KundEn-KontaKt-managEmEnt

Kunden-Kontakt-Management
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www. sch mie d e r - k und e nk on tak t . d e
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Die Kunst,
Informationen
Fliessen zu lassen.
Es ist gar nicht so einfach, alle Kundenanfragen
schnell, zuvorkommend und richtig zu bedienen:
aber auch nicht so schwierig.
Herzlich willkommen
i n Ih r e m U n t e r n e h m e n .
Für jedes Unternehmen ist ein guter Draht zu seinen Kunden erfolgsentscheidend. Ob nun persönlich, am Telefon oder per E-Mail.
Hier zählen Freundlichkeit, Kompetenz und kurze Reaktionszeiten.
Nur so entstehen vertrauensvolle, erfolgreiche Geschäftsbeziehung.
Obwohl das kein Geheimnis ist, häufen sich die Lücken und Brüche in
der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Grund dafür
ist die stetig wachsende Anzahl von Kundenanfragen per Telefon
oder Internet. Viele Unternehmen tun sich schwer, diese Datenflut
aufzunehmen und zu verarbeiten.
Hier kommen die Schmieder Spezialisten für KommunikationsManagement ins Spiel. Als externer Partner entlasten wir Ihr Team
mit unserem Kunden-Kontakt-Center. Wir verkürzen die Reaktionszeiten Ihres Unternehmens, lenken die Datenflut der Kundenanfragen
in die richtigen Bahnen, schaffen Überblick und sorgen für Zufriedenheit
bei Ihren Kunden, wie auch bei Ihren Mitarbeitern. Schnell und übersichtlich. Doch das ist nur der technische Teil. Mindestens genauso
wichtig ist bei uns der Faktor Mensch.
V o r t e i l e d e s S c h m i e d e r K u n d e n - K o n t a k t - Ce n t e r s
Sie reagieren zeitnah auf Kundenanfragen.
Sie sind zu Spitzenzeiten immer erreichbar.
Sie sind auch außerhalb Ihrer regulären Arbeitszeiten erreichbar.
Sie verhindern eine Sprachbarriere zwischen Ihnen und Ihren Kunden.
Sie greifen immer auf aktuelle und gepflegte Kundendaten zurück.
Sie entlasten Ihr Fachpersonal von administrativen Aufgaben.
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Anne Schmieder
Ulrike Klemm
Kunden professionell
betreuen. Mit Technik
u n d P e r s ö n l i c hk e i t .
Das Schmieder Team kennt die Unternehmen, ihre Ansprüche und
Anforderungen aus jahrelanger Zusammenarbeit bei zahlreichen
Projekten. Diese Erfahrungen und das gesammelte Know-how setzen
wir beim Kundenkontakt in Ihrem Namen ganz gezielt ein.
Was Kunden von ihrem Ansprechpartner erwarten:
• Zuverlässigkeit & Erreichbarkeit
• Fachliche Kompetenz & Vertrauen
• Identifikation mit dem Unternehmen
• Einen sicheren Blick für den Kunden und seine Bedürfnisse
Nun, Kompetenz und Kundenorientierung finden Sie vielleicht auch in
einem Call-Center. Was uns jedoch von den meisten Anbietern unterscheidet: Wir sind näher dran. Näher an Ihrer Region, näher an Ihrem
Unternehmen, näher an Ihrer Markenpersönlichkeit. Wir stellen Ihnen
nicht nur ein professionelles Team zusammen. Wir sorgen auch dafür,
dass dieses Team als Teil Ihres Unternehmens wahrgenommen wird.
Schmieder KundenKontakt-Center
Unternehmen
Outbound
Inbound
Kunde
bearbeitung
weiterleitung
erfassung
Level 1
Level 2
Annahme, erfassung
und weiterleitung
eingehender anfragen
beantwortung
von anfragen
informationen
rückfragen
kundenbefragung
akquise
angebotsverfolgung
E r r e i c h b a r ke i t , s e l b s t a u SSe r h a l b d e r A r b e i t s z e i t e n .
freie Kapazitäten für Kernkompetenzen.
gezielte Kundenbetreuung in der entsprechenden Fremdsprache.
e i n k o n t i n u i e r l i c h g e p f l e g t e s CRM - S y s t e m .
Kunden entzücken,
Mitarbeiter entlasten.
Unser Service passt sich Ihren Bedürfnissen an. Sie entscheiden, wo
wir Sie unterstützen. Ob am PC oder am Telefon. Ob mit oder ohne
CRM-System. Und Sie entscheiden, wie “tief“ diese Unterstützung geht.
Während und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
i n b o u n d – A nnehmen , weiterleiten , strukturieren
Organisieren
Eingehende E-Mails leiten wir an die jeweiligen Ansprechpartner
weiter und erfassen sie im CRM-System. Optional bearbeiten wir die
E-Mails auch kundenspezifisch für Sie.
Level 1 - Bearbeiten
Kundenanfragen werden entgegengenommen, per E-Mail an die
zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet und bei Bedarf im
CRM-System erfasst.
Level 2 - Beantworten
Unser Team beantwortet grundlegende Fragen seitens der Kunden
und gibt systembezogene Auskünfte (z.B. über den Status eines
Auftrags oder einer Bestellung).
o u t b o u n d – A nrufen , abfragen , akquirieren
Level1 - Aktualisieren
Unser Team leitet relevante Informationen weiter oder holt sie bei
Kunden ein. Und unterstützt Sie bei den Umfragen für Ihr hausinternes
Qualitätsmanagement.
Level 2 - Akquirieren
Bei offenen Anfragen fassen wir für Sie nach und überzeugen potenzielle Kunden von den Vorzügen Ihres Unternehmens.
STUTTGART
REUTLINGEN
ULM
BIBERACH
SIGMARINGEN
BAD SAULGAU
MEMMINGEN
STAIG
RAVENSBURG
WANGEN
MEERSBURG
FRIEDRICHSHAFEN
KONSTANZ
LINDAU
sch mie d e r
G mb H
Schussenstraße 14 | D-88273 Fronreute-Staig
Tel: +49 [0] 7502 9449 - 0 | Fax: +49 [0] 7502 9449 - 29
E-Mail: [email protected]
www.schmiedergmbh.de

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