Trends im Online-Shopping Achim Berg | Bitkom-Vizepräsident Berlin, 13. August 2015 © Goldmund-Lukic – Stocksy United Fast jeder Internetnutzer kauft im Internet ein Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten im Internet etwas gekauft? 2014 2015 Internetnutzer ab 65 Jahren, die online shoppen 94% Ja 2 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research 98% 88% 97% 2014 2015 Entspricht 77% der Bevölkerung ab 14 Jahren und 54 Millionen Bundesbürgern Online-Shopper kaufen immer häufiger im Netz ein Wie häufig kaufen Sie in der Regel im Internet ein? 2% 1% Täglich 12% Mehrmals pro Woche 8% 14% 14% Einmal pro Woche 49% Mehrmals pro Monat 42% 23% Seltener 2015 33% 0% 3 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research 20% 40% 2014 60% 80% Online-Handel punktet mit Komfort, guten Preisen und Angebot Warum kaufen Sie lieber im Internet bzw. lieber im Geschäft ein? Online-Handel Stationärer Handel Ich bin unabhängig von Ladenöffnungszeiten 71% Ich kann das Produkt anfassen und testen 75% Die Produkte sind online günstiger als im Geschäft 59% Ich kann das Produkt sofort mitnehmen 74% Das Angebot ist online größer als im Geschäft 56% Ich spare die Versandkosten 45% Ich kann mir die Waren liefern lassen 37% Persönliche Beratung 42% 4 Basis: Internetnutzer bzw. Online-Shopper ab 14 Jahren, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research Beratung im Online-Shop bekommt Bestnoten Haben Sie sich schon einmal von den Mitarbeitern eines Online-Shops zu Ihrem Online-Einkauf beraten lassen? Wie zufrieden waren Sie mit der Beratung durch den Online-Shop? 35% Sehr zufrieden 91% 56% Eher zufrieden Ja 80% 20% 7% Eher nicht zufrieden 1% Überhaupt nicht zufrieden 1% Weiß nicht / k.A. Nein 5 Basis: Online-Shopper bzw. Online-Shopper, die sich haben beraten lassen ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research Kunden verknüpfen Einkaufskanäle in vielen Fällen Wie häufig informieren Sie sich im Internet, kaufen dann aber im Geschäft bzw. umgekehrt? Online informiert – im Geschäft gekauft Im Geschäft informiert – online gekauft 14% Regelmäßig 9% 47% Manchmal 41% 28% Selten Bislang nur einmal 30% 2% 4% 7% Nie 14% 2% Weiß nicht/k.A. 0% 2% 20% 40% 6 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research 60% 0% 20% 40% 60% Die Hälfte verweist im Geschäft auf günstigeres Online-Angebot Wie häufig vergleichen Sie vor Ort in einem Geschäft mit Hilfe Ihres Smartphones oder Tablets die Preise für ein Produkt oder eine Dienstleistung? Haben Sie schon einmal im Geschäft mit einem Verkaufsberater über den Preis verhandelt und dabei auf ein günstigeres Angebot im Internet verwiesen? Ja 14% Regelmäßig 52% 25% Manchmal Weiß nicht/k.A. 3% 19% Selten Bislang nur einmal 3% 44% 23% Nie Nein 1% Weiß nicht/k.A. 0% 20% 7 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research 40% Großes Potenzial für Cross-Channel-Angebote Welche der folgenden Dienste nutzen Sie bereits bzw. können Sie sich vorstellen zu nutzen? Click & Collect Nutze ich regelmäßig Same Day Delivery 4% Habe ich bisher einmal genutzt 3% 8% 5% Kann ich mir vorstellen zu nutzen 46% Kann ich mir nicht vorstellen zu nutzen 58% 32% 0% 20% 8 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research 40% 24% 60% 0% 20% 40% 60% Viele wünschen sich digitale Serviceangebote im Laden Wie können stationäre Händler den Service durch den Einsatz digitaler Hilfsmittel verbessern? Anzeige des gesamten Inventars oder weiterer Läden auf dem Smartphone 29% Mobiler Guide auf dem Smartphone 19% Fernberatung über einen mobilen oder befestigten Bildschirm 15% Integration von Social Media in das Einkaufserlebnis 11% Anzeige von persönlicher Werbung auf der Basis von Kundenidentifikation 7% Ich wünsche keine digitalen Technologien im Geschäft 9 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research 30% Ein Viertel hat schon online Lebensmittel gekauft Haben Sie schon einmal im Internet Lebensmittel/Getränke gekauft? Wenn ja, Welche? Haltbare Lebensmittel (z.B. Nudeln) 87% Ja 72% Frische Lebensmittel (z.B. Gemüse, Milchprodukte) 31% 28% Weiß nicht / k.A. Nein 8% 10 Basis: Online-Shopper bzw. Online-Shopper, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research Zweifel an der Frische der Lebensmittel hemmen Online-Kauf Warum haben Sie bisher noch keine Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft? Ich möchte die Produkte sofort haben und nicht auf eine Lieferung warten 60% Ich habe Zweifel an der Frische der Lebensmittel 59% Ich möchte keine Versandkosten bezahlen 32% Ich befürchte, dass meine Konsumdaten missbraucht werden könnten 7% Ich wusste gar nicht, dass Lebensmittel online bestellt werden können 4% 11 Basis: Online-Shopper, die noch keine Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben ab 14 Jahren| Quelle: Bitkom Research Nutzer sind überwiegend zufrieden mit Lebensmittelkauf Wie häufig kaufen Sie Lebensmittel/Getränke im Internet ein? 18% Regelmäßig 39% 33% Bislang nur einmal 1% 0% 55% Eher zufrieden Eher nicht zufrieden Überhaupt nicht zufrieden 9% Weiß nicht/k.A. 36% Sehr zufrieden Manchmal Selten Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Einkauf von Lebensmitteln im Internet? 7% 0% 3% Weiß nicht/k.A. 20% 40% 12 Basis: Online-Shopper, die Lebensmittel im Internet gekauft haben ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research 0% 20% 40% 60% Online-Shopping in Deutschland im Jahr 2015 54 Millionen Bundesbürger kaufen im Internet ein – quer durch alle Altersklassen. 77 Prozent kaufen mehrmals pro Monat im Netz ein. Kunden verknüpfen beim Einkaufen Online- und Offline-Kanäle. Handel sollte vermehrt Angebote für ein nahtloses Einkaufserlebnis schaffen. Der Online-Lebensmitteleinkauf steht noch am Anfang. Die große Zufriedenheit der Nutzer spricht aber für gute Entwicklungschancen. 13 Trends im Online-Shopping Achim Berg | Bitkom-Vizepräsident Berlin, 13. August 2015 © Goldmund-Lukic – Stocksy United
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