitarbeiter, Buschauffeur, Tourismusbüro-Mitarbeiter etc.) korrekt verhaltet. Das Ziel ist es, dass ihr nach dem Rollenspiel erkennt, was es heisst, eine gute Dienstleistung zu bieten. Ihr wählt nun in eurer Gruppe eine Ausgangslage aus und überlegt euch, wie sich die Geschichte weiterentwickeln könnte. Dazu benützt ihr bitte das Drehbuch auf der Rückseite. Nun teilt die verschiedenen Rollen unter euch auf. Regeln Dienstleister: Ihr müsst unbedingt freundlich und hilfsbereit bleiben, auch wenn die Situation hektisch ist und sich der Gast höllisch aufregt. Regeln Gast: Ihr dürft wütend werden und euch beklagen. Den Dienstleister dürft Ihr aber nicht beleidigen oder persönlich angreifen. Vorschläge für Rollenspiele: Eine Touristin und ihre Familie essen in einem Bergrestaurant zu Mittag und finden ein Haar in der Suppe. Die Frau ruft genervt die Dame im Service zu sich an den Tisch… Ein Gast im Hotel rutscht auf dem frisch aufgenommenen Boden im Hotel aus. Das HotelPersonal hat vergessen, ein Warnschild aufzustellen… Der Buschauffeur versucht englischen Gästen mit Händen und Füssen klar zu machen, dass sie auf eine andere Linie umsteigen müssen… Der Tourist stellt seine Ski verkehrt in den Ständer bei der Gondelbahn. Der Skilift-Mitarbeiter wird wütend… Ein Gast hat gerade im Bergrestaurant zu Mittag gegessen und möchte wieder auf die Piste. Da bemerkt er, dass seine Ski gestohlen wurden und macht die Mitarbeiter des Restaurants dafür verantwortlich, weil niemand auf seine Ski aufgepasst hat... Ein Ehepaar checkt in ein Hotel ein und findet ein nicht gemachtes Zimmer vor. Entnervt gehen die beiden zurück an die Réception und lassen ihrem Ärger freien Lauf… Die Touristen im Tourismusbüro beklagen sich über das schlechte Wetter... Im Tourismusbüro steht eine Gruppe Touristen, die gerne Informationen zu Tagesausflügen bekommen würde. Der Mitarbeiter/ Die Mitarbeiterin hinter dem Schalter ist jedoch dauernd damit beschäftigt, Telefonanrufe entgegenzunehmen und die Touristen werden ungeduldig… Ein Skifahrer in der Warteschlange zum Skilift hat einen Schwächeanfall und bricht zusammen. Die anderen Touristen helfen nicht und schauen nur zu... [1] Dokument: Version: Erstelldatum: Arbeitsblatt Rollenspiele V21.09.2015 11.05.2015 Klassifizierung Autor Letzte Änderung keine Bless 03.09.2015 Arbeitsblatt Schülerinnen und Schüler Rollenspiele Ausgangslage: Rolle Gast: Rolle Dienstleister: [2] Dokument: Version: Erstelldatum: Arbeitsblatt Rollenspiele V21.09.2015 11.05.2015 Klassifizierung Autor Letzte Änderung keine Bless 03.09.2015
© Copyright 2024 ExpyDoc
