Veranstaltungsprogramm

BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V.
Informationstag Energie
Das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG):
Auswirkungen auf die Energie- und Wasserwirtschaft
1. Februar 2017, Dortmund
tionsNeue Informa
017
pflichten ab 2
Themen
• Überblick zur Verbraucherstreitbeilegung
• Die Schlichtungsstelle Energie im Kontext des VSBG
• Besonderheiten im Schlichtungsverfahren bei Wasser-/
Fernwärmebeschwerden
• Überblick und Erfahrungen der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle
• Schlichtungsstelle Energie e.V. – Hintergründe, Praxis und
Empfehlungen
Moderation
Annett Heublein | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin
Referenten
Felix Braun | Zentrum für Schlichtung e.V., Kehl
RAin Annett Heublein | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V., Berlin
Thomas Kunde | Schlichtungsstelle Energie e.V., Berlin
Sonja Stempel | Schlichtungsstelle Energie e.V., Berlin
Nadine Tetsch | RheinEnergie AG, Köln
Besuchen Sie uns unter www.bdew.de
Programm
Mittwoch, 1. Februar 2017
Ab 9.30 Uhr
Check-in und Begrüßungskaffee
Tagungsleitung
RAin Annett Heublein, Fachgebietsleiterin Geschäftsbereich Recht und
Betriebswirtschaft, BDEW Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft e.V., Berlin
10.00 Uhr
Einführung zur Verbraucherstreitbeilegung
• Verbraucherstreitbeilegung – Für wen gilt was nach VSBG und EnWG?
• Zuständigkeiten und Kosten
• Informationspflichten für Energie-, Fernwärme- und Wasserunternehmen
• Handlungsbedarf für Unternehmen
RAin Annett Heublein, BDEW Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft e.V., Berlin
11.00 Uhr
Kaffeepause
11.30 Uhr
Schlichtungsstelle Energie im Kontext des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes
• Entwicklung der Schlichtungsstelle Energie
• Anpassung der Vereinsordnungen an das VSBG
• Unterschiede EnWG – VSBG
• Auswirkung des VSBG auf die Schlichtungsstelle Energie
• Vorteile der Branchenschlichtung
Thomas Kunde, Geschäftsführer, Schlichtungsstelle Energie e.V., Berlin
12.15 Uhr
Schlichtung in allen Branchen – Erfahrungen am Beispiel der
RheinEnergie AG
• Beschwerdemanagement und Bearbeitung von Schlichtungsverfahren – Wie haben wir uns aufgestellt?
• Aufwände, Kosten und Nutzen
• Besonderheiten der Universalschlichtungsstelle nach dem VSBG und
der Branchenschlichtungsstelle nach dem EnWG
• Umgang mit Schlichtungsempfehlungen
Nadine Tetsch, Leiterin Zentrales
Beschwerdemanagement, RheinEnergie AG, Köln
13.00 Uhr
Gemeinsames Mittagessen
14.00 Uhr
Die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle – Erste Erfahrungen und
Erkenntnisse
• Die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle und ihre Zuständigkeit
• Ablauf des Verfahrens
• Erfahrungen seit Aufnahme der Tätigkeit am 1. April 2016
• Erste Erfahrungen bei Fällen, die nicht in den Zuständigkeitsbereich der
Schlichtungsstelle Energie fallen
• Exkurs: Verhalten anderer Branchen
Felix Braun, Vorstand, Zentrum für Schlichtung e.V., Kehl
15.00 Uhr
Kaffeepause
Kurzbeschreibung
15.30 Uhr
Überblick über aktuelle Schlichtungsfälle der Schlichtungsstelle
Energie
• Ablauf und Schwerpunkte der “Zulässigkeitsprüfung”
• Schlichtungsfälle aus der Praxis
Sonja Stempel, Schlichterin, Schlichtungsstelle Energie e.V., Berlin
16.15 Uhr
Abschlussdiskussion
16.30 Uhr
Ende des Informationstages
Hintergrund/ Ziel
Am 1. April 2016 ist das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) in Kraft getreten. Danach sind
auch Unternehmen aus den Bereichen der Wasserver- und Abwasserentsorgung sowie der Fernwärme verpflichtet, bei privatrechtlichen Kundenverhältnissen auf ihrer Homepage und in den
Ergänzenden Bedingungen zur AVBWasserV/ Allgemeinen Entsorgungsbedingungen/ AVBFernwärmeV ab dem 1. Februar 2017 darauf hinzuweisen, ob sie am Streitbeilegungsverfahren teilnehmen. Nach dem Gesetz wurde die Allgemeine Schlichtungsstelle für alle Verbraucherverträge
eingerichtet, die keine Branchenschlichtungsstelle haben.
Für die Unternehmen bedeutet das, dass sie sich damit beschäftigen müssen, wie sie sich
künftig zum Thema Verbraucherschlichtung positionieren wollen. Seit April 2016 liegen erste
Erfahrungen mit der Verbraucherschlichtung in allen Branchen vor. Außerdem müssen alle
Unternehmen sicherstellen, dass sie die neuen Informationspflichten umsetzen.
Die für Energieversorgungsunternehmen relevanten Änderungen, werden in den neuen Verordnungen der Schlichtungsstelle Energie abgebildet. Auf der Tagung wird die Schlichtungsstelle
Energie außerdem einen aktuellen Überblick über Schlichtungsempfehlungen geben.
Nutzen Sie den Informationstag, um sich über Neuerungen und aktuelle Schlichtungsverfahren
zu informieren. Nehmen Sie die Gelegenheit wahr, zu prüfen, ob Ihre Informationspflichten
gegenüber den Verbrauchern rechtskonform sind. Treffen Sie Kollegen, mit denen Sie sich über
den Stand der Umsetzung in den Unternehmen austauschen können und profitieren Sie von
unseren Praxisbeiträgen.
Zielgruppe
Unverzichtbare Fortbildung für alle Schlichtungsstellenbeauftragte und Beschwerdemanager.
Ausstellung/ Sponsoring
Bei Interesse an einem Ausstellungsstand oder einem Sponsoring, schreiben Sie uns eine Mail an
[email protected].
Gerne setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über die verschiedenen
Möglichkeiten. Oder besuchen Sie uns auf unserer Internetseite
http://www.ew-online.de/ausstellung
Anmeldung
Das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG): Auswirkungen auf die
Energie- und Wasserwirtschaft
1. Februar 2017, Dortmund
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Termin und Ort
Veranstaltungstermin
Mittwoch, 1. Februar 2017
10.00 Uhr bis 16.30 Uhr
Veranstalter
EW Medien und Kongresse GmbH
Kleyerstraße 88
60326 Frankfurt am Main
[email protected]
www.ew-online.de
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse
GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind.
Unternehmen
Datum
Fragen zur Anmeldung?
Telefon 0 69.7 10 46 87-552
Ihre Ansprechpartner
Projektleitung: Karoline Splitt
Projektkoordination: Ines Kaltwasser
Telefon 0 30.28 44 94-183
[email protected]
Abteilung
BDEW-Mitglied
Fax 0 69.7 10 46 87-95 52
[email protected]
Veranstaltungsort
Mercure Hotel Dortmund Centrum
Olpe 2
44135 Dortmund
Tel.: 02 31.54 32 00 Fax: 02 31.57 43 54
www.mercure.com
In Kooperation mit
BDEW Bundesverband der Energie- und
Wasserwirtschaft e.V., Reinhardtstraße 32,
10117 Berlin
Ansprechpartner: RAin Annett Heublein
Telefon 0 30.30 01 99-1521
[email protected]
Anreise
Für Ihre Anreise können Sie das kostengünstige Veranstaltungsticket der DB nutzen.
Ausführliche Informationen dazu finden Sie
auf unserer Homepage unter der Rubrik „Veranstaltungen“. Buchbar ist das Angebot ab
sofort unter der Hotline 0 18 06.31 11 53 mit
dem Stichwort: EW Medien (Telefonkosten
aus dem Netz der Deutschen Telekom AG betragen 20ct/Anruf. Die Hotline ist Montag bis
Samstag von 7.00–22.00 Uhr erreichbar.)
Konditionen
Teilnehmerbeitrag
€ 870,- für BDEW-Mitglieder
€ 1.250,- für Nicht-Mitglieder
(einschließlich Online-Tagungsunterlagen,
Mittagessen, Pausengetränken, zzgl. MwSt.).
Bei Absagen ab dem 13. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50 %, bei
Absagen ab dem 7. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn 100 % des Teilnahmebeitrags.
www.ew-online.de
Zimmerreservierung
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Sie Ihre Übernachtung direkt unter dem Stichwort „EW Medien“.
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