SWICA pflegt Kunden mit BSI CRM

SWICA pflegt Kunden mit BSI CRM
Fokus auf Service- und Beratungsqualität.
Baden, 4. April 2016 – SWICA ist mit rund 1.3 Millionen Versicherten und 27 500
Unternehmenskunden eine der führenden Kranken- und Unfallversicherungen der Schweiz. Die
SWICA-Philosophie der ganzheitlichen Betreuung bildet die Gesundheitsorganisation nun auch im
Kundenbeziehungsmanagement ab: Nach einem umfangreichen Proof of Concept entscheidet sich
SWICA für BSI als CRM-Partner in der Betreuung der Privat- und Geschäftskunden.
SWICA bietet ihren Kunden dauerhaft finanzielle Sicherheit und eine optimale medizinische
Versorgung bei Krankheit, Unfall und Mutterschaft. Im Mittelpunkt der Gesundheitsorganisation
steht der Mensch mit seinen individuellen Bedürfnissen und dessen ganzheitliche Betreuung. Damit
die Servicequalität diesem hohen Anspruch gerecht wird, hat sich SWICA für eine integrierte CRMLösung aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG entschieden: SWICA löst die
fragmentierte Systemlandschaft durch die flexible und konfigurierbare Branchenlösung BSI CRM für
Versicherungen ab. «Wir wollen unsere Kunden ganzheitlich beraten. Voraussetzung dafür ist eine
lückenlose 360°-Kundensicht an allen Touchpoints», erklärt Leyla Akbeyik, Projektverantwortliche bei
SWICA.
Neben der ganzheitlichen Kundensicht überzeugten SWICA die hohe Flexibilität und
Konfigurierbarkeit von BSI CRM für Versicherungen. «Die Lösung ist an unsere branchenspezifischen
Bedürfnisse angepasst. Besonders vorteilhaft empfinden wir, dass wir Änderungen künftig schnell
und einfach selbst konfigurieren können», lobt Leyla Akbeyik die intuitive und flexible CRM-Lösung.
Als weitere Pluspunkte hebt die Expertin die durchgängige Prozessintegration und die
Integrationserfahrung mit dem Versicherungs-Kernsystem Adcubum Syrius hervor.
360°-Kundensicht und ganzheitliche Kundenbetreuung
Der ganzheitliche Servicegedanke ist für SWICA kein Lippenbekenntnis: «Künftig werden alle 1600
Mitarbeitenden an allen Standorten die integrierte CRM-Lösung nutzen – von Marketing über
Contact Center, Vertrieb bis hin zu den Sachbearbeitern. So können wir unseren Kunden den höchst
möglichen Nutzen in der Service- und Beratungsqualität zuteilwerden lassen», sagt Leyla Akbeyik.
Nach der ersten Projektphase, welche bis zum Sommer abgeschlossen sein wird, können die SWICA
BSI Business Systems Integration AG
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Mitarbeitenden das CRM für alle Bestandskunden nutzen. Ab Phase zwei, welche im Sommer 2017
finalisiert wird, werden auch alle Leads und Neukunden mit BSI CRM betreut.
«Unsere Kunden aus der Versicherungswirtschaft bestätigen uns, dass wir mit BSI CRM eine
passgenaue Lösung für Krankenversicherungen geschaffen haben. BSI CRM für Versicherungen ist
exakt auf die spezifischen Bedürfnisse der Branche zugeschnitten. Wir sind davon überzeugt, dass die
zukunftssichere CRM-Software, welche Kontakt-, Aufgaben-, Beschwerdemanagement etc. in einer
Lösung verbindet, sowohl den Mitarbeitenden als auch den Kunden und dem Unternehmen
Mehrwerte liefern wird. Zudem gibt es noch Potenzial, das CRM auszubauen, da laufend in das
Produkt investiert wird», so Adrian Bucher, Projektverantwortlicher seitens BSI, und er ergänzt: «Ich
freue mich darauf, dass wir gemeinsam mit unserem Kunden SWICA mit der Einführung von BSI CRM
die Basis für gesunde Kundenbeziehungen legen dürfen.»
Link: www.swica.ch
Kontakt
Claudia Gabler, +41 (0)31 850 12 13, [email protected]
Catherine B. Crowden, +41 (0)56 484 16 24, [email protected]
BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1, CH-5405 Baden
www.bsi-software.com
Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM, das Kernprodukt von BSI, schafft
einfache Abläufe mit 360°-Sicht in Verkauf, Marketing und Service. Mit BSI Contact Center, BSI PoS,
BSI CTMS sowie Speziallösungen bieten wir fokussierte Produkte für jede Branche und Aufgabe.
Offene Technologie (Java/Eclipse) garantiert dabei Effizienz, Individualität und Zukunftssicherheit.
Von unserer Software profitieren täglich über 120 000 Anwender in Unternehmen wie ABB, Actelion,
AMAG, Basler Versicherungen, Die Schweizerische Post, ERGO Direkt, Lidl, Münchener Verein,
PostFinance, Privatbank Metzler oder Walbusch. Dahinter steht die harte Arbeit von 234 Ingenieuren
und Projektleitern – in Baar, Baden, Bern, Düsseldorf, Frankfurt am Main, München, Zürich. Und
überall dort, wo Sie uns brauchen.
BSI Business Systems Integration AG
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