DAS GEHEIMNIS VON TEMPO-TEAM

DAS GEHEIMNIS
VON TEMPO-TEAM
Wie die Employer Story erzählt wird
Connexys Fallstudie: Employer Branding
EMPLOYER BRANDING
CONNEXYS FALLSTUDIE EMPLOYER BRANDING TEMPO TEAM 2
Das Geheimnis von Tempo-Team
Wie die Employer Story erzählt wird
Auf der Suche nach der DNA
Worin liegt die Kraft von Tempo-Team? Die Kraft liegt darin, dass es sich um ein kollegiales und
herzliches Unternehmen handelt, in dem die Mitarbeiter gefördert werden, die maximale Leistung
aus sich selbst und aus dem Team herauszuholen. Das erscheint wie ein gut gehütetes Geheimnis - selbst intern wurden Erfolge lange Zeit nicht ausreichend geteilt und berechtigter Stolz auf
Resultate wurde nicht immer hinausgetragen. Darum beschloss Tempo-Team, das Geheimnis
mit der Öffentlichkeit zu teilen. Zunächst machte sich das Unternehmen auf die Suche nach ‘der
DNA’ der Organisation. Diese Suche begann 2014 mit Hilfe von Interviews und Diskussionsforen
und dabei wurde deutlich, dass Stolz, Wertschätzung, Vertrauen und Entwicklungschancen für
die Mitarbeiter am besten definieren, wofür die Arbeit bei Tempo-Team steht. Diese vier ‘Säulen’
bilden die Grundlage für die Kernbotschaft: Arbeiten mit Herz und Verstand. Diese Botschaft wird
in der ‘Employer Story’ vermittelt, der Geschichte über die Vergangenheit, die Zukunft und Ambitionen von Tempo-Team mit dem Hauptanliegen: sinnvolle Arbeit in einem starken Team.
Bei Tempo-Team haben wir der Schaffung eines klaren ‘Zugehörigkeitsgefühls’ viel Zeit und Aufmerksamkeit gewidmet. Zusammen mit
unseren Mitarbeitern schrieben wir eine Unternehmensgeschichte und
drehten einen Film, in dem wir verdeutlichen, wofür wir uns jeden Tag
engagieren und was uns zu einem passionierten Unternehmen macht.
Marcel Kalmeijer, Senior Manager Marketing & Kommunikation
Kreativkonzept
Die Kernbotschaft, die vier Säulen und die Employer Story waren für alle Beteiligten erkennbar.
Darum lautete der Auftrag: „Machen Sie etwas daraus.” Was macht man aber mit einer
Botschaft, die vor allem aus ‘Gefühl’ besteht? Wie vermitteln Sie diese der Öffentlichkeit, und wie
verknüpfen Sie sie mit den verschiedenen Zielgruppen, die Tempo-Team ansprechen möchte?
Hierfür ist ein starkes Konzept erforderlich, das breit und vielfältig ausgearbeitet werden muss
und sowohl on- als auch offline einsetzbar ist. So ein Konzept muss erkennbar, aber gleichzeitig
unterscheidend und provokativ sein. Es entstand das Konzept: „Seien Sie ehrlich. Sie verdienen
Tempo-Team.” Es reizt, bringt das Tempo-Team-Gefühl hervor und erhöht die Identifikation.
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Zielgruppen
Um die Kommunikation gut strukturieren zu können, unterscheidet Tempo-Team drei
Zielgruppen:
• Young Professionals - Menschen mit höchstens drei Jahren Berufserfahrung für Positionen
wie Zeitarbeitsvermittler, Fachmann/Fachfrau für Buchführung oder Personalreferent.
• Professionals - Menschen mit mehreren Jahren Berufserfahrung für Positionen wie
Niederlassungsleiter/-leiterin, Senior-Fachmann/Fachfrau für Buchhaltung, Account
Manager oder Experten, beispielsweise für den Hauptsitz.
• Studenten - vor allem für Praktikumsplätze.
Ihre Hintergründe sind unterschiedlich: häufig kaufmännisch, aber auch ökonomisch oder
mit einem Hintergrund in Psychologie, fast immer Fachhochschule oder höher. Gemeinsam
haben sie ihre Zielgerichtetheit. Das muss einem gefallen. Denn letztlich ist Tempo-Team
natürlich ein Unternehmen, in dem Geld verdient werden muss.
“Vertrieb? Die Vertriebstätigkeit muss man im Blut haben; sie erfordert
Mut und Nachdruck. Denn ohne Sie passiert nichts, erzielt man kein Match.“
Michelle van der Woord, Senior Vertriebsdisponent
Umsetzung
Für diese verschiedenen Zielgruppen wurde das Konzept umgesetzt, indem eine anwendbare
Aussage hinzugefügt wurde, die dem Niveau und dem Ehrgeiz der Zielgruppen entspricht. So
entstehen unterschiedliche Aussagen, die auf dem zentralen Nutzen basieren, wie:
Seien Sie ehrlich... Sie verdienen
• ... einen Arbeitgeber, auf den Sie stolz sein können.
• ... einen Arbeitgeber, der Sie schätzt.
• ... einen Arbeitgeber, der Ihnen Raum gibt.
Die Übersetzung des Konzeptes an die Zielgruppe Studenten.
Auf diese Weise zeigt Tempo-Team, dass es die Zielgruppen versteht und kennt, was in ihnen
vorgeht. Tempo-Team löst ein Nachdenken über Ihre heutige Arbeit aus: Ist es das, was ich
brauche? Gleichzeitig erhalten Empfänger eine Chance, die ihren Wünschen entspricht.
Zudem wird sofort deutlich gemacht, dass eine Entscheidung für Tempo-Team eine
Entscheidung für einen herzlichen, tatkräftigen Arbeitgeber ist, bei dem Sie viel erreichen
können und bei dem Sie mit Kollegialität und Leidenschaft rechnen können.
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“Ich wurde von meinem Niederlassungsleiter und den Kollegen
herzlich empfangen. Die erste Position, in der die Blumen für mich
an meinem ersten Arbeitstag bereitstanden!“
Paula Bakker, Personal- und Vertriebsdisponentin
Die Geschichte von Tempo-Team
Die Employer Story erzählt die Geschichte des Unternehmens und das Konzept liefert
den kommunikativen Aufhänger, aber die echte Tempo-Team Geschichte erzählen die
Mitarbeiter. Sie spielen in der Kampagne die Hauptrolle. Mit Hilfe von Workshops erfahren
sie, worin die Erzählkunst besteht, was die Säulen der Kernbotschaft bedeuten und welchen
Beitrag sie zur Employer Story leisten können: nämlich ihre eigenen Geschichten sowie die
Erfolge, die einzeln oder mit den Teams erzielt werden. Die Notwendigkeit des Teilens besteht
ganz bestimmt, obwohl es manchmal zwischen den täglichen Sorgen schwierig ist, dies zu
beherzigen. Bei Bedarf wird Ihnen dabei geholfen; durch ein kurzes Interview oder durch
redaktionelle Unterstützung. Zudem verfügt das Unternehmen über 25 Mitarbeiter, die als
feste Markenbotschafter auftreten und die von ihrem Vorgesetzten für diese Aufgabe auch
die entsprechende Zeit eingeräumt bekommen. Dabei handelt es sich um Mitarbeiter aus
allen Ebenen des Unternehmens, sei es Marketing, Betrieb oder Personal. Ihre Geschichten
sind in Form von Blogs auf der eigenen Site oder über soziale Medien wie Twitter und
LinkedIn zu finden.
“Menschen denken häufig selbst nicht daran, ihre Geschichte
zu erzählen. Oder Sie denken, dass ihre Geschichte nicht von
Interesse sei. Glücklicherweise bedarf es meist wenig, um ihnen ihre
Hemmungen zu nehmen.”
Manouk Backer, Beraterin Arbeitsmarktkommunikation
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Die Homepage von Arbeiten bei Tempo-Team
Die Arbeiten bei Tempo-Team
mobile Homepage
Eine neue Site
Das neue Konzept und die Geschichten müssen auch auf der Site zum Ausdruck gebracht
werden. Tempo-Team plante sowieso eine neue Site, allerdings mit neuer Devise: Mobile
First. Das Benutzererlebnis auf der damaligen Site war auf Mobiltelefonen nicht optimal,
obwohl die Zielgruppe dort in einem zunehmenden Maße zu finden ist. Zudem bestand
jedoch der Bedarf an (mehr) Raum für Employer Branding und an (mehr) Möglichkeiten für
die Platzierung von schnell wechselndem Content.
Es begann mit einer Orientierung an anderen (Rekrutierungs-)Sites und der Aufstellung von
Personen, um die Empfänger in den Mittelpunkt des Geschehens zu stellen. Anschließend
fanden Brainstorming-Sitzungen mit Connexys statt. Das Vakanzenmanagementsystem
wurde bereits von Connexys geliefert, somit lag der Aufbau der ‘1. Seite’ durch Connexys auf
der Hand. Connexys riet Tempo-Team, sich für ‘Mobile First’, die vollständige Neuentwicklung
der Site - werkenbijtempoteam.nl - mit dem Smartphone als Ausgangspunkt zu entscheiden.
Responsive Sites suchen die Lösung in der Technik, aber Mobile First ist ein Entwurfsprinzip.
Es stellt Anforderungen an die Form wie Farben oder die Anordung von Knöpfen, aber auch
an den Inhalt: Welche Informationen lassen Sie sich auf Ihrem Mobiltelefon anzeigen und
was kommt hinzu, wenn es um die Nutzung des Tablets oder Desktops geht? Die Zielgruppe
von Tempo-Team lebt in einer schnellen Welt, somit bedarf es intelligenter Klapptexte statt
ellenlanger Geschichten, in denen man lange blättern muss. Die Funktionalität ist an die
Umstände geknüpft: Handybesucher von ArbeitenBei-Sites sind vor allem an Vakanzen
interessiert, somit sind diese als Erstes sichtbar. Telefonische Bewerbungen sind über ein
einfaches Formular möglich, dem ein Lebenslauf und ein Bewerbungsschreiben angehängt
werden kann.
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Trichter
Die Site wurde gemäß einem Trichtersystem eingerichtet. Die Homepage ist ‘für jedermann’;
worin der allgemeine Nutzen sichtbar wird. Je tiefer Sie in die Seite eintauchen, desto
ausführlicher wird auf Zielgruppen und letztlich auf die Funktionen eingegangen. Inhaltlich
passt sich die Site daran an, nicht nur im Hinblick auf den Text, sondern auch durch das
Angebot von entsprechenden bereichernden Informationen wie Empfehlungsschreiben, Blogs
oder Filme zu den Tätigkeiten. Auch die Vakanzen werden auf eine entsprechende Weise
dargestellt. So ist beispielsweise immer sichtbar, in welcher Phase sich ein Verfahren befindet.
Stellenangebot auf der Website
Die gesamte Site wird in ungefähr vier Monaten aufgebaut. Neben dem Aufbau der
Site widmete Connexys sich auch der Optimierung der Funktionen, beispielsweise durch
Integration bestimmter eCommerce-Einrichtungen. Da die Vor- und Rückseite perfekt
aneinander anschließen, ist die Site sehr gut mess- und analysierbar. Inzwischen wird an
einem Dashboard in Universal Analytics gebaut, das innerhalb von Connexys sichtbar ist und
den Umfang der gesamten ‘Kandidatenreise’ anzeigt. So wird letztlich der komplette Trichter
nachvollziehbar.
Die Instandhaltung
Eine Kampagne auf der Grundlage von Erzählkunst und mit einer Hauptrolle für die
Mitarbeiter erfordert jedoch Arbeitsaufwand und Regie. Um dem Inhalt eine gute Richtung
zu geben, ist es notwendig, dass die Mitarbeiter die Employer Story kennen und wissen, wie
sie ihre eigene Geschichte in dem erweiterten Rahmen erzählen können. Normalerweise ist
das kein Problem. Jeder ist bei den Workshops willkommen und Markenbotschafter finden
sich regelmäßig in einer Projektgruppe zusammen. Die Säulen bieten für alle eine gute
Struktur, sodass sich die Geschichten fast von selbst integrieren. Manchmal ist ein kleiner
Eingriff erforderlich. Der Content-Strom ist in der letzten Zeit auf jeden Fall gut angelaufen
und das Tempo wird ständig beibehalten.
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Das Geheimnis von Tempo-Team ist kein Geheimnis mehr. Die Website dient als
Transportmittel für die Begeisterung und den Einsatz der Mitarbeiter. ‘Sei ehrlich’ provoziert
das Nachdenken über die Frage, was Sie von einer Arbeitsstelle oder einem Arbeitgeber
erwarten. Und vielleicht fordert die Kampagne auch heraus, genau den einen Job zu finden,
der zu Ihnen passt, in einem Unternehmen, das sich schon immer durch seine besondere Art
ausgezeichnet hat und es noch immer tut.
In der Zusammenfassung
Tempo-Team ist ein erfolgreiches Unternehmen mit einer gänzlich eigenen Kultur, aber
dies ist der Öffentlichkeit lange Zeit nicht ausreichend bekannt gewesen. Die neue
Kampagne ‘Seien Sie ehrlich... Sie verdienen einen Arbeitgeber wie Tempo-Team’ muss
dem ein Ende bereiten. Auf der Grundlage der Employer Story erzählen die Mitarbeiter die
Geschichte von Tempo-Team. Ein wichtiges Mittel dabei ist die durch Connexys aufgebaute
Rekrutierungssite werkenbijtempo-team.nl. Diese Site basiert vollständig auf dem Grundsatz
‘Mobile First’ und wurde mit dem Mobiltelefonnutzer als Ausgangspunkt entworfen.
Tempo-Team
Tempo-Team wurde 1960 gegründet und war in den ersten Jahren als Franchise
einer großen amerikanischen Personalvermittlung tätig. Die Geschäfte liefen
hervorragend, und ca. 1970 unternahm das Unternehmen den nächsten Schritt
unter einem neuen, eigenen Namen: Tempo-Team. 1984 wurde Tempo-Team von
Randstad Holding übernommen, und 2008 übernahm Tempo-Team wiederum die
Aktivitäten des niederländischen Unternehmens Vedior. Die Agentur ist inzwischen
zum zweitgrößten Personalvermittler der Niederlande herangewachsen und bietet
neben der Aussendung auch andere Personaldienstleistungen an wie Outsourcing
und Entsenden. Tempo-Team ist zwar Bestandteil der Randstad Gruppe (zu der
auch Randstad, Yacht und ihre Submarken zählen), aber das Unternehmen ist
immer etwas rebellisch gewesen. Der in Rot gehaltene firmeneigene Stil kommt
nicht von ungefähr; häufig wird diese Farbe mit Leidenschaft assoziiert. Mut kann
dem Unternehmen nicht abgesprochen werden. Diese Einstellung spiegelt sich
auch in den sprachschöpferischen TV-Werbespots von Tempo-Team wider, die die
niederländische Werbegeschichte mit Ausdrücken wie ‘Es waren zwei phantastische
Tage’, ... ‘Sehr anstrengend auf eigene Faust’ und ‘This time I see it through the
fingers!’ bereichert haben.
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Manouk Backer, Beraterin Arbeitsmarktkommunikation
Randstad Gruppe:
“Im Rahmen eines Praktikums für mein Studium in Betriebswissenschaft kam ich in die
Abteilung Rekrutierung & Entwicklung von Tempo-Team. Dort war ich ca. drei Jahre tätig
und habe den Praktikumskoordinationspunkt und das Hochschulrecruiting aufgebaut.
Es lief alles nach meinen Vorstellungen, aber eigentlich wollte ich einfach Geld für eine
Weltreise verdienen. Die Auszeit habe ich mir auch genommen, ich bin acht Monate
durch Australien und Asien gereist. Beim Nachhausekommen wurde ich angerufen, ob
ich zurückkommen wolle. Ich wurde Auswahlberater und war zudem mit der Organisation
von Werbeveranstaltungen und Re(d)Connection, unserem Alumni-Club, betraut.
Bei meinen Tätigkeiten war die Arbeitsmarktkommunikation immer der rote Faden; als
ich vor drei Jahren die Chance bekam, eine Vollzeitstelle bei Tempo-Team zu erhalten,
musste ich nicht lange nachdenken. Seit dem 1. Januar bin ich neben meiner Tätigkeit
bei Tempo-Team auch verantwortlich für die Arbeitsmarktkommunikation von
Randstad und Yacht, die anderen großen Namen innerhalb der Gruppe. Ich halte es
für eine schöne Herausforderung, die Unternehmen eigenständig aufzustellen, aber
die Geschichte auf Holding-Niveau doch zusammenzuhalten. Darauf freue ich mich.
Michael Borst, Consultant Rekrutierungssites Connexys:
“Für Connexys war die Site von Tempo-Team die erste Site, die gemäß dem Grundsatz
‘Mobile First’ und zudem vollständig in Eigenregie entwickelt wurde. Sowohl intern als
auch in Zusammenarbeit mit dem Kunden haben wir deshalb den Ausgangspunkten viel
Aufmerksamkeit geschenkt. Eine wichtige Frage war: Was ist das Ziel des Besuchers der
Site? Auf dem Mobiltelefon ist das Ziel ein anderes als das auf einem Tablet oder Desktop: Sie möchten schnelle und effiziente Informationen finden. Die Orientierungsphase
muss somit sofort gut sein, Sie müssen Menschen sofort fesseln können. Ansonsten wird
später auf dem Desktop auch nicht mehr nach der Site gesucht. Für Tempo-Team war es
wichtig, dass ausreichend Raum für eine Arbeitsmarktkommunikation bestand: die Blogs
und Geschichten von Mitarbeitern. Wie können diese auf dem Mobiltelefon einen guten
Platz bekommen? Diesen Themen haben wir fünf Sitzungen gewidmet.
Erst nachdem wir die Ziele und Ausgangspunkte miteinander in Einklang gebracht
hatten und die Folgen für den Entwurf deutlich waren, haben wir mit dem Aufbau
begonnen. Auf diese Weise führt das Ergebnis nicht zu Unklarheit oder - noch
schlimmer - zu Enttäuschung. Der Kunde muss mit dem Ergebnis optimal zufrieden
sein. Ich selbst habe mit viel Freude daran mitgearbeitet. Die Sitzungen waren nicht
nur inhaltlich stark, sondern auch gesellig. Und ich bin stolz auf das Ergebnis.”
K.P. van der Mandelelaan 68-70
3062 MB Rotterdam, Niederlande
T +31 (0)10 41 33 906
F +31 (0)10 24 47 411
[email protected]
www.connexys.com

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