Support ALERTS サポート情報 メールニュース配信サービス 2015年11月 目次 1. Support ALERTS とは？ 2. Support ALERTS ご利用手順 3. 配信コンテンツ 重要度の定義 4. FAQ 5. お問い合わせ窓口 2 Support ALERTS とは？ メールニュース配信サービス（無料） • Support ALERTSは、日本ヒューレット・パッカード が新たに公開したドライバー、ファームウェア、ソフト ウェアのアップデート情報、セキュリティ情報、およ びサポート技術情報のリリースをお知らせする、無 料のメールニュース配信サービスです • ご使用製品の最新版ドライバー･ソフトウェア情報や 技術サポート情報を、eメールにてお知らせいたしま す。 • eメール配信頻度は、「毎月」「毎週」「毎日」から選 べます。* * キャンペーン情報など、臨時号をお送りする場合がございます。 Support ALERTS ご利用手順 ご利用手順 手順１. アカウントを作成する • ウェブサイト:Hewlett Packard Enterprise サポートセンター (HPE サポートセンター) へア クセスし、「HPパスポート」（ア カウント）を作成します。 ※この手順で登録したメール アドレスが、Support ALERTS の配信先メールアドレスになり ます。 手順２. メール配信の登録をする • お客様情報と配信先メールア ドレスを登録します。 • お客様ご使用製品を登録しま す。 • 配信頻度（毎月 or 毎週 or 毎 日）を選択します。 • メール形式（ HTMLメール or テキストメール）を選択します。 ※登録内容は、いつでも変更 できます。 手順３. 配信されたメールを確認する • 手順２.で設定された配信頻度に 基づき、ご登録頂いたメールア ドレスにeメール（Support ALERTS）が送られます。 • Eメール本文中のリンクより、各 コンテンツページへ遷移し、内 容を確認します。 Support ALERTS ご利用手順 手順１ アカウントを作成する 1. 2. Hewlett Packard Enterprise サポートセンター (ＨＰＥ サポートセンター) * へアクセスします。 ページ右「マイHPサポートセンター」の「HP Passport に登録」をクリックします。 3. 新規アカウント作成ページに遷移します。各項目 に入力を行い、ページ最下部ボタン [アカウントの 作成]をクリックします。 4. 入力した情報で登録が完了すると、ページ「登録 の確認」へ遷移します。ボタン[サイトに進む] をク リックします。 作成したHPパスポートを利用してサインインした 状態で、HPE サポートセンターのトップページが 表示されます。 5. * Hewlett Packard Enterprise サポートセンター (HPE サポートセンター) http://www.hpe.com/support/hpesc 手順参考ページ: HP パスポートの作成方法 http://h20566.www2.hpe.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02985185 Support ALERTS ご利用手順 手順２ メール配信の登録をする 手順 ２ - １ メールニュース配信登録 | 日本HPE* へアクセスし、「法人のお客様向け」の ボタン[今すぐ配信登録] をクリックしま す。 手順 ２ - ２ メールニュース配信登録ページに遷 移します。各項目に入力を行 い、”Support ALERTS” を選択した うえで、ページ最下部ボタン [配信の 登録]をクリックします。 *https://h41360.www4.hpe.com/subhub.php?country=JP&language=JA 手順 ２ - ３ ご使用製品の製品番号または製品 名より、製品の選択と設定をします。 また、配信頻度と配信メール形式、 ご使用OSを選択し、ボタン[配信の 登録]をクリックし、登録を完了します。 Support ALERTS ご利用手順 手順３ 配信されたメールを確認する 手順 ３ - １ ご登録いただいたアカウント（HPパ スポート）のメールアドレスに Support ALERTS メールが配信さ れます。メールに記載されたリンクを クリックします。 手順 ３ - ２ （1） 各サポートコンテンツページへ遷移 しますので、内容を確認します。 手順 ３ - ２ （2） Support ALERTS の内容がDriver Alert の場合は、対象ファイルのダウ ンロードページへ遷移します。内容 を確認し、必要に応じて、対象ファイ ルをダウンロードします。 配信コンテンツ 重要度の定義 Support ALERTS で定義されているコンテンツの “重要度” は以下の通りです。 重要度 説明 高 ご確認を必要とする重大な問題をお知らせするものです。データの破損や損失、ハードウェアの破損、復旧不能の ロックアップやハングなど、主に復旧できない障害からお客様を保護するための緊急を要する対処情報が含まれま す。人体への影響を避けるために必要な手順や情報も含まれます。対処されない場合、重大な復旧不能エラーが 生じる可能性があります。 中 重要製品や重要なシステム情報をお知らせするものです。できる限り早急に適用していただくことが推奨される改 善策です。パフォーマンス不足やロックアップ、予期しないシャットダウンなどの要因となります。この通知は、復旧 不能なものではありませんが、重大な障害からお客様のシステムを保護するためのものです。 低 パフォーマンスのアップグレードやベストプラクティスなど、お客様がシステムを管理する上で有用な情報と適用製 品をお知らせするものです。これらの拡張は、お客様の当社製品の最適化を支援するためのもので、お客様のご 判断によって適用いていただくものです。 FAQ （1/4） Support ALERTS に関するよくある質問 Q1. Support ALERTS ではどのようなサポート情報が配信されますか？ A1. ドライバー、ファームウェア、ソフトウェアのアップデート情報、当社製品に関するセキュリティ情報や技術情報が配信されま す。 Q2. Support ALERTS は無料ですか？ A2. はい、無料のメールニュース配信サービスですので、特別な費用は必要ございません。 Q3. 配信されるeメールの、セキュリティ対策について教えてください。 A3. ウイルスチェックを実施の上、配信しております。 Q4. 登録情報の取り扱いやプライバシーポリシーについて教えてください。 A4. ご登録頂いた個人情報の取扱いについては、当社の個人情報保護方針に準拠しております。詳細は下記ページをご参照く ださい。 ・個人情報保護方針及び個人情報の保護に関する法律に基づく公表事項について http://www8.hp.com/jp/ja/privacy/privacy-jp.html FAQ （2/4） Support ALERTS に関するよくある質問 Q5. Support ALERTSは日本語のみのサービスでしょうか？ A5. いいえ、Support ALERTSは、日本語版と英語版がございます。 Q6. Support ALERTSを、英語版で登録する場合と日本語版で登録する場合で、配信される情報に差異はあるのでしょうか？ A6. はい、差異があります。日本語版で配信しているSupport ALERTSは、ご案内する対象コンテンツが日本語訳されたものの みです。最新の情報をもれなく取得したい場合は、併せて英語版Support ALERTSのご登録もお勧めいたします。 Q7. 英語版Support ALERTSの登録先を教えて下さい。 A7. 英語版Support ALERTSの配信につきましては、下記URLよりご登録ください。なお、同一のアカウント（eメールアドレス）で 英語版、日本語版の両方を登録することはできません。英語版、日本語版の両方をご希望の場合は、それぞれ別のアカウント （eメールアドレス）で登録してください。 ・Get connected with updates from HPE https://h41360.www4.hpe.com/q_signup.php?Country=US&Language=US FAQ （3/4） Support ALERTS に関するよくある質問 Q8.１人のユーザーが、複数のアカウント（HPパスポート）を作成することは可能でしょうか？ A8. はい、可能ですが、2つ目以降のアカウントは、別のメールアドレス（HPパスポート）でご登録頂く必要がございます。 Q9. 登録製品のOSは、何を選択すればいいですか？ A9. 情報の配信をご希望になるOSを選択してください。ProLiantサーバーなどのハードウェア製品関連の情報をご希望の場合 でも、Support ALERTS から配信される情報には対象OSを限定しているものがございますので、ご利用のOSを選択することを お勧めいたします。 Q10. 配信されたメールが文字化けしています。 A10. お使いのメールソフトまたはブラウザの表示エンコードをご確認いただき、「日本語自動選択」または「日本語（JIS）」をご選 択ください。 Q11. Support ALERTS に登録しましたが、メールが配信されません。 A11. お使いのメールソフトの迷惑メールフィルタ設定で “[email protected]” の受信が許可されているかご確認くだ さい。 FAQ （4/4） Support ALERTS に関するよくある質問 Q12. 対象製品について、過去に配信されたSupport ALERTSを確認することはできますか？ A12. Support ALERTSの再送は行っておりません。ただし、配信後60日以内のSupport ALERTSはウェブサイト:Support ALERTS内より確認可能です。ウェブサイト:Support ALERTSへサインインし、“登録製品の更新情報 ”よりご確認ください。 Q13. 配信頻度を「毎月」や「毎週」に設定した場合、いつ頃配信されますか？ A13. 目安として、配信頻度を「毎月」に設定されている場合は毎月15日前後、「毎週」に設定されている場合は土曜日前後に配 信されます。配信のタイミングは今後変更される可能性がございます。 Q14. 配信先メールアドレスの変更方法を教えて下さい。 A14. ウェブサイト:Support ALERTSへサインインし、「登録メールアドレス変更」より変更可能です。 ・メールニュース配信登録 サインイン https://h41360.www4.hpe.com/user-signin.php?country=JP&language=JA お問い合わせ先 Support ALERTS に関するお問い合わせ先 Support ALERTS 配信事務局 eサポート・サービス Support ALERTS に関するお問い合わせ HPパスポートに関するお問い合わせ • 日本ヒューレット・パッカード（株） Support ALERTS 配信事務局: [email protected] • 日本ヒューレット・パッカード（株） eサポート・サービス: [email protected] お問い合わせ内容（例） – メール配信登録設定 – 登録製品についての質問 お問い合わせ内容（例） – アカウント作成 – ログインエラー – パスワードリセット – その他アカウントに関する不具合、ご質問 – その他メールニュース配信サービスに関する不具 合、ご質問 Thank you 14
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