ERFOLGREICHE PROJEKTE, BEGEISTERTE KUNDEN ein Votum für den Einsatz agiler Methoden DIE ZIELE Erfolgreiche Projekte und begeisterte Kunden, zwei Ziele, die gekoppelt mit dem notwendigen wirtschaftlichen Erfolg wohl jeder Geschäftsleiter in seinem Leistungsausweis haben möchte. Je nach Standpunkt lassen sich diese Ziele unterschiedlich definieren. Aus Sicht eines Kunden definieren wir die beiden Begriffe einmal wie folgt: Erfolgreiche Projekte: es wurde genau der Inhalt geliefert der vereinbart wurde, dies zum vereinbarten Termin und innerhalb des Budgets. Begeisterte Kunden: es wurde das geliefert, was für den Kunden in Summe den grössten Mehrwert bringt, dies in Etappen mit frühen Lieferungen, Fertigstellung zum vereinbarten Termin und innerhalb des Budgets. DIE KOMPLEXITÄT Heutige IT Lösungen und insbesondere moderne Softwareanwendungen sind komplexe Projekte. Niemand ist in der Lage, zu Projektbeginn alles zu überblicken und damit alle Funktionen, Inhalte, Termine, Budgets, usw. Andreas Koch Geschäftsleiter der KOCH IT AG definitiv zu planen. Mit dem Projektfortschritt nehmen laufend das Wissen und damit die Planungssicherheit zu. Änderungen sind allgegenwärtig. Auf der anderen Seite sind die Budgets zur Realisierung von Projekten meist definiert und fixiert. Und ist ein Projekt einmal initiiert, will man logischerweise so rasch als möglich erste Ergebnisse nutzen können. DIE HERAUSFORDERUNG Genau hier liegen die Herausforderung für Kunden und Lieferanten in heutigen Projekten. Es gibt zwar gut durchdachte Methoden für das Management von Änderungen, meist fehlen diesen aber die notwendige Flexibilität und Effizienz. Gremien tagen in bestimmten Intervallen. Sie besprechen anliegende Änderungen, entscheiden über den Umgang mit Änderungen und Risiken, lassen sich neue Offerten erstellen und ordnen schliesslich Wochen oder Monate später die Umsetzung einiger Änderungen an. An dieser Stelle könnte die Aufzählung über die Konflikte, welche einen starrer Rahmen in Form von Budget, Inhalt und Zeit in einem Projekt verursachen, fast beliebig erweitert werden. Grund genug, sich laufend mit Ansätzen und Verfahren auseinander zu setzen, mit welchen diese Konflikte reduziert werden können. Seite 1 ERFOLGREICHE PROJEKTE, BEGEISTERTE KUNDEN ein Votum für den Einsatz agiler Methoden Schauen wir uns nochmals die Unterschiede der beiden eingangs gemachten Definitionen an: In beiden Fällen wird das Budget eingehalten, eine wichtige Grösse wenn wir bedenken, dass dieses ja meist fixiert ist. Somit bleibt die Frage, was der Kunde für dieses Budget erhalten hat und wann er es erhalten hat. Hier sind die Unterschiede markant. Doch was ist zu tun, um diese Unterschiede in die Realität umsetzen zu können? UNSER WEG Die Antworten haben wir für uns in der Anwendung von agilen Methoden gefunden. Unsere Firma realisiert seit über 25 Jahren Projekte. Auch wir waren einmal der Meinung, dass alles möglichst genau geplant und definiert werden muss, um ein Projekt in vorgegebener Zeit, mit vorgegebenem Budget und definiertem Inhalt umzusetzen. Am Beispiel von Scrum (eines der agilen Verfahren die relativ verbreitet sind) soll dies aufgezeigt werden. Die wichtigsten Prinzipien auf die Scrum aufbaut ist, sind: Transparenz, Beobachten und Anpassen Timeboxing und Dinge abschliessen Maximierung von Business Value BUSINESS VALUE Hier soll nur eines dieser Prinzipen näher betrachtet werden. Von Aussen – damit ist gemeint ausserhalb des Realisierungsteams, also bspw. aus der Perspektive eines Geschäftsleiters oder auch des Kunden – wird wohl das Prinzip „Maximierung von Business Value“ am stärksten wahrgenommen. Trotz der Tatsache, dass die erwähnten Konflikte laufend auftraten, hielten wir lange an den klassischen Methoden der Projektrealisierung fest. Erste Kontakte mit agilen Methoden stiessen eher auf Ablehnung. Mit zunehmender Anzahl Projekte mit grösserem Volumen wurde aber auch die Tragweite der Konflikte so gross, dass wir uns ernsthaft mit Alternativen zu beschäftigen begannen. In „Auseinandersetzungen“ mit Mitarbeitern, welche seit längerer Zeit überzeugte Vertreter von agilen Methoden sind, lernten wir schliesslich die Vorzüge der agilen Arbeitsweisen setzen heute erfolgreich agile Methoden ein. Was aber hat uns überzeugt diesen Weg zu gehen? Was sind die Prinzipen, die eine Geschäftsleitung überzeugen kann, agile Methoden ein- und umzusetzen? Hier geht es darum, sich in der Realisierung einer Lösung nicht auf die Erfüllung von vordefinierter Funktionalität zu konzentrieren, sondern auf das Realisieren von Funktionalität mit maximalem Nutzen. Von Anfang an und so früh wie möglich soll der Kunden vom geschaffenen Mehrwert profitieren können. Seite 2 ERFOLGREICHE PROJEKTE, BEGEISTERTE KUNDEN ein Votum für den Einsatz agiler Methoden Durch den Fokus auf Business Value kombiniert mit iterativ-inkrementellen Realisierungsschritten entsteht eine Konzentration auf das frühe Ausliefern von Releases mit hohem Nutzen. Frühe Releases bringen den Kunden in die Lage diese beurteilen zu können. Zudem entsteht beim Kunden Wissen über die Anwendung, die er einsetzen wird und mit Sicherheit werden sich Funktionen bezüglich Business Value verschieben oder es entstehen neue funktionale Anforderungen. In einem vom Business Value getriebenen Vorgehen verschieben sich damit auch die Prioritäten während der Realisierung. Das nächste Inkrement wird die neuen Prioritäten bereits berücksichtigten . FAZIT Was hier nur ansatzweise aufgezeigt werden kann, ist die Tatsache, dass dank dem Einsatz geeigneter, agiler Methoden - und der Konzentration auf Business Value - innerhalb gegebener finanzieller und zeitlicher Grenzen: Der Kunde vielleicht nicht alle Funktionen die einmal geplant waren erhalten wird Der Kunde dafür diejenigen Funktionen die wirklichen Mehrwert bringen erhalten wird Der Kunde vielleicht einige neue Funktionen deren Mehrwert / Notwendigkeit man erst im Laufe des Projektes erkannt hat erhalten wird Der Kunde dadurch effektiven Mehrwert für seine Investition erhält Der Kunde schliesslich mehr Wert erhält, als er ursprünglich geplant hat Der Kunde deshalb begeistert und das Projekt insgesamt erfolgreicher sein wird Ohne das Thema Agilität hier auch nur ansatzweise beleuchtet zu haben – es gäbe noch viele Vorteile die hier beschrieben werden könnten -, wird offensichtlich, dass dieses Thema für Kunden attraktive Ergebnisse verspricht. Für Dienstleistungsunternehmen stehen die individuellen Interessen und Bedürfnisse ihrer Kunden im Zentrum. Damit wird das Thema Agilität auch für Dienstleister interessant und bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, Mehrwert zu schaffen und Kunden zu begeistern. Seite 3