- Bundesamt für Migration und Flüchtlinge

Modellprojekt Ausländerbehörden – Willkommensbehörden
Ausländerbehörde Wetteraukreis
Kommune/Bundesland
Wetteraukreis, Hessen
Einwohnerzahl
297.369 (Stand: 2015)
Ausländer/Migranten
28.042
Mitarbeiterzahl ABH
20 (2013), 22 (2015)
Resümee zum
Projekt
(Stand: 2015)
Für den Wetteraukreis bedeutet Willkommensbehörde, dass wir
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Transparenz über unsere Entscheidungsprozesse herstellen,
für unsere Kundinnen und Kunden bei uns und in ihrem Verfahren
für Orientierung sorgen und
unsere Kundinnen und Kunden in diesem Verfahren mit einer für
sie optimalen Beratung unterstützen.
Diese Entwicklung erfordert ein Um- und Neudenken in unserer
Arbeit, die durch das Projekt angestoßen wurde. Transparenz, Orientierung und Beratung bleiben – auch in der aktuellen, schwierigen
Lage – unsere Leitziele.
Welche zentralen
Teilprojekte wurden
vor Ort umgesetzt?
Unsere Räumlichkeiten
Ziel: Unsere Kundschaft soll sich schnell orientieren können, sich
wohlfühlen und möglichst kurze Wartezeiten haben.
Woran haben wir gearbeitet
• Kassenautomat in der direkten Nähe der Beratungszimmer 
kürzere Laufwege
• Türbeschilderung wurde vereinfacht  bessere Orientierung
• Installation einer elektronischen Aufrufanlage samt Willkommensbotschaft  mehr Orientierung und schnellere Bearbeitung
Ausblick: Kurzfristige Umorganisation einiger Büros und Suche nach
neuen Raummöglichkeit, damit Arbeitsabläufe schneller werden und
parallel mehrere Beratungsgespräche (bei gleichzeitiger Gewährleistung des Datenschutzes) stattfinden können. Um uns mehr Platz zu
gewinnen, werden mittelfristig andere Verwaltungseinheiten verlegt.
Wenn möglich, wird außerdem ein Servicepunkt eingerichtet werden.
Unser Selbstverständnis
Ziele: Unsere Leitziele Transparenz, Orientierung und Beratung
werden ganz wesentlich von unseren Mitarbeitenden mit Leben
gefüllt. Daher streben wir an, Ordnungsbehörde und Dienstleistungsbehörde im Selbstverständnis zu vereinen.
Woran haben wir gearbeitet: Intensive Arbeit am Dienstleistungsund Selbstverständnis als Willkommensbehörde in fünf Teamworkshops.
Ausblick: Grundlegende Veränderung in diesem Bereich braucht
Zeit und wir bleiben hier weiter dran.
Modellprojekt Ausländerbehörden – Willkommensbehörden
Ausländerbehörde Wetteraukreis
Was waren die
zentralen Teilprojekte, die vor
Ort umgesetzt
wurden?
Unsere Vernetzung
Ziele: Uns ist wichtig, dass aus dem Gegeneinander mit anderen
Akteuren aus der Vergangenheit ein Miteinander in der Zukunft wird
 Stärkung von transparentem Austausch, Dialog und Zusammenarbeit mit externen/internen Akteuren.
Woran haben wir gearbeitet: Fachstellenleitung wirkt nunmehr aktiv
in verschiedenen Gremien und Netzwerken mit externen Akteuren
mit (z.B. dem Netzwerk Migration).
Ausblick: In Zukunft wollen wir noch mehr Zielgruppen (z.B. Hochschule, Jobcenter) durch externe Veranstaltungen über die Arbeit
der Ausländerbehörde informieren, Informationsmaterialien (z.B. zur
Migrationserstberatung) von Akteuren wie dem DRK direkt in der
Fachstelle vorrätig haben und bei Bedarf an unsere Kundschaft
direkt weitergeben.
Unsere internen Prozesse
Ziele: Durch eine Verbesserung der internen Arbeitsprozesse
erhoffen wir uns eine bessere Erreichbarkeit, schnellere Bearbeitungszeiten und mehr Transparenz für unsere Kundschaft.
Woran haben wir gearbeitet:
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Wir haben ein System zur Verbesserung der telefonischen
Erreichbarkeit entwickelt.
Arbeitsprozesse und Schnittstellen mit dem Dienstleistungszentrum
des Wetteraukreises wurden analysiert und verbessert, um eine
schnellere Terminbearbeitung für die Kundschaft zu erreichen.
Ausblick: Aufgrund der aktuellen Flüchtlingszahlen und der damit
verbundenen Arbeitsbelastung konnte die Einführung des neuen
Telefonsystems noch nicht spürbar realisiert werden. Dies ist jedoch
für die mittelbare Zukunft geplant.
Bundesamt für Migration und Flüchtlinge
Projektleiter Ausländeramt Wetteraukreis
Martin Lauterbach
Referat 310 - Grundsatzangelegenheiten
der Integration, Geschäftsstelle DIK
T
+49 (0) 911 943-5010
M
[email protected]
Holger Gajewski
Landkreisverwaltung Wetteraukreis –
Fachstellenleitung Aufenthaltsrecht
T +49 (0) 6031 832-506
M [email protected]
Rambøll Management Consulting GmbH
Chilehaus C – Burchardstraße 13
20095 Hamburg
imap GmbH
Sternstraße 58
40479 Düsseldorf
Angela Köllner
Projektleitung Modellprojekt
T
+49 (0) 40 302020-102
M
[email protected]
Derya Can
Teilprojektleitung ABH Wetteraukreis
T
+49 (0) 211 5136973-0
M
[email protected]

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