GfK FutureBuy® 2015 Ergebnisse für die Schweiz 1 GfK FutureBuy®, eine globale Befragung über die Einstellungen und Verhalten der Shopper, ist nun erstmals für die Schweiz erhältlich! 17 Kategorien & 25 Länder FMCG • Schönheits- und Körperpflegeprodukte • Abgepackte Speisen und Getränke • Wasch- und Reinigungsmittel für den Haushalt • Rezeptfreie Gesundheitsprodukte Dienstleistungen • Finanzprodukte • Leistungen im Gesundheitswesen • Lebensmittel und Getränke auf Reisen • Reise, Bewirtung, Freizeit und Unterhaltung Gebrauchsgüter • Unterhaltungselektronik • Mobiltelefone • Haushaltsgeräte • Möbel & Einrichtungsgegenstände Anderes • Auto oder SUV/Pickup • Spielwaren • Heimwerkerzubehör • Produkte für Rasen und Garten Nutzen für Sie Studiendesign • Für viele Schweizer Unternehmen ist der wachsende Online Handel eine Herausforderung. Kundenbedürfnisse ändern sich, Erfolgsfaktoren im stationären Handel lassen sich oft nicht 1:1 auf das Online-Angebot transferieren. • Die Studie beschäftigt sich mit den aktuellen Themen wie Omni-Channeling, Showrooming und Mobile Payment und stellt die Bedürfnisse der Schweizer Shopper in den internationalen Vergleich. • Online Befragung repräsentativ für die Schweizer Online Bevölkerung in der Deutsch und West-Schweiz ab 18 Jahren • n=1’000 Interviews pro Land • Wichtigste Erkenntnisse zusammengefasst in einem 30-Seiten Bericht. • Der Bericht ist auf Englisch erhältlich. Deutsch auf Anfrage Source: GfK FutureBuy® 2015 Preis: CHF 9’000,- (exkl. MwST) für den Schweizer Bericht inkl. zusätzlichen Insights für eine Kategorie Ihrer Wahl 2 Die Verknüpfung von Online und Offline Inhalten (Omni-Channel) wird für Schweizer Unternehmen, vor allem im Non-Food Bereich, immer wichtiger % Kategorie mind. einmal in den 6 letzten Monaten im Geschäft und auch Online gekauft oder in Erwägung gezogen zu kaufen 5% 5% 8% 9% Wasch- und Lebensmittel Rezeptfreie Abgepackte Reinigungsmit und Getränke Gesundheitsp Speisen und tel für den auf Reisen rodukte Getränke Haushalt 9% 14% 16% 18% 25% 25% 27% 33% 33% 38% 41% 43% 50% Produkte für Leistungen im Schönheits- & HeimwerkerRasen und Gesundheits- Körperpflegezubehör Garten wesen produkte Finanzprodukte Auto Mobiltelefone Haushaltsgeräte Möbel und Einrichtungsgegenstände Reise, Bewirtung, Freizeit und Unterhaltung Spielwaren Unterhaltungselektronik Bekleidung/Mode Q1/Q2: Welche der folgenden Arten von Produkten und Dienstleistungen haben Sie, wenn überhaupt, in den letzten 6 Monaten für sich selbst oder für andere Mitglieder Ihres Haushalts gekauft oder haben deren Kauf in Erwägung gezogen? Haben Sie das ausschliesslich online getan, ausschliesslich in einem Laden getan oder beides? Source: GfK FutureBuy® 2015 3 GfK FutureBuy® - Themen (I / II) Q# Q1 Q2 Q2a Q2b Q2c Q3a Q3b Q3c Q4a Q4b Q7 Q8 Q9 Q11 Q12 Q13 Q14 Topic – English Themen – Deutsch Gekaufte oder in Erwägung gezogene Kategorien der P6M Categories bought or considered for purchase letzten 6 Monate Consideration Channel (Online vs. Traditional) per In Erwägung gezogene Kanäle (Online vs. Stationärer category Handel) pro Kategorie P6M Purchase Channel per category Kanal pro Kategorie in den letzten 6 Monaten Device used for Online Purchase per category Für den Onlinekauf genutztes Gerät pro Kategorie Payment method per category Zahlungsmethode pro Kategorie General Purchase habits Generelle Einstellung zum Thema Shopping Purchase process habits Generelle Einstellung zum persönlichen Einkaufsprozess Recommendations received over the past year Erhaltene Empfehlungen im letzten Jahr Driver of purchase in store instead of online Treiber für den Kauf im Laden (statt Online) Driver of purchase online instead of in-store Treiber für den Online-Kauf (statt im Laden) Veränderungen im Einkaufsverhalten im Vergleich zu vor Change of shopping habits compared to one year ago einem Jahr Pre-/In-Store Purchase Triggers per Category Pre-/In-Store Einkaufstreiber pro Kategorie Device usage (e.g. Tablet, Smartphone, etc.) Gerätenutzung (z.B. Tablet, Smartphone, etc.) Anteil der Geräte am Such- & Einkaufsverhalten beim Share of devices used for Online searching or purchase Onlinekauf Letzte 6 Monate: Genutzte Geräte für Such- & P6M Used devices for Online searching or purchase Einkaufsverhalten beim Onlinekauf Aktivitäten bevor der Onlinekauf getätigt wurde pro Activities done before purchasing online per category Kategorie How devices are used within the purchase journey per Wie die Geräte im Einkaufsprozess genutzt werden pro category Kategorie Source: GfK FutureBuy® 2015 General or category specific Category Category Category Category Category General General General General General Omni-Channel Shopping • Drivers of channel choice • Shifting omni-channel dynamics • How utilizing mobile devices • Shopper loyalty Touchpoints • Sources of info • Most influential in shopping process • Online and in-store elements Special Topics General Category General General General Category Category • • • • Showrooming Privacy/security Generational differences Leading edge consumers (LEC) Mobile Payments • Attitudes about benefits of mobile • How utilizing • Barriers to adoption • Generational differences 4 GfK FutureBuy® - Themen (II / II) Q# Topic – English Themen – Deutsch General or category specific Genutzte Geräte für den Einkaufsprozess pro Kategorie in Q15A P6M: Device used for purchase journey per category den letzten 6 Monaten Category Q15B Category bought at last smartphone / tablet purchase Produktkategorie des letzten Smartphone / Tablet Einkaufs Category Q15c Last purchase: Used device Letzter Kauf: Genutztes Gerät General Q16 How the device was used per category Art der Geräteverwendung pro Kategorie Category Q17a Smartphone: Omni-Channel Usage Smartphone: Omni-Channel Nutzung General Q17b Tablet: Omni-Channel Usage Tablet: Omni-Channel Nutzung General Q17c Frequency of seen in a store and bought online Im Geschäft gesehen und dann Online gekauft – Häufigkeit General Q18a P6M: Mobile phone used for payment per category Letzten 6 Monate: Mobile Payment pro Kategorie Category Q18b Share of payment method used in general Anteil Zahlungsmethoden im Allgemeinen General Q18c Frequency of payment through mobile payment Häufigkeit von Mobile Payment General Last purchase through mobile payment: in store vs. Letzter Mobile Payment Vorgang: Im Laden vs. OnlineQ18d online purchase Einkauf General Q18e Mobile Payment Apps used for last online shopping Genutzte Mobile Payment Apps für den Onlineeinkauf General Am häufigsten genutzte Mobile Payment App für den Q18e2 Most often used Mobile Payment App – online shopping Onlineeinkauf General Q18e3 Mobile Payment Apps used Genutzte Mobile Payment Apps für Einkauf im Laden General Most often used Mobile Payment App – in store Am häufigsten genutzte Mobile Payment App für Einkauf Q18e4 shopping im Laden General Erfahrungen mit / Einstellung zu mobilen Q18f Mobile payment experience & attitude Zahlungsmethoden General Q19 Incentive to shop more often online Treiber für häufigeren Onlineeinkauf General Q19A Delivery option used for online shopping Genutzte Lieferoptionen beim Onlineeinkauf General Q19b Future delivery option for online shopping Zukünftige Lieferoptionen beim Onlineeinkauf General Q19c Reason for not shopping online Barrieren beim Onlineeinkauf General Qxyz Demographic Questions Demographische Fragen General Source: GfK FutureBuy® 2015 Omni-Channel Shopping • Drivers of channel choice • Shifting omni-channel dynamics • How utilizing mobile devices • Shopper loyalty Touchpoints • Sources of info • Most influential in shopping process • Online and in-store elements Special Topics • • • • Showrooming Privacy/security Generational differences Leading edge consumers (LEC) Mobile Payments • Attitudes about benefits of mobile • How utilizing • Barriers to adoption • Generational differences 5 Wir freuen uns Sie unterstützen zu können! Martin Fenböck Key Account Manager Consumer & Retail +41 41 632 94 55 [email protected] Ugo Jacquemier Research Consultant +41 21 544 10 01 Source: GfK FutureBuy® 2015 [email protected] 6
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