タリーズコーヒージャパン株式会社様

タリーズコーヒージャパン株式会社　様
http://mb.softbank.jp/biz/
導入事例
ゆったりとくつろげる空間でおいしいコーヒーと
利便性の高いWi-Fi環境を提供し、顧客満足度の向上を目指す
タリーズコーヒージャパン株式会社さまは、1992年に米国ワシントン州のシアトルで生まれたスペシャル
ティコーヒーショップとして全国に店舗を展開しています。最高の豆を使い最高の焙煎と抽出を追求した
こだわりの一杯をくつろぎの空間で提供しています。そしてこうした空間に、Wi-Fi環境を整備し、お客さ
まの満足度を高めています。
課題と効果
タリーズコーヒージャパン株式会社
スマートフォンやタブレット型携帯端末の普及に伴い、来店する
課題・昨今、
お客さまの中にもこうしたデバイスをお持ちの方が増えてきた。これ
らのお客さまに対して、店舗が提供するくつろぎ空間の中でインター
ネットの接続が速く安定している環境を実現させたかった
効果・166店舗にソフトバンクWi-Fiスポットを導入。Wi-Fi環境を構築し
管理本部　システムグループ
グループ長
河野久夫　さま
管理本部
システムグループ
渡辺彩子　さま
導入の背景
たことで速くて安定したインターネット接続サービスの提供が可
能になった。お客さまがゆっくりとコーヒーを飲みながら、スマート
フォンやタブレット型携帯端末を使う際の利便性が向上した
くつろぎの空間にWi-Fi環境は最適と判断
世界各国より厳選したコーヒー豆のみを使用し、高品質を追求し続けているタリーズコーヒージャパン株式会社さま。独自の
焙煎と手動型による機械を使い、手作りにこだわった最高の一杯をお客さまに提供しています。
1997年8月にタリーズコーヒー日本第1号店を銀座にオープン、現在は全国におよそ430店舗がありビジネス街や繁華街、
ショッピングセンター内、
またコーヒーチェーン業界では先駆けとして取り組んだ病院内店舗も積極的に展開しています。
おいしいコーヒーを家庭のリビングにいる気分で飲んでいただきたいという願いから、おいしさへのこだわりだけでなく、
ゆったりとくつろげる空間へのこだわりも大切にしており、街のリビングルームとして、地域の人々に利用されています。
昨今は、店内でコーヒーを飲みながら、
スマートフォンやタブレット型携帯端末を操作している社会人や主婦、学生が増えてき
た、
といいます。同社のお客様相談室には、お客さまからのどこの店舗でWi-Fiが使えるのかといったことや、いつも立ち寄る店
舗でWi-Fiが使えるようになるのはいつ頃になるのか、
という Wi-Fiに対してのご意見や、
ご質問が寄せられているそうで、公式
Twitterのページにも、
という書き込みが
“今コーヒーを飲んでいる店舗でWi-Fiを経由してインターネットを利用しています”
あり、
「Wi-Fiに対する関心が高まっている」
といいます。
そこで、
「インターネットへの接続が速く安定した通信設備を設けたくつろぎの空間を実現したいと考えました。コーヒーを飲
みながら、通信の快適さにもご満足いただける環境を提供したかったのです」そう語るのは、
システムグループ　グループ長の
河野久夫さまです。
導入の内容
166店舗にソフトバンクWi-Fiスポットを導入
同社は、
4年前にNTTドコモが提供する無線LANサービス
客さまの喜びの声は同社のホームページなどにも寄せられ
のMzone( エムゾーン )の導入を始めました。その後、
「ソフ
ています。
「Wi-Fiによってインターネットの接続が速くなり
トバンクのスマートフォンやタブレット型携帯端末を利用して
便利に使えるようになった」
とか、
「以前はWi-Fiが使えなかっ
いるお客さまにも、インターネットサービスを快適にご利用
た店舗に最近立ち寄ったところ、
スマートフォンにWi-Fiが表
いただきたい」
と、
ソフトバンクWi-Fiスポットを導入しました。
示されて高速にインターネットができるようになりうれしかっ
管理本部システムグループの渡辺彩子さまは、
「2010年
た」などの声です。
9月にソフトバンクWi-Fiスポットを8店舗に導入しました。
2011年6月はさらに8店舗導入し、現在は166店舗に導入し
ています」
と語ります。
導入当初は、ADSL回線またはNTTのフレッツ光回線が
必要でしたが、
ソフトバンクが 3G 電波を利用した配線工事
不要の無線Wi-Fiルーターを用意したことで電話回線の工
事が不要となりました。設置時間もわずかであるため、簡単
に取り付けが可能で現在は、158店舗にこのタイプの無線
Wi-Fiルーターを導入しています。
すでにWi-Fiスポットを導入した店舗をご利用になったお
今後の展開
入り口に貼られた「Wi-Fiつかえます」ステッカー
フランチャイズ店舗へのWi-Fi導入を拡大
「直営店舗はソフトバンクWi-Fiスポットの導入がほとんど
を聞かれることがあるそうです。そうした場合は、店舗スタッ
完了し、現在はフランチャイズ店にも推進しているところで
フがソフトバンクのWi-Fi問い合わせ連絡先をご案内するな
す。取り付けにかかる時間は短いため、店舗の業務にも支障
ど、
お客さまとコミュニケーションを深めるようにしています。
ありませんので、
フランチャイズ店も導入が決まった店舗か
同社では地域のお客さまとのコミュニティを築く1つの例
ら随時、無線Wi-Fiルーターの取り付けを行います」と、渡辺
として、
コーヒーの奥深さを知っていただく
「コーヒースクー
さま。
ル」を開講しており、そこで地域のお客さまとのコミュニケー
Wi-Fiの導入に際し、
メリットだけでなくデメリットも考慮し
ションをさらに深めているといいます。Wi-Fi環境も、その一
たそうです。
「お客さまの滞留時間が延び、
回転率が下がる可
環と捉えており、今後も同社は「地域社会に根ざしたコミュ
能性を懸念していました。学生街やビジネス街、
ショッピング
ニティカフェとなる」という経営理念のもとさまざまな取り
センター内などの店舗ごとにお客さま層が大きく異なります
組みを進めてまいります。
が、
タブレット型携帯端末で調べものをしていても、
すぐに店
を出られるお客さまもいます。逆にスマートフォンを操作しな
くてもゆったりと会話を楽しまれるお客さまもいますので、
そ
うしたことを踏まえて、長い目でモニタリングしながら見極め
ていきたいと思います。とはいえ、今後はWi-Fiを設置するホ
テルや飲食店がますます増加し、
Wi-Fi環境を備えているこ
とは当たり前になると思います」
と、
河野さまは語ります。
Wi-Fi導入後の店舗では、お客さまから
「どうすればスマー
トフォンでWi-Fiが使えるようになるのか」といった設定方法
店内のゆったりとくつろげる空間
タリーズコーヒージャパン株式会社
所在地：東京都新宿区箪笥町22
創
業：1997年8月
概
要：米国ワシントン州のシアトルで生まれたスペシャルティコーヒーショップとして
全国におよそ430店舗を展開している
U
R
L ：http://www.tullys.co.jp/
※パンフレット記載内容は2011年11月現在のものです。
http://mb.softbank.jp/biz/

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