Fragen-Antworten-Katalog

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primacom startet die Technologie-Offensive und bereitet damit die
Grundlage für die zukünftige Erweiterung des digitalen TV-Angebotes
sowie die Erhöhung der Internetbandbreiten auf jenseits der 150 Mbit/sMarke. Zugleich werden Zuverlässigkeit und Stabilität des primacomKabelnetzes gesichert.
Auf
den folgenden
Seiten
werden
die
wichtigsten
Fragen
zur
Technologie-Offensive beantwortet. Sollten Sie darüber hinaus noch
Informationsbedarf haben oder sich über die Produkte von primacom
informieren wollen, stehen Ihnen unsere Kundenberater gern unter 0341
946 73 300 (Mo. – Sa. 8 – 22 Uhr) zur Verfügung.
Stand: August 2015
0341 946 73 300
Mo. – Sa. 8 – 22 Uhr
1. Warum passiert diese Umstellung?
70 % der primacom-Kabelkunden nutzen schon digitales Fernsehen – und täglich werden es
mehr. Dies beweist eine groß angelegte Verbraucherstudie unter den Kabel-TV-Haushalten von
primacom. Diese „digitale Mehrheit“ erhöht zugleich den Nachfragedruck nach noch mehr
digitalen TV-Programmen, insbesondere in HD-Qualität. Ebenso steigt die Zahl der digitalen
Flachbildfernseher in den Haushalten – sogar 80 % unserer Analog-Kunden verfügen bereits
über diese moderne Technik.
Deshalb startet primacom im Sommer 2015 eine umfassende Technologie-Offensive, durch die
das primacom-Kabelnetz für digitale Nachfrage der Zukunft vorbereitet wird: Die technische
Aufwertung von zentralen Netzkomponenten findet in den Monaten Juni bis Oktober statt und
bringt den primacom-Kabelkunden und den primacom-Partnern in der Wohnungswirtschaft gleich
mehrere, bedeutende Vorteile:
 Zukünftige Erhöhung der Anzahl an digitalen Sendern, auch in HD-Qualität,
 Steigerung der Zuverlässigkeit und Stabilität der primacom-Kabelnetze und
 Vorbereitung für Internet-Bandbreiten von über 400 bis 500 Mbit/.
2. Wie sieht die zukünftige Fernsehwelt aus?
Die Zukunft der Fernsehwelt hat bereits begonnen: Satelliten und terrestrisches Fernsehen sind
mittlerweile schon voll digitalisiert, d. h. hier sind schon keinerlei analoge Sender mehr zu
empfangen. Auch im Kabelnetz wird sich dieser Schritt langfristig vollziehen. Nach und nach
werden die analogen Programme in die digitale Welt wechseln. Dieses Vorgehen betrifft jedoch
nicht allein primacom, sondern auch alle weiteren Kabelnetzanbieter.
3. Wie zeigt sich die Technologie-Offensive bei mir?
Die Technologie-Offensive wird sich bei Ihnen in zwei Stufen zeigen:
1. Stufe: primacom wird ab September seine Netze auf die Umstellung vorbereiten. Die Arbeiten
werden ab dem 01.09.2015 beginnen und Ort für Ort erfolgen. In diesem ersten Schritt werden
einzelne analoge Programme in den ausschließlich digitalen Empfang verschoben, andere
analoge Programme wechseln ihren Programmplatz. Diese Arbeiten finden selbstverständlich
tagsüber, außerhalb der Hauptsendezeiten, statt. Sortieren Sie nach Abschluss der Arbeiten ggf.
Ihre analoge Favoritenliste neu. Kunden, die bereits ausschließlich digital schauen, sind in
diesem ersten Schritt nicht betroffen.
2. Stufe: Wir stellen für Sie das Netz auf die zukunftsweisende Technologie um. Diese
Umstellung wird am Morgen des 01.10.2015 erfolgen und kann bis in den Vormittag hinein
andauern. Da sich Ihre Kanalbelegung in jedem Fall ändern wird, wird es in Abhängigkeit vom
genutzten Endgerät ggf. nötig sein, am 01.10.2015 im Laufe des Vormittages einen digitalen
Sendersuchlauf zu starten, wenn einzelne digitale Programme nicht auf ihrem gewohnten
Programmplatz zu finden sind. Nach Abschluss der Umstellungsarbeiten werden alle digitalen
Programme wieder wie gewohnt zur Verfügung stehen. Kunden, die noch ausschließlich
analog schauen, sind in diesem Schritt nicht betroffen.
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4. Wo bekomme ich Hilfe beim Sendersuchlauf?
Wenn Sie Hilfe beim Sendersuchlauf benötigen, unterstützen wir Sie sehr gern dabei. Einer
unserer kompetenten Handelspartner kann Sie am Tag der Umstellung gern beim
Sendersuchlauf und der Programmierung Ihrer TV-Geräte unterstützen. Ihren zuständigen
Handelspartner finden Sie ganz bequem unter: www.primacom.de/offensive. Einfach Ihre
Postleitzahl eingeben und schon wird Ihnen der Handelspartner in Ihrer Nähe angezeigt.
5. Welche analogen Programme verschieben sich in den digitalen Empfang? Welche
Programme wechseln den Programmplatz?
Das ist von Bundesland zu Bundesland unterschiedlich. Die ab der Umstellung neue gültige
Kanalbelegung für Ihr Bundesland finden Sie auf www.primacom.de/offensive.
6. Wann werden die analogen Programme bei mir umgestellt?
Die Umstellung ist für den Zeitraum zwischen 01.09.2015 und 01.10.2015 vorgesehen. Eine
detaillierte Übersicht, wann die Umstellung in Ihrem Ort erfolgt, finden Sie im Download-Bereich
auf www.primacom.de/offensive.
7. Ich kann einzelne digitale Programme nicht finden. Was muss ich tun?
Das hängt von dem von Ihnen genutzten Endgerät ab. Siehe dazu Fragen 8 bis 9.
8. Ich nutze einen Receiver von primacom. Muss ich einen Suchlauf starten?
Die Receiver von primacom nehmen die nötigen Anpassungen selbständig vor. Schalten Sie
dazu den Receiver im Laufe des Vormittags des 01.10.2015 aus und wieder ein. Der Receiver
sollte nun die Programm- oder Kanalliste neu laden. Danach finden Sie alle Programme wieder
an ihrem gewohnten Platz. Sollte der Receiver die Anpassungen nicht automatisch vornehmen,
wiederholen Sie den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt. Alternativ können Sie auch einen
automatischen Sendersuchlauf starten. Die passende Anleitung zu Ihrem Receiver finden Sie auf
www.primacom.de/service/downloads unter dem Reiter „Anleitungen“.
9. Ich nutze keinen Receiver von primacom für den Empfang der digitalen Programme,
sondern einen Flachbildschirm mit integriertem digitalen Kabeltuner (DVB-C)/einen
anderen Receiver mit DVB-C-Tuner. Was muss ich hier beachten?
Starten Sie im Laufe des Vormittages einen digitalen Sendersuchlauf an Ihrem Endgerät. Folgen
Sie dabei der Bedienungsanleitung Ihres Gerätes. Alle digitalen Programme sollten nach
erfolgreichem digitalen Sendersuchlauf wieder verfügbar sein. In Abhängigkeit vom jeweiligen
Endgerät kann es erforderlich sein, eine neue Favoritenliste anzulegen. Auf
www.primacom.de/offensive finden Sie eine Anleitung zum digitalen Sendersuchlauf für die
gängigsten TV-Geräte (LG, Panasonic, Philips, Sharp, Sony, Toshiba).
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10. Ich habe eine Favoritenliste für meine digitalen Programme angelegt. Was muss ich
beachten?
Nachdem der primacom-Receiver die Kanalliste neu geladen hat, kann es in Abhängigkeit vom
jeweiligen Endgerät erforderlich sein, eine neue Favoritenliste anzulegen. Die Anleitungen für
primacom-Receiver finden Sie auf unserer Website www.primacom.de/service/downloads unter
dem Reiter „Anleitungen“. Für die Anpassung einer Favoritenliste bei einem anderen Endgerät
folgen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Gerätes.
11. Ich habe verschlüsselte primacom-Zusatzpakete gebucht. Was passiert mit diesen
Programmen?
Die Programme der Zusatzpakete sind von der Umstellung nicht betroffen. Allerdings kann es
technisch bedingt zu einem kurzen Ausfall kommen. Sollte dennoch ein Sendersuchlauf nötig
sein, siehe hierzu Fragen 8 bis 9.
12. Ich bin Sky-Kunde – was muss ich beachten?
Die Technologie-Offensive von primacom ist auch von Bedeutung für die zahlreichen Abonnenten
der Sky-Pakete. Starten Sie bitte im Laufe des Vormittags einen Sendersuchlauf an Ihrem SkyReceiver. Als Kunde, der die Sky-Pakete über ein CI+-Modul entschlüsselt, lesen Sie bitte
Frage 9.
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