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PRESSEMITTEILUNG
Vermisste Koffer vom Handy aus suchen – neue
Weblösung der WISAG erspart Schlangestehen
Frankfurt, 25.11.2015 – Einen vermissten Koffer zu melden, kostet Zeit.
Am Lost-and-Found-Schalter eines Flughafens braucht es bis zu 15
Minuten, um eine Suchmeldung zu erfassen. Entsprechend lange dauert
es, wenn gleich mehrere Passagiere ihre Koffer vermissen. Um diesen
Prozess abzukürzen, hat die WISAG Aviation Service ein einzigartiges
Webtool entwickelt, mit dem Suchaufträge auch via Internet vom
Passagier selbst erfasst werden können.
Wer verreist, möchte nach der Landung möglichst rasch weiter an das
tatsächliche Ziel seiner Reise: an den Urlaubsort, zu Freunden, zur Familie
oder ins Büro. Schön, wenn dann auch die Koffer zügig kommen; ärgerlich,
wenn dem mal nicht so ist. Dann muss das Gepäck als vermisst gemeldet
werden: Formulararbeit wartet, viele Daten zu Besitzer und verlorenem
Gepäckstück müssen erfasst werden. Am Flughafenschalter dauert dies pro
Suchauftrag bis zu 15 Minuten – entsprechend länger, wenn gleich mehrere
Passagiere betroffen sind.
Der Bodenverkehrsdienstleister WISAG Aviation Service hat daher ein neues
Webtool entwickelt, mit dem Suchaufträge auch vom Passagier selbst digital
erfasst werden können. Auf der Lost-and-Found-Website LF.WISAG.AERO
des Unternehmens können Reisende alle notwendigen Daten zur
Gepäckermittlung bequem vom Tablet, PC oder Smartphone aus übermitteln.
Suchanfrage ohne Schlangestehen
Nach Eingabe der persönlichen Angaben, von Datum, Flug- und
Gepäckscheinnummer (Bag Tags) sowie von Merkmalen des Gepäckstückes
werden die Informationen via Internet direkt an World Tracer übermittelt, das
Programm der IATA für die weltweite zentrale Erfassung von verlorenem
Gepäck. Der Passagier erhält dann direkt eine Referenznummer, mit der er
den Verbleib seines Gepäckstückes bis zum Erhalt nachverfolgen kann. Wer
über keinen eigenen Internetzugang verfügt, muss dennoch nicht am
Schalter warten: Für ihn stehen Internetterminals am Flughafen bereit. „Wir
starten hiermit zunächst in Kooperation mit der Flughafen Berlin Brandenburg
GmbH am Flughafen Berlin Tegel. Sturm Niklas, bei dem die Gepäckbe- und
-entladung teilweise untersagt war, hat uns im Frühjahr vor die Frage gestellt,
wie wir die nötigen Suchmeldeprozesse optimieren und für den Passagier
einfacher, flexibler und zeiteffizienter gestalten können. Das war eine
Ausnahmesituation, höhere Gewalt. So etwas kann immer wieder passieren
und darauf wollen wir vorbereitet sein“, berichtet Hartmut Meyer,
Geschäftsführer der WISAG Aviation Service Holding GmbH. Als Anfang
April dieses Jahres der Orkan Niklas über die Hauptstadt zog, durften aus
Sicherheitsgründen zeitweise keine Flugzeuge be- oder entladen werden.
Betroffen waren seinerzeit 50 Flugbewegungen mit je etwa 140 Koffern,
weshalb die Zahl der Gepäckstücke innerhalb kürzester Zeit enorm
angestiegen war. Entsprechend langwierig war der Prozess der manuellen
Suchmeldeaufnahme. „Wir freuen uns, dass Passagiere nun keine langen
Wartezeiten am Schalter mehr haben“, so Hartmut Meyer.
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In Zukunft auch schnellere Weiterbearbeitung
Die Digitalisierung der Suchmeldung ist die erste von insgesamt fünf
Entwicklungsstufen der Lost-and-Found-Prozesse. Derzeit arbeitet ein
eigenes Innovationsteam der WISAG Aviation Service auch an der
Optimierung der Weiterbearbeitung der Suchmeldungen. So können
zukünftig vermisst gemeldete Koffer noch schneller gefunden und ihrem
Besitzer zugestellt werden.
Lost-and-Found-Stelen am
Berliner Flughafen Tegel
© WISAG Aviation Service
Holding
Über die WISAG Aviation Service Holding GmbH: Experte für
bodennahe Verkehrsdienstleistungen
Die WISAG Aviation Service Holding ist der führende Spezialist für
bodennahe Verkehrsdienstleistungen für Flughäfen und Fluggesellschaften,
die das Unternehmen überwiegend mit eigenen Mitarbeitern erbringt. Als Teil
der WISAG-Familie steht auch die WISAG Aviation Service Holding für deren
Leitbild aus den Kernbegriffen: Wertschätzung, Einsatz, bunt. Wertschätzung
steht für Respekt und Vertrauen als Grundlagen des unternehmerischen
Handelns. Einsatz symbolisiert bei der WISAG Aviation Service Holding
besonders ihre hohe technische Kompetenz und ständige
Innovationsführerschaft. Bunt umfasst die Vielfalt und Kreativität, die das
Wesen der WISAG ausmachen. Mit ihren facettenreichen Dienstleistungen
zählt die WISAG Aviation Service Holding zu den wichtigsten Anbietern ihrer
Branche – im Einzelnen sind dies Airport Service, Ground Service, Passage
Service, Cargo Service und Airport Personal Service.
Weitere Informationen:
WISAG Aviation Service Holding GmbH
Verena Wasner
Unternehmenskommunikation
Herriotstraße 3, D-60528 Frankfurt am Main
Telefon:+49 69 505044-726
E-Mail: [email protected]
Homepage: www.wisag.de
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