Veranstaltungsprogramm

BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V.
Informationstag Energie
Das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG):
Auswirkungen auf die Energie- und Wasserwirtschaft
11. Mai 2016, Köln
der
Aktuelles aus
raxis
Schlichtungsp
Themen
• Verbraucherstreitbeilegung – Was ist neu nach dem VSBG?
• Die Schlichtungsstelle Energie im Kontext des VSBG
• Besonderheiten im Schlichtungsverfahren bei
Wasser-/Fernwärmebeschwerden
• Universalschlichtungsstelle und allgemeine Schlichtungsstellen:
Was heißt das?
• Beschwerdemanagement bei Energieunternehmen –
Da geht noch was!
Moderation
Annett Heublein | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin
Referenten
Felix Braun | Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V., Kehl
RAin Annett Heublein | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin
Thomas Kunde | Schlichtungsstelle Energie e.V., Berlin
Ulrike Niedergesäß | imug Beratungsgesellschaft mbH, Hannover
Nadine Tetsch | Rheinenergie AG, Köln
Besuchen Sie uns unter www.bdew.de
Programm
Mittwoch, 11. Mai 2016
9.30 Uhr
Ausgabe der Tagungsunterlagen und Begrüßungskaffee
10.00 Uhr
Einführung zum Verbraucherstreitbeilegungsgesetz
• Verbraucherstreitbeilegung – Was ist neu nach dem VSBG?
• Zuständigkeiten und Kosten
• Informationspflichten für Energie-, Fernwärme- und
Wasserunternehmen
• Handlungsbedarf für Unternehmen
RAin Annett Heublein, Fachgebietsleiterin Geschäftsbereich Recht und
Betriebswirtschaft, BDEW Bundesverband der Energie- und
Wasserwirtschaft e.V., Berlin
11.00 Uhr
Kaffeepause
11.30 Uhr
Schlichtungsstelle Energie im Kontext des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG)
• Entwicklung der Schlichtungsstelle Energie
• Unterschiede EnWG - VSBG
• Auswirkung des VSBG auf die Schlichtungsstelle Energie
• Vorteile der Branchenschlichtung
Thomas Kunde, Geschäftsführer, Schlichtungsstelle Energie e.V., Berlin
12.15 Uhr
Schlichtungsverfahren: Welche Auswirkungen gibt es für die
Unternehmen? - Praxisvortrag am Beispiel RheinEnergie AG, Köln
• Wie haben wir uns aufgestellt?
• Was haben wir verändert?
- Im internen Beschwerdemanagement
- Im Schlichtungsverfahren
• Wie gehen wir mit Schlichtungsempfehlungen um?
• Besonderheiten bei Wasser-/ Fernwärmebeschwerden?
• Kosten / Nutzen des Schlichtungsverfahrens
• Positionierung zur neuen Universalschlichtungsstelle
Nadine Tetsch, Leiterin Zentrales Beschwerdemanagement,
Rheinenergie AG, Köln
13.00 Uhr
Gemeinsames Mittagessen
14.00 Uhr
Universalschlichtungsstelle und allgemeine Schlichtungsstellen:
Was heißt das?
• Ein europäisches Erfordernis
• Zuständigkeit: Verhältnis zu branchenspezifischen Schlichtungsstellen
• Herausforderung: Qualität und Expertise
• Bewertungen von Chancen und Risiken anhand der Erkenntnisse der
eigenen Schlichtungsarbeit
Felix Braun, Leiter des Projekts online-schlichter.de, Zentrum für
Europäischen Verbraucherschutz e.V., Kehl
15.00 Uhr
Kaffeepause
Kurzbeschreibung
15.30 Uhr
Beschwerdemanagement bei Energieunternehmen – Da geht noch was!
• Nur wenig Kunden beschweren sich
• Was heißt Beschwerdemanagement“?
• Status Quo des Beschwerdemanagements bei Energieunternehmen
• Worauf kommt es an?
Ulrike Niedergesäß, Gesellschafterin, Leiterin Service Excellence, imug
Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische Innovationen mbH,
Hannover
16.15 Uhr
Abschlussdiskussion
16.30 Uhr
Ende des Informationstages
Hintergrund / Ziel
Ende des vergangenen Jahres wurde das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) vom
Deutschen Bundestag beschlossen und wird voraussichtlich zum 1.4.2016 in Kraft treten.
Das Gesetz sieht vor, dass für alle Verbraucherverträge Schlichtungsstellen eingerichtet werden
sollen, wobei die Schlichtung für Unternehmen und Verbraucher freiwillig ist. Während für die
Bereiche Strom und Gas bereits Sonderregelungen bestehen, können nach dem Gesetzentwurf
auch Streitigkeiten aus Fernwärme- oder Wasserversorgungsverträgen vor einer Schlichtungsstelle entschieden werden. Ausgenommen sind nichtwirtschaftliche Dienstleistungen von allgemeinem Interesse, z.B. Gebühren im Wasser- und Abwasserbereich.
Für die Unternehmen bedeutet dies, dass sie sich damit beschäftigen müssen, wie sie sich künftig zum Thema Verbraucherschlichtung positionieren wollen. Außerdem kommen auf alle Unternehmen neue Informationspflichten zu.
Nutzen Sie den Informationstag, um sich über diese Neuerungen im Schlichtungsverfahren zu informieren. Erfahren Sie, welche Änderungen Sie erwarten können und welche Auswirkungen das
VSBG auf das Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen hat. Treffen Sie Kollegen, mit denen Sie sich über den Stand der Umsetzung in den Unternehmen austauschen können und profitieren Sie von unseren Praxisbeiträgen.
Zielgruppe
Unverzichtbare Fortbildung für alle Beschwerdemanager und Schlichtungsstellenbeauftragte.
Weitere Veranstaltungen
BDEW-Informationstag
Wenn der Kunde nicht zahlt: Zwangsvollstreckung und Liefersperre in der Praxis
27. April 2016, Berlin
BDEW-Informationstag
Gas- und Stromrechnungen im Fokus
18. Mai 2016, Dortmund
BDEW-Fachtagung
Forderungsmanagement 2016
14. bis 15. Juni 2016, Bad Neuenahr
Anmeldung
Das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSGB)
11. Mai 2016, Köln
Vor- und Nachname
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Funktion
Fragen zur Anmeldung?
Telefon 0 69.7 10 46 87-552
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Unternehmen
Ihre Ansprechpartner
Projektleitung: Christina Berlin
Projektassistenz: Denise Ahrendt
Telefon 0 30.28 44 94-214
[email protected]
Abteilung
Postfach / Straße
PLZ / Ort
Telefon / Fax
BDEW-Mitglied
Ja
Nein
Abweichende Rechnungsanschrift
Straße / Postfach
PLZ / Ort
Unterschrift / Stempel
Termin und Ort
Veranstaltungstermin
Mittwoch, 11. Mai 2016
10.00 Uhr bis 16.30 Uhr
Veranstalter
EW Medien und Kongresse GmbH
Kleyerstraße 88
60326 Frankfurt am Main
[email protected]
www.ew-online.de
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse
GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind.
Unternehmen
Datum
Fax 0 69.7 10 46 87-95 52
[email protected]
Veranstaltungsort
Mercure Hotel Köln Belfortstrasse
Belfortstraße 9
50668 Köln
Tel.: 02 21.7 72 10
Fax: 02 21.7 72 12 59
www.mercure-hotel-koeln-belfortstrasse.de
In Kooperation mit
BDEW Bundesverband der Energie- und
Wasserwirtschaft e.V., Reinhardtstraße 32,
10117 Berlin
Ansprechpartner: Annett Heublein
Telefon 0 30.30 01 99-1521
[email protected]
Anreise
Für Ihre Anreise können Sie das kostengünstige Veranstaltungsticket der DB nutzen.
Ausführliche Informationen dazu finden Sie
auf unserer Homepage unter der Rubrik „Veranstaltungen“. Buchbar ist das Angebot ab
sofort unter der Hotline 0 18 06.31 11 53 mit
dem Stichwort: EW Medien (Telefonkosten
aus dem Netz der Deutschen Telekom AG betragen 20ct/Anruf. Die Hotline ist Montag bis
Samstag von 7.00–22.00 Uhr erreichbar.)
Konditionen
Teilnehmerbeitrag
€ 870,- für BDEW-Mitglieder
€ 1.250,- für Nicht-Mitglieder
(einschließlich Tagungsunterlagen, Mittagessen, Pausengetränken, zzgl. MwSt.).
Bei Absagen ab dem 13. Kalendertag vor
Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50 %, bei
Absagen ab dem 7. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn 100 % des Teilnahmebeitrags.
www.ew-online.de
Zimmerreservierung
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