Hotelbewertungen richtig nutzen

ÖHV profit.day
Input Tourismuspartner
Hotelbewertungen richtig nutzen
Servus Tourismuspartner GmbH
Alexander Fritsch & Holger Sigmund
www.tourismuspartner.co.at
www.oehv.at
Frage an Sie
Wer von Ihnen nutzt denn Hotelbewertungen bei der
eigenen Hotelsuche?
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Hotelbewertungen geben
Orientierung
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Übung aus Gästesicht
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Übung aus Gästesicht
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Zusammenhang Preis/Bewertungen
 Bewertungen und Preis sind die wichtigsten
Einflussfaktoren bei der Buchungsentscheidung
 Mit negativen Bewertungen kommt ein Hotel gar nicht
erst in die engere Auswahl eines potenziellen Gastes
 Nutzer wollen in der Regel den besten Preis
 Verbraucher nehmen nur gute Bewertungen und
hohe Rankings war
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Preis/Bewertungs-Benchmark
Rating & Price 4* Hotels Zermatt
Rating on Booking.com
10
8,5
7
100
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350
Price in Euro
7
600
Der Gast und das Erwartungsmodell
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Quellen: Servus Tourismuspartner GmbH;
Erevelles/Leavitt, 1992; Oliver, 1997; Day, 1982; P. McCole 2004
Erwartung vs. Leistung
Hotel Website
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Quelle: www.oyster.com
Erwartung vs. Leistung
Hotel Website
Realität
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Quelle: www.oyster.com
Erwartung vs. Leistung
Hotel Website
Realität
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Quelle: www.oyster.com
Erwartung vs. Leistung
Website Hotel
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Erwartung vs. Leistung
Website Hotel
Hotelbewertungen
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Beispiel Transparenz: Hoxton Hotels
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Quelle: Hoxton Hotels
Schlechte Qualität verkauft sich
nicht mehr
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Quelle: 20min.ch und SonntagsZeitung
Umgang mit Kritik
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Überraschende Fakten
Nur ein Bruchteil der Hoteliers reagiert auf negative
Hotelbewertungen
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Überraschende Fakten
Rund 80% der Gäste sagen, dass ein Kommentar des Hotels
auf eine negative Bewertung „beruhigt“
Quelle: tripadvisor / Forrester Research
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Überraschende Fakten
2/3 der Gäste sagen, dass bei der Entscheidung zwischen
zwei Hotels das Vorhandensein eines Kommentars
buchungsentscheidend ist.
Quelle: tripadvisor / Forrester Research
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Ihr „Hotelierskommentar“
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20
Quelle: Servus Tourismuspartner GmbH, booking.com
Beispiel-Bewertung: Preis-Leistung...
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...Recht gut gelöst
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Der Leitfaden
 Wo wird bewertet? – ein Überblick
 Monitoring von Hotelbewertungen
 Darf der Gast alles? – Rechtliche Rahmenbedingungen
 Gäste zu Bewertungen motivieren
 Richtig auf Online-Bewertungen reagieren
 Hotelbewertungen für das Marketing nutzen
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VIELEN DANK!
NUN SIND SIE DRAN...
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Holger Sigmund & Alexander Fritsch
Buchautoren und Experten
für Hotelbewertungen,
Online-Reputation und eTourism
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29.05.2015

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