利用者様アンケート集計 平成 27 年度実施 職員の対応で不満に思っていることはありますか。当てはまるものに全部に○をつけてください。 チェック項目 ０ 言葉遣いが悪い ０ 子供扱いする １ 介護・看護が荒っぽい ０ 話を聞いてくれない ０ 態度が悪い ０ 挨拶しない ０ 公平性に欠ける ０ 依頼したことをしてくれない ０ 希望を聞いてくれない ０ 忙しそうで話しかけられない ２２ ８ 回答 ご意見欄 ・昔はあった。直接職員に苦情を言ったことがあります。 （介護・看護が荒っぽいにチェックされている） 特に不満はない 未記入 今後も遠慮なく職員へ伝えてください。満足していただけるように対応を見直していきます。 職員の挨拶、言葉遣いに好感はもてますか。 チェック項目 １５ 好感がもてる ９ まあまあ好感がもてる ０ あまり好感がもてない ２ 好感がもてない ５ 未記入 回答 ご意見欄 ・丁寧に分かりやすく話してくれはります。 皆さまに好感を持っていただけるように、元気な挨拶と丁寧な言葉遣いをしていきます。 職員の対応に好感はもてますか。 チェック項目 １４ 好感がもてる １２ まあまあ好感がもてる ０ あまり好感がもてない ２ 好感がもてない ３ 未記入 回答 ご意見欄 ・昔は荒っぽい人がおった。 ・良い人悪い人はいる。何かしようとする欲は皆持ってはります。 皆さまに好感を持っていただけるように、丁寧で真心を込めた対応を行っていきます。 職員の服装・見だしなみに好感はもてますか。 チェック項目 １５ 好感がもてる ９ まあまあ好感がもてる ０ あまり好感がもてない １ 好感がもてない ６ 未記入 回答 ご意見欄 清潔感のある身だしなみを心掛けます。なお、来年度の４月に制服を変更予定です。楽しみにお 待ちください。 施設に対する苦情の申し立て方法をご存知ですか。 チェック項目 ２ 知っている ３ なんとなく知っている １８ ８ ご意見欄 ・職員が集まる会議で私は言います。 ・苦情はあるけど言わない。 知らない 未記入 6 カ月毎のカンファレンスやモニタリングの時に話しやすい環境を整え、直接介護に携わる職員 回答 ではなく、南丹市からの訪問調査員の方等に話を聞いてもらえる等、利用者様に配慮しています。 遠慮なく申し立ててください。得られた苦情や要望にはプライバシー保護を重視しています。 施設サービス計画書（ケアプラン）の作成後、定期的または必要に応じて相談や意見を言う機会があり ますか。 チェック項目 ５ ある １ 時折ある ０ あまりない １１ ない １４ 未記入 回答 ご意見欄 ・言う事ないから記入なし。 ・ケアプランについては理解していないが、相談や意見を言う機 会についてはあると回答を得た。 ・職員が集まる会議で私は言います。 ・ケアマネを知らない。 日頃から顔の見える関係を心がけていますが、しっかり名前を覚えていただけるようにより一層 努めていきます。 ご家族や知人が面会しやすい雰囲気ですか。 チェック項目 １９ 面会しやすい ５ まあまあ面会しやすい ０ 少し面会しやすい １ 面会しにくい ６ 未記入 回答 ご意見欄 ・月に１、２回の面会ですが、気兼ねなく快くしゃべれています。 ・めったに面会の機会がない。 各フロアのユニット間、２Ｆエントランス、３Ｆホールに談話コーナーを設置しています。また、 ２Ｆにはサロン畦道がありますのでご利用ください。 照明や臭気、騒音、装飾など、快適な生活が送れる環境となっていますか。 チェック項目 １１ なっている ５ まあまあなっている １ あまりなっていない ７ なっていない ７ 未記入 回答 ご意見欄 利用者様にとって、過ごしやすく快適な環境となるように、見直しと検討を行います。不満に思 われる点については職員まで声をお掛けください。 ご利用者様の希望・個性に配慮されていると思いますか。 チェック項目 １４ 配慮されている ６ まあまあ配慮されている １ あまり配慮されていない ２ 配慮されていない ８ 未記入 回答 ご意見欄 利用者様の生活を大切にし、自己選択と自立支援につながるように日々の介護を行っていきます。 あらゆる場面でプライバシーが守られていますか。 チェック項目 １８ 守られている ５ まあまあ守られている ０ あまり守られていない ０ 守られていない ８ 未記入 回答 ご意見欄 皆さまのプライバシーが守られ、またそう実感していただけるように定期的に研修を行っていま す。 トイレは清潔に保たれ、気持ちよく使用できるように配慮されていますか。 チェック項目 １７ 配慮されている ５ まあまあ配慮されている ０ あまり配慮されていない ０ 配慮されていない ９ 未記入 回答 ご意見欄 ・トイレ使用していない。 ・トイレ（ポータブル）部屋までちゃんと持ってきてくれはるし、 ちゃんとしてくれはります。 生活を営むうえで、排泄はとても大切なことであると考えています。今後も、気持ちの良い排泄 が行っていただけるように清潔を保っていきます。 施設が行う行事に満足されていますか。 チェック項目 １６ 満足している ８ まあまあ満足している ０ あまり満足していない １ 満足していない ６ 未記入 回答 ご意見欄 ・呼んでいただいたら、何でも参加します。 現在行っている行事の見直し、また新しい行事も開催できるよう行事委員会で検討しております。 ご利用者様にご満足いただける行事になるよう施設全体で取り組んでまいります。 ご利用者様の疾病への対応・健康状態の説明、薬の管理などの健康管理体制に満足されていますか。 チェック項目 １７ 満足している ５ まあまあ満足している ０ あまり満足していない ０ 満足していない ９ 未記入 回答 ご意見欄 ・夜中しんどいときに職員さんがずっと横についてくださったの が嬉しかった。 健康面や薬などでご不明な点またはご質問等ございましたら、ご遠慮なく医師または看護師にお 声掛けください。 口腔（口の中、入れ歯など）の清潔の仕方に満足されていますか。 チェック項目 １７ 満足している ６ まあまあ満足している ０ あまり満足していない ０ 満足していない ８ 未記入 回答 ご意見欄 ・自分でなるべく管理はしている。 できることはなるべくしていただくことが大切だと思いますので、今後もできる範囲での管理を お願いします。必要な部分はお手伝いしますので、声を掛けてください。 連絡の方法・内容・頻度など、施設とご家族様との関わり方に満足されていますか。 チェック項目 １６ 満足している ６ まあまあ満足している ０ あまり満足していない ０ 満足していない ９ 未記入 ご意見欄 ・家に帰る機会を作ってほしい。 ・特養内の知り合いの職員が会いにきてくれるので満足してい る。 家族様への連絡について、希望があれば声を掛けてください。利用者様・家族様とともに個別に 回答 考えていきたいと思います。家に帰る機会なども、家族様の協力のもと検討していきたいと思いま す。 施設での生活に満足されていますか。 チェック項目 １８ 満足している ５ まあまあ満足している ０ あまり満足していない ０ 満足していない ８ 未記入 回答 ご意見欄 皆さまに満足いただけるように、これからも努力していきます。 施設の気に入っているところ、良いところがございましたらご記入ください。 ご意見欄 ・食事がおいしい。 ・全ていい。 ・散歩に連れて行ってくれることが嬉しい。 ・習字、貼り紙を自分の居室に飾ってくれるとことがよい。 ・皆親切である。 ・皆よくしてくださる。 ・言う立場にないので言いたくない。 ・食べることを一番楽しんでいます。 ・美味しい食事が食べられて良い。 ・良いところはみんなが親切なところ。して欲しいこと、困ったこともなく言うことなしです。 ・満足しています。施設にいくのが楽しみです。 ・普通です。 回答 ご意見ありがとうございます。いただいた意見を励みにし、皆さまにより気に入っていただける 施設となるよう努力していきます。 施設に対する要望、疑問点、また介護に関する質問など、その他ご意見がございましたらご記入ください。 ご意見 回答 ・人間関係の配慮 利用者様に気分よく過ごしていただけるように、 気配り目配りを行う等配慮をしています。悩みや相 談があれば、気軽に職員へお伝えください。 ・気軽に職員に自分から会いに行きたいが、エレベ 利用者様の安全を確保するため、エレベーターの ーターを一人で使ってはダメ。どこかに行くにも 使用を制限しています。ご不便をおかけしますが、 職員が付き添わなければいけない点が不便です。 職員の付き添いをお願いいたします。ご理解とご協 力をお願いいたします。 ・肺病など、うつる病気の人がいないか心配です。 利用者様には、入所いただく前に医療機関で健康 チェックをお願いしています。また、職員は感染対 策の研修を定期的に行い、感染防止に努めています のでご安心ください。 ・朝食はパンだけにして欲しい。 ・もっとずっと旨いものが食べたい。 ・食事のまぜご飯が細かすぎるのがちょっと。 嗜好調査や聞き取り調査など、食べたいものをお 聞きする機会を活用して、利用者の嗜好を把握し、 おいしい食事提供に努めています。 高齢者施設のため、食べやすさを考慮し具材をき ざんでいます。 ・仕事を長い間してきて良いも悪いも充分知ってお ささいなことでも結構ですので、疑問や要望があ ります。施設きてすぐは思うことも色々あったが、 れば職員まで声をお掛けください。 長い間おったら職員をみてきて仕方がない、よう してくれはると思っています。 ・介護がないと生活ができないので特に疑問などは ありません。 ・ここにきて日が浅いのでまだ何もわかりません。 ・昼間は腕や足が痛い時がありますが、夜はよく寝 ることができます。孫が会いに来てくれるのが嬉 しいです。おらしてもらえるのならいつまでもお りたいです。
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