Aus E-Commerce wird M-Commerce Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 6. Oktober 2016 © Goldmund-Lukic – Stocksy United Online-Shopping auf hohem Niveau etabliert Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten im Internet etwas gekauft? 2014 94% 2016 Ja 2 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research 98% Entspricht 80% der Bevölkerung ab 14 Jahren und 56 Millionen Bundesbürgern Wer einmal im Web einkauft, kommt wieder Wie häufig kaufen Sie in der Regel im Internet ein? 4% 1% Täglich 14% Mehrmals pro Woche 8% 14% 14% Einmal pro Woche 47% Mehrmals pro Monat 42% 20% Seltener 2016 33% 0% 20% 40% 3 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren. Zu 100 fehlende Prozent =WN/KA | Quelle: Bitkom Research 2014 60% 80% Online-Shopping wird zum Mobile-Shopping Welche Geräte nutzen sie für das Online-Shopping? Tablet Computer 27% 14% 51% nutzen Apps zum Einkauf Desktop PC Smartphone 39% 20% 68% nutzen Apps zum Einkauf Laptop 50% 58% 4 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren. Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research 64% 66% 2016 2014 Das wird geshoppt Welche der folgenden Waren haben Sie schon einmal online gekauft? 82% 76% 56% Kleidung, Schuhe, Accessoires Bücher Medikamente 28% 25% 22% Lebensmittel Tierfutter Blumen 5 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research Online-Shopping von Lebensmitteln: Große Zufriedenheit Haben Sie schon einmal im Internet Lebensmittel/Getränke gekauft? Wenn ja, wie zufrieden waren Sie? 2016 47% Sehr zufrieden 23% 2014 Ja 28% 93% 46% Eher zufrieden Eher nicht zufrieden 5% Überhaupt nicht zufrieden 1% Weiß nicht/k.A. 1% 0% 20% 40% 6 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren bzw. Online-Shopper ab 14 Jahren , die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben | Quelle: Bitkom Research 60% Online-Shopping von Lebensmitteln: Großes Potenzial Haben Sie schon einmal im Internet Lebensmittel/Getränke gekauft? Wenn nicht, können Sie sich vorstellen, künftig Lebensmittel oder Getränke im Internet zu kaufen? Ja 28% Nein 72% Ja, auf jeden Fall Ja, vielleicht 7 Basis: Befragte ab 14 Jahren, die bisher keine Lebensmittel oder Getränke online gekauft haben | Quelle: Bitkom Research 6% 40% Der Wochenmarkt im Internet – Kunden kaufen online regional Wo haben Sie Lebensmittel oder Getränke im Internet gekauft? 60% 28% Klassische Online-Händler wie Amazon oder eBay Online-Händler, der regionale Produkte verschiedener Erzeuger vertreibt 24% Online-Shop von einem Supermarkt 20% Online-Shop eines Erzeugers aus der Region 8 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research Top-6-Gründe für den Online-Kauf von Lebensmitteln Aus welchen Gründen kaufen Sie Lebensmittel oder Getränke online? Unabhängig von Öffnungszeiten 56% Lieferung nach Hause 55% Zeitersparnis 53% Einkauf bequemer als im Geschäft 45% Angebot im Internet ist größer 42% Produkt im Internet ist günstiger 27% 9 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research + Top-5-Gründe gegen den Online-Kauf von Lebensmitteln Warum haben Sie bisher noch keine Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft? Möchte Lebensmittel sehen, riechen, anfassen und/oder testen 61% Möchte die Produkte sofort haben und nicht auf eine Lieferung warten 47% Zweifel an der Qualität/Frische der Lebensmittel 42% Kaufe Lebensmittel gerne spontan ein, etwa auf dem Heimweg 41% Lieferkosten 38% 10 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die noch keine Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research – Online-Lebensmittel-Handel punktet bei Lieferung, Frische und Preis-Leistung Liefergeschwindigkeit 91% Qualität und Frische Preis-LeistungsVerhältnis 90% 8% 85% 13% 5% 5% 2% Sehr/eher zufrieden 2% Eher nicht/überhaupt nicht zufrieden Weiß nicht/ keine Angabe 11 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Rundungsbedingt ergibt die Summe nicht zwingend 100 Prozent. | Quelle: Bitkom Research Same Day/Same Hour auf dem Sprung aus der Nische? Welche der folgenden Dienste nutzen Sie bereits bzw. können Sie sich vorstellen zu nutzen? Same Hour Delivery Same Day Delivery 5% 10% Mindestens einmal genutzt Mindestens einmal genutzt 48% 52% Nutze ich nicht, kann es mir aber vorstellen Nutze ich nicht, kann es mir aber vorstellen 12 Basis: Internet-Nutzer ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research Liefermodelle der Zukunft Welche der folgenden Zustellarten würden Sie gerne nutzen? Zustellung per Roboter Würde ich auf jeden Fall nutzen 28% Würde ich auf keinen Fall nutzen 33% 7% 9% Kann ich mir vorstellen zu nutzen 23% Kann ich mir eher nicht vorstellen zu nutzen Weiß nicht Würde ich auf jeden Fall nutzen 9% Kann ich mir vorstellen zu nutzen Zustellung per Drohne 24% Kann ich mir eher nicht vorstellen zu nutzen 25% Würde ich auf keinen Fall nutzen Weiß nicht 36% 7% 13 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren. Rundungsbedingt ergibt die Summe nicht zwingend 100 Prozent. | Quelle: Bitkom Research Online-Shopping in Deutschland im Jahr 2016 14 56 Millionen Bundesbürger kaufen im Internet ein – quer durch alle Altersklassen. Hohe Zufriedenheit und hohes Potenzial beim Online-Einkauf von Lebensmitteln Online-Shopping wird durch Smartphones, Tablets und entsprechende Apps immer mobiler. Neue Liefermodelle können Treiber sein. Aus E-Commerce wird M-Commerce Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 6. Oktober 2016 © Goldmund-Lukic – Stocksy United
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