Modellprojekt Ausländerbehörden – Willkommensbehörden Ausländerbehörde Wetteraukreis Kommune/Bundesland Wetteraukreis, Hessen Einwohnerzahl 297.369 (Stand: 2015) Ausländer/Migranten 28.042 Mitarbeiterzahl ABH 20 (2013), 22 (2015) Resümee zum Projekt (Stand: 2015) Für den Wetteraukreis bedeutet Willkommensbehörde, dass wir • • • Transparenz über unsere Entscheidungsprozesse herstellen, für unsere Kundinnen und Kunden bei uns und in ihrem Verfahren für Orientierung sorgen und unsere Kundinnen und Kunden in diesem Verfahren mit einer für sie optimalen Beratung unterstützen. Diese Entwicklung erfordert ein Um- und Neudenken in unserer Arbeit, die durch das Projekt angestoßen wurde. Transparenz, Orientierung und Beratung bleiben – auch in der aktuellen, schwierigen Lage – unsere Leitziele. Welche zentralen Teilprojekte wurden vor Ort umgesetzt? Unsere Räumlichkeiten Ziel: Unsere Kundschaft soll sich schnell orientieren können, sich wohlfühlen und möglichst kurze Wartezeiten haben. Woran haben wir gearbeitet • Kassenautomat in der direkten Nähe der Beratungszimmer kürzere Laufwege • Türbeschilderung wurde vereinfacht bessere Orientierung • Installation einer elektronischen Aufrufanlage samt Willkommensbotschaft mehr Orientierung und schnellere Bearbeitung Ausblick: Kurzfristige Umorganisation einiger Büros und Suche nach neuen Raummöglichkeit, damit Arbeitsabläufe schneller werden und parallel mehrere Beratungsgespräche (bei gleichzeitiger Gewährleistung des Datenschutzes) stattfinden können. Um uns mehr Platz zu gewinnen, werden mittelfristig andere Verwaltungseinheiten verlegt. Wenn möglich, wird außerdem ein Servicepunkt eingerichtet werden. Unser Selbstverständnis Ziele: Unsere Leitziele Transparenz, Orientierung und Beratung werden ganz wesentlich von unseren Mitarbeitenden mit Leben gefüllt. Daher streben wir an, Ordnungsbehörde und Dienstleistungsbehörde im Selbstverständnis zu vereinen. Woran haben wir gearbeitet: Intensive Arbeit am Dienstleistungsund Selbstverständnis als Willkommensbehörde in fünf Teamworkshops. Ausblick: Grundlegende Veränderung in diesem Bereich braucht Zeit und wir bleiben hier weiter dran. Modellprojekt Ausländerbehörden – Willkommensbehörden Ausländerbehörde Wetteraukreis Was waren die zentralen Teilprojekte, die vor Ort umgesetzt wurden? Unsere Vernetzung Ziele: Uns ist wichtig, dass aus dem Gegeneinander mit anderen Akteuren aus der Vergangenheit ein Miteinander in der Zukunft wird Stärkung von transparentem Austausch, Dialog und Zusammenarbeit mit externen/internen Akteuren. Woran haben wir gearbeitet: Fachstellenleitung wirkt nunmehr aktiv in verschiedenen Gremien und Netzwerken mit externen Akteuren mit (z.B. dem Netzwerk Migration). Ausblick: In Zukunft wollen wir noch mehr Zielgruppen (z.B. Hochschule, Jobcenter) durch externe Veranstaltungen über die Arbeit der Ausländerbehörde informieren, Informationsmaterialien (z.B. zur Migrationserstberatung) von Akteuren wie dem DRK direkt in der Fachstelle vorrätig haben und bei Bedarf an unsere Kundschaft direkt weitergeben. Unsere internen Prozesse Ziele: Durch eine Verbesserung der internen Arbeitsprozesse erhoffen wir uns eine bessere Erreichbarkeit, schnellere Bearbeitungszeiten und mehr Transparenz für unsere Kundschaft. Woran haben wir gearbeitet: • • Wir haben ein System zur Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit entwickelt. Arbeitsprozesse und Schnittstellen mit dem Dienstleistungszentrum des Wetteraukreises wurden analysiert und verbessert, um eine schnellere Terminbearbeitung für die Kundschaft zu erreichen. Ausblick: Aufgrund der aktuellen Flüchtlingszahlen und der damit verbundenen Arbeitsbelastung konnte die Einführung des neuen Telefonsystems noch nicht spürbar realisiert werden. Dies ist jedoch für die mittelbare Zukunft geplant. Bundesamt für Migration und Flüchtlinge Projektleiter Ausländeramt Wetteraukreis Martin Lauterbach Referat 310 - Grundsatzangelegenheiten der Integration, Geschäftsstelle DIK T +49 (0) 911 943-5010 M [email protected] Holger Gajewski Landkreisverwaltung Wetteraukreis – Fachstellenleitung Aufenthaltsrecht T +49 (0) 6031 832-506 M [email protected] Rambøll Management Consulting GmbH Chilehaus C – Burchardstraße 13 20095 Hamburg imap GmbH Sternstraße 58 40479 Düsseldorf Angela Köllner Projektleitung Modellprojekt T +49 (0) 40 302020-102 M [email protected] Derya Can Teilprojektleitung ABH Wetteraukreis T +49 (0) 211 5136973-0 M [email protected]
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