Hotelbewertungen rich]g nutzen

ÖHVproﬁt.day
InputTourismuspartner
Hotelbewertungenrich0gnutzen
ServusTourismuspartnerGmbH
AlexanderFritsch&HolgerSigmund
www.tourismuspartner.co.at
www.oehv.at
FrageanSie
WervonIhnennutztdennHotelbewertungenbeider
eigenenHotelsuche?
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2
Hotelbewertungengeben
Orien0erung
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3
ÜbungausGästesicht
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ÜbungausGästesicht
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ZusammenhangPreis/Bewertungen
§  Bewertungen und Preis sind die wichtigsten
Einflussfaktoren bei der Buchungsentscheidung
§  Mit negativen Bewertungen kommt ein Hotel gar nicht
erst in die engere Auswahl eines potenziellen Gastes
§  Nutzer wollen in der Regel den besten Preis
§  Verbraucher nehmen nur gute Bewertungen und
hohe Rankings war
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6
BewertungenbeeinﬂussendieRate
...und die
Buchungswahrscheinlichkeit
um 13,5% erhöhen
Die Steigerung von einem
Punkt in der Bewertungsskala bringt eine
Erhöhung der ADR von
9%
Die Steigerung von einem
Punkt (z.B. von 3,8 auf 4,8)
kann eine Preiserhöhung
von 11% bei unverändertem
Absatz / Marktanteil
bedeuten
Quelle: Expedia-Zahlen: EyeforTravel (2012) / eCornell-Zahlen: ReviewPro Webinar (2014)
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Preis/Bewertungs-Benchmark
Rating & Price 4* Hotels Zermatt
Rating on Booking.com
10
8.5
7
100
350
Price in Euro
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8
600
WarumwerdenHotelbewertungen
gelesen?
§  Das Vertrauen in die Buchungsentscheidung erhöhen (87 %)
§  Einen Eindruck bekommen, wie es vor Ort sein wird (86 %)
§  Risiko / Unsicherheit reduzieren (82 %)
Quelle: Gretzel, Yoo, Purifoy: Online Travel Review Study; n = 7.000 Tripadvisor-Nutzer
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DerGastunddasErwartungsmodell
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10
Quellen:ServusTourismuspartnerGmbH;
Erevelles/LeaviW,1992;Oliver,1997;Day,1982;P.McCole2004
Erwartungvs.Leistung
Hotel Website
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Quelle:www.oyster.com
Erwartungvs.Leistung
Hotel Website
Realität
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Quelle:www.oyster.com
Erwartungvs.Leistung
Website Hotelkette
Mein Selbstversuch
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Erwartungvs.Leistung
WebsiteHotel
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14
Erwartungvs.Leistung
WebsiteHotel
Hotelbewertungen
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BeispielTransparenz:HoxtonHotels
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Quelle:HoxtonHotels
SchlechteQualitätverkaucsich
nichtmehr
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Quelle:20min.chundSonntagsZeitung
UmgangmitKri0k
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ÜberraschendeFakten
NureinBruchteilderHoteliersreagiertaufnega0ve
Hotelbewertungen
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ÜberraschendeFakten
Rund80%derGästesagen,dasseinKommentardesHotels
aufeinenega0veBewertung„beruhigt“
Quelle:tripadvisor/ForresterResearch
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ÜberraschendeFakten
2/3derGästesagen,dassbeiderEntscheidungzwischen
zweiHotelsdasVorhandenseineinesKommentars
buchungsentscheidendist.
Quelle:tripadvisor/ForresterResearch
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ÜberraschendeFakten
Kommentare führen zu einem Anstieg des Bewertungsdurchschnitts
+ 0,12 Punkte
Quelle: Proserpio/Zervas (2015)
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BiWenichtsoreagieren...
Quelle: Servus Tourismuspartner GmbH
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DerLeiladen
n  Wowirdbewertet?–einÜberblick
n  MonitoringvonHotelbewertungen
n  DarfderGastalles?–RechtlicheRahmenbedingungen
n  GästezuBewertungenmo0vieren
n  Rich0gaufOnline-Bewertungenreagieren
n  HotelbewertungenfürdasMarke0ngnutzen
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VIELENDANK!
NUNSINDSIEDRAN...
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HolgerSigmund&AlexanderFritsch
BuchautorenundExperten
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Online-ReputaWonundeTourism
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04.10.15

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