Arbeiten Sie mit uns an innovativen IT-Lösungen! Mit 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unterstützt Dataport die öffentliche Verwaltung auf ihrem Weg in eine vernetzte, digitale Zukunft. Wir versorgen unsere Kunden mit zahlreichen Netz- und Rechenzentrumsdiensten. Wir entwickeln und betreiben E-Government-Lösungen. Kundenorientierung steht für uns an erster Stelle. Als Anstalt des öffentlichen Rechts ist Dataport in den Bundesländern Hamburg, Schleswig-Holstein, Bremen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen und SachsenAnhalt präsent. An unseren sieben Standorten bieten wir ein modernes Arbeitsumfeld und ein gutes Betriebsklima. Als IT-Full-Service-Provider für die norddeutschen öffentlichen Verwaltungen gewährleistet Dataport den sicheren, zuverlässigen und wirtschaftlichen Betrieb verschiedener IT-Fachanwendungen. Unser engagiertes Team stellt unseren Kunden diese modernen und leistungsfähigen IT-Fachanwendungen auf Basis modernster ITPlattformen zur Verfügung. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Störungsannahme und Störungsbehebung ihrer IT-Arbeitsplätze. Für weitere Aufgaben in einem neuen Kundenkreis und dynamischen Umfeld suchen wir für den Standort Bremen (beim Kunden vor Ort) Ihre engagierte Persönlichkeit als erweiterten First Level Support (m/w) Ihre Aufgaben: • Sie helfen im Rahmen des First Level Supports den Anwendern, technische Störungen am Arbeitsplatz zu beheben, und unterstützen die Anwender bei der Arbeit mit den gängigen Office-Produkten und Standardanwendungen (Citrix, Druck usw.). Hinzu kommt der Support bei speziellen Fachanwendungen der Polizei. • Sie steuern Garantieabwicklungen und führen Reparaturen durch. • Sie führen IMAC/RD-Aufträge (inkl. Softwareinstallationen) durch und unterstützen in Rollout-Projekten. • Sie pflegen die Inventardatenbank und helfen bei der Benutzerverwaltung. • Sie stellen Anleitungen bereit und unterstützen die Administratoren bei der Fehleranalyse. • Zu Ihren Aufgaben gehört auch die ordnungsgemäße Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem, inkl. der korrekten Kategorisierung und Lösungsdokumentation. Ihr Profil: • Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT-Beruf und/oder verfügen über gleichwertige, durch einschlägige Qualifizierung und Berufserfahrung erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten. • Sie überzeugen durch eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und bleiben auch bei Publikumsverkehr ruhig und routiniert. • Sie sind serviceorientiert und können sich auf den individuellen Anwender einstellen. • Sie arbeiten prozessorientiert und priorisieren Ihre Aufgaben eigenständig. • Vorteilhaft sind Kenntnisse in den Abläufen innerhalb der Managementsoftware ITSM Remedy (BMC). • Sie arbeiten gern selbstständig, engagiert und eigenverantwortlich in einem Team. • Sie sind zeitlich flexibel im Rahmen eines Tagesdienstes zur Abdeckung von Servicezeiten und ggf. erforderlichen kurzfristigen Sondereinsätzen. Rahmenbedingungen: Die Stelle ist beim Kunden vor Ort in Bremen in Vollzeit zu besetzen. Sie sollten die Bereitschaft zur tageweisen Arbeit an den anderen Standorten von Dataport sowie zur Teilnahme an der Rufbereitschaft mitbringen. Wir möchten den Anteil an Frauen in qualifizierten Positionen erhöhen und ermutigen sie daher ausdrücklich, sich zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei entsprechender Eignung besonders berücksichtigt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die wir bis einschließlich 5. August 2016 entgegennehmen. Senden Sie uns dazu bitte Ihre vollständigen, aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Kennziffer 2016-2-TE5-b-1, Ihrer Jahresgehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins bzw. Ihrer Kündigungsfrist. Dataport Susanne Hoffmann (Telefon 040 42846-3840) Billstraße 82 • 20539 Hamburg • [email protected]